最全消费者防坑手册：走过最长的路，就是商家的套路

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最全消费者防坑手册：你走过最长的路，就是商家的套路

来源：21世纪经济报道 21财经APP 杨清清 北京报道

315来了，你走过商家的什么套路呢？

2018年，在经济企稳的大趋势下，小编的钱包也瘪瘪的，成了国民消费中被分级的那一拨。

钱包瘪瘪的时候，就要开源节流，所谓节流，用俗话说，就是钱要花在刀刃上。

可道是，每一笔消费，每一项开支，都是精挑细选之后，小心翼翼打开钱包的结果。这简直不是买东西，而是作为消费者的小编对商家的信任支出啊！

这样的信任，大部分能够换回满意的商品和服务。然鹅，也不乏各种商家给消费者挖的坑，消费者稍不留神还是会中招。在一年一度的3·15来临之际，回溯去年，身为消费者的你，不妨仰天长问几个问题：

ofo押金退成了吗？

点了旅游出行应用搭售的保险了吗？

P2P平台上的本金收回来了吗？

网购的时候买到假货了吗？

被大数据杀熟了吗？

…………

一提到这些，小编的内心都在滴血啊。

而就在最近，小编看到国家市场监管总局网站公布的数据，2018年全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。这一方面意味着，消费者维权的意识正在增强，但另一方面，也暗示大量的消费者依然在不断地落入商户挖的“坑”中。

真可谓，世界上最长的路，就是商家的套路啊。

于是，本着利人利己的愿望，小编含辛茹苦整理了这份《最全消费者防坑手册》，希望大家看到之后能够增进自己的防骗意识，为天下太平而努力抗争！

套路一：长期置放押金

一件商品，收数十倍押金

2018年轰动一时的案例，可谓是ofo的押金问题。

去年第四季度，ofo小黄车集中爆发退押金风潮。至2018年12月19日，ofo退押金在线“排队”人数已经超过了1000万，待退金额超过10亿元。

同时，在ofo位于北京中关村互联网金融中心的总部，也聚集了大量前去办理退押的用户，现场排起长龙。

彼时，ofo承诺填写完登记信息的用户，会在1-3个工作日内退还押金。然而，用户这一等就是一个冬天。如今，春天来了，最新消息是，ofo用户的押金没退，而是换成了ofo商城的金币，用户可以使用金币在商城内购买商品。

不过，也有网友当即发现，ofo商城内的消费形式是金币+现金，也就是在花费金币的同时，还需要再掏一次自己的腰包。这一举措也被网友们大呼套路。

而且，还有网友指出，ofo商城的商品比其他平台的同款商品更贵。

无论如何，ofo的这一事件，再次暴露了“共享出行”行业用户押金监管的巨大漏洞。在小编看来，目前行业内押金监管尚无健全标准的背景下，消费者应该高度警惕要求长期置放押金的企业和行为。

因为，在一个平台上长期置放押金的行为，本身就是不合理的，它涉及到一个“倍数押金”的概念。

“任何一个租赁产品，都应该强调一个时间段内仅收取一份押金，”此前在接受21tech采访时，北京潮阳律师事务所胡钢强调，“如今所谓的互联网租赁单车模式，其实是一对多的模式，亦即一辆单车收取了多份押金。”

根据ofo的公开资料，截至2018年4月，ofo用户数高达2.5亿，然而单车数量只有1400万。你自己算算，一辆车押了多少份押金？

这个道理其实想一想很容易理解。过去你线下租车的时候，是不是租车之前给商户押金，租完之后，商户就立刻把押金退给你？或者说，你在住酒店的时候，住之前给押金，退房的时候押金也退还给你？

那么，为什么到了共享单车平台上，加了共享二字，单次用车结束之后，押金就不退了呢？相当于企业用一辆车的成本，套了数倍数十倍的用户押金。“这种行为严格而言并非租车、亦非信息服务，而是金融服务中的不当盈利（数倍盈利）。”胡钢直言道。

正确的做法应该是，消费者用完车之后，押金就退还到手头，并且，在当前互联网信息水平日益增长的背景下，返还押金时应该更即时和简约。甚至在用户信用评级工具日渐完善的前提下，免押服务应该得到大范围推广才对。

总之一句话划重点：

任何想要你长期置放押金的平台，都需要提高警惕，能绕开就绕开！！！重要的事情打三个感叹号！！！

说句题外话，作为21tech的老母亲，《21世纪经济报道》早在2017年12月就明确指出过共享单车“倍数押金”的行业问题。有ofo用户告诉21tech，看到该期报道后，TA在2018年每次用车结束后都会申请退押金，在出现挤兑苗头后便不再使用该出行服务，于是没有陷入2018年下半年ofo押金的挤兑风波，“好险好险。”

所以，建议广大读者也多多关注21世纪经济报道（APP应用商店搜索“21财经”）的文章，有时候也有利于避坑噢！

套路二：0元购等营销方式

这个经典案（jiao）例（xun），来自于2018年年中曝雷的斐讯。

斐讯公司全名上海斐讯数据通信技术有限公司，主打产品有路由器、体脂秤、电视盒子等。不过匪夷所思的是，作为难以与华为、小米等硬件公司相提并论的创业企业，斐讯的产品价格高得离谱，甚至数倍于主流产品价格。

在2018年6月的斐讯新品发布会上，斐讯路由器K2T、运动手环W3和体脂秤S9分别的价格为699元、999元和1399元。

而彼时小米最新的路由器4、小米手环3和小米体脂秤售价分别为199元、169元、199元，华为运动手环、路由器A1的价格分别为268元和399元。

1399元一个体脂秤，而且还是不知名公司的体脂秤，你买吗？小米智能体脂秤才199元，1399元你掏不掏？

许多人肯定第一时间会想：肯定不买，当我傻吗？

小编也是这么想的。

但谁能想到，在斐讯产品的价格旁边，还标着“0元购”三个字。这可就有意思了。

据斐讯官网介绍，该模式由斐讯联合上海联璧电子科技有限公司（以下简称联璧科技）合作开展，用户如果在斐讯指定渠道购买列入0元购项目的斐讯产品，即可获得一个K码，激活后可获得与产品等值的大礼包，礼包到期后可兑换成现金并提取。

说人话就是，消费者买了斐讯产品，还需要下载联璧金融APP，并在APP上注册及激活产品K码，消费者购买产品花的钱，会在一定时间周期内返还给消费者。有时候是一个月，有时候是三个月，长的话有可能是一年。

看起来真的是0元购。

但换个角度来看，这其实就是在平台上购买了一个理财产品，然后送了一个智能硬件产品嘛！因此，消费者在进行消费时的关键点，并不在于表面上的购物逻辑，而需要关注，产品背后关联的P2P企业，会不会曝雷跑路，自己的钱能不能收回来。

回顾这整件事情，小编又要划重点了：

天上不会掉馅饼，0元购背后通常都有很深的套路！建议遇到所谓的0元购等推销，还是尽量避远点比较好。

套路三：捆绑销售

提到捆绑销售，小编又是一把辛酸泪。

曾经要跟小伙伴一起出去玩的小编，在携程网站买机票，没注意到默认勾选保险选项，傻傻地多付了好几十块钱（鸡腿又少了好几根）。

多付款之后，一时还没明白缘由的小编，还傻傻地问小伙伴们，“为啥我的机票比你们贵？我是被大数据杀熟了吗？”直到仔细找了一圈之后，小编才发现，原来几个保险躺在自己的订单里。

然后，小编还傻傻地挠头：“俺没买保险啊，这保险哪里来的？”直到小伙伴们告知，小编才知道是下单的时候系统默认了勾选。

如今想到这件事，小编还是想“振臂一呼”：俺走不过商家的套路啊！

除了搭售保险之外，这类行为还有各种巧立名目。根据聚投诉方面向21tech介绍，携程旗下的智行应用，因在APP购票流程设置中默认消费者选择“加速包”，在2018年遭遇大量投诉。

2019年1月，正式实施的《电商法》对此种默认搭售的行为，已明令禁止。据其第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

同时根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，即自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，捆绑销售违反了消费者的自主选择权和公平交易权。

但聚投诉方面指出，智行仍因其变相默认设置，投诉量连创新高。“进入2019年春运，一个月不到，投诉量已逾1000件。”

需要注意的是，即便商家并未默认勾选产品或服务，但如果以鲜明颜色标注带捆绑产品的选项，以暗淡颜色标注正常产品，则存在一定的诱导嫌疑，是打擦边球的行为。

划重点：

首先，消费者在付钱之前，一定要谨慎谨慎再谨慎，睁大眼睛谨防捆绑销售！同时，如果消费者遇到捆绑销售或强制搭售，一定要第一时间保留证据，并拨打12315或在聚投诉等投诉平台上进行反馈。

套路四：虚假宣传、销售假货

网购常年来都是消费者投诉的重灾区。

根据国家市场监管总局数据，2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

具体的案例是海量的。确实，在网上购物，因为无法看到实物，只能通过页面信息来进行判断。商户也很容易利用这一点来钻空子，忽悠消费者。

在这里，小编只想直接划重点，分享几个消费者购物的原则。

考虑到当前网购平台上，对于商品会有各种评判维度，如商品信息、用户评价、商户评分等。消费者在购物时，应该全面浏览商品信息和相关评价，最好多看看负面评价，判断一下商品的可靠性。

通常来说，商品销量越高，说明越畅销，产品本身相对可靠。不过有时候，消费者也需要注意，如果遇到商品销售量很高，但评论数只有寥寥数条的情况，就应该提高警惕，有可能是店家在刷单。

刷单，换句话就是弄虚作假，你愿意相信这样的店家吗？

其次，如果商品销量很高，但完全没有负面评价，这样的商品也需要引起消费者的注意。

当然，不排除这个世界上存在王牌产品，人见人爱，但这种可能性是很小的，毕竟众口难调。但这种情况大概率还是商家操纵了评论，或删掉了负面评论。遇到这种情况，消费者可以通过多种渠道去进行核验，比如在网上搜一搜产品的口碑，看一看其他平台上该产品的用户反馈。

写在最后

不得不承认的是，无论怎样想尽办法避雷，商户的套路依然是层出不穷的。消费者在消费过程中，也有可能一时被蒙蔽。

因此，小编在最后为广大消费者祭出最大神器。如果与商家沟通未果后，可通过官方及媒体等各种投诉渠道进行反馈。

无论单个事件是否能够最终得到完善的解决，但聚沙成塔，每一个消费者的投诉，最终都将为行业的净化做出贡献。

1.中消协旗下全国12315互联网投诉平台

网站（http://12315.cn） 

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客户端（全国12315互联网平台） 

2.聚投诉平台

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微博（21CN聚投诉）

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3.黑猫投诉

网站（https://tousu.sina.com.cn）

微博（黑猫投诉）

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4.央广“天天315”栏目

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