受Salesforce高估值影响&＃xff0c;所有中国的SaaS商都得了Salesforce跟屁症&＃xff0c;在过去叫其他名字的应用&＃xff0c;现在都成了CRM&＃xff1a;
1、零售终端会员管理、导购管理&＃xff0c;成了CRM
2、分销渠道网络合作伙伴管理、线上微商管理、零售终端外勤管理&＃xff0c;也成了CRM
3、个体销售&＃xff08;如医药代表、医美销售、保险销售、教培销售、地产销售、汽车销售等&＃xff09;管理&＃xff0c;也成了CRM
4、解决方案项目式销售管理&＃xff0c;也成了CRM
&＃xff08;1&＃xff09;对标CRM鼻祖Salesforce
Salesforce一开始也是从客户交互触点统一管理、客户管理、销售自动化、这三块起家的&＃xff1a;
1、客户交互触点统一管理&＃xff1a;社交网络&＃xff08;Facebook、Twitter、LinkedIn&＃xff09;、邮件、电话呼叫中心、在线客户接待IM、客户社区
2、客户管理&＃xff1a;客户与关键决策联系人档案管理、销售商机漏斗管理
3、销售自动化
但Salesforce后来也是覆盖了客户全生命周期了&＃xff0c;从集客营销到客户互动&＃xff0c;到零售/分销销售业态以及解决方案项目式销售业态都支持&＃xff0c;以及后来的售后服务与客服支持&＃xff0c;IT工具覆盖整个流程。而且底层还支撑了&＃xff1a;数据、协同、技术三大平台。
一、营销云&＃xff08;Marketing Cloud&＃xff09;
1、CMS官网搭建、电子海报制作、注册表单、用户行为跟踪、AB测试/客户旅程优化、SEO优化
2、短信推送、EDM推送、移动App消息推送
3、会议活动管理、线上直播
4、广告投放平台、广告效果监测
5、社交网络客户聆听与交互
二、电子商务云&＃xff08;Commerce Cloud&＃xff09;
1、搭建B2B、B2C购物商城
2、商品管理、订单管理、促销活动管理、结算管理、支付管理
三、销售云&＃xff08;Sales Cloud&＃xff09;
1、SFA销售自动化、外勤拜访管理、订单管理、合同管理
2、CPQ&＃xff1a;配置解决方案、报价单、折扣管理
3、销售人员绩效管理、销售人员奖励管理
四、客服云&＃xff08;Service Cloud&＃xff09;
1、客服支持中心管理、工单管理
2、现场售后服务管理
2、云呼叫中心集成、IM集成
五、客户成功粉丝社区&＃xff08;Community Cloud&＃xff09;
1、专家博客专栏
2、问答社区
3、知识管理&＃xff1a;FAQ知识库、文档内容、直播视频内容、统一搜索、知识关联推荐
4、与即时IM集成&＃xff0c;与后台客户档案集成、与用户行为跟踪工具集成
六、数据云
1、Data.com CDP平台
2、网页内容爬虫
3、社交网络关系商机挖掘、媒体内容商机挖掘
七、协同云
1、Quip文档协作、在线文字翻译
2、企业云盘、企业内容管理
3、项目任务协同管理
4、Chatter IM
八、平台
1、开发平台&＃xff1a;可视化组件Lighting、应用部署管理平台Heroku
2、集成平台&＃xff1a;集成平台Force.com、API集成平台集成MuleSoft
3、生态商店&＃xff1a;AppExchange
4、数据平台&＃xff1a;DMP大数据管理平台、分布式数据库、商业智能
5、技术平台&＃xff1a;IoT物联网集成平台Thunder、人工智能平台Einsttein
&＃xff08;2&＃xff09;国内什么情况
一、营销云
1、如微官网的微盟、微名片的加推、电子海报方面的易企秀和兔展&＃xff0c;注册表单的金数据、流量统计的友盟和阿拉丁、用户行为跟踪的GrowingIO和神策、AB测试的吆喝科技
2、如移动App消息推送的个推和极光
3、如会议活动的活动行、31会议、赛诺贝斯&＃xff0c;如直播的微吼
4、如广告效果监测的国双数据、秒针、AdMaster、爱点击
二、电子商务云
1、如前端商城的有赞
2、如后端电子商务ERP的聚水潭
三、销售云
1、如销售易和纷享销客
四、客服云
1、客服如美洽和UDesk&＃xff0c;智能客服如小能和智齿
2、云呼叫中心容联&＃xff0c;IM如环信
五、客户社区
1、如腾讯云乐享
六、数据云
1、如营销大数据的TalkingData
2、如内容挖掘的达观数据
七、协同云
1、文档如石墨和一起写
2、企业云盘如亿方云和坚果云
3、项目任务协同管理如Worktile和Teambition
八、平台
1、如阿里云和腾讯云
&＃xff08;3&＃xff09;具备什么特征的SaaS商可能会成为中国的Salesforce
遍观以上各个领域&＃xff0c;除了云平台以外&＃xff0c;其他各个领域都很难进行主力营收&＃xff0c;没有主力规模营收&＃xff0c;就很难往前后两端进行扩张。那咱们的出发点就从云平台出发来思考。具体到中国来讲&＃xff0c;就是阿里云和腾讯云&＃xff0c;他们都分别有钉钉和企业微信这两个队友。
钉钉和企业微信有什么特征&＃xff1a;
1、有海量客户
2、有资本投资并购、有生态
3、有数据云、协同云、云平台、集成平台基础设施
他们都具备了多通道多触点交互通信&＃xff1a;短信、邮件、IM、在线客服接待、移动App消息推送、呼叫中心、音视频会议、直播。
他们都已经卷入了企业的全部人员&＃xff0c;从组织结构到员工档案&＃xff0c;可以实现端到端的企业内部全程业务处理协作。
他们都力求和电子商务集成&＃xff0c;如淘宝京东和有赞、支付宝和微信支付。
他们都力求和广告投放广告监测对接&＃xff0c;如阿里妈妈和广点通。
小程序UI组件会长出大量的生态应用&＃xff0c;如微名片、微官网、微海报、微活动、注册表单等等等等。小程序也会后台衍生出流量统计、用户行为跟踪。
甚至&＃xff0c;他们会走的更远&＃xff0c;除了经典大CRM四大天王&＃xff1a;营销、电商零售、销售管理、客户服务管理&＃xff0c;他们还会因需要扩展到三大职能应用的范畴&＃xff1a;
1、财税&＃xff1a;企业商旅采购和费用报销、电子合同、电子发票、企业支付转账、银企直联、企业报税、企业信用
2、HR&＃xff1a;招聘、培训、考勤、绩效管理、员工福利和商业金融保险
3、OA&＃xff1a;协同云
至于重型的、满足更大客户需求的应用&＃xff0c;他们会诸如此类操作&＃xff1a;如销售管理领域投资销售易和纷享、OA领域投资蓝凌、HR领域投资盖雅工场、财税领域投资...。
如果这样做&＃xff0c;那钉钉和企业微信&＃xff0c;会不会面向中国中型、中小型企业市场开始进行收费&＃xff0c;售卖它的应用套件&＃xff1a;营销、电商零售、销售管理、客户服务、财税、HR&＃xff0c;而协同平台、数据平台、集成平台&＃xff0c;它仍然当做它的基础设施进行免费呢&＃xff1f;
如果这样做的话&＃xff0c;那再过5年&＃xff0c;钉钉和企业微信的年营收会达到100亿吗&＃xff08;假设按以下的营收节奏&＃xff1a;3亿、10亿、30亿、60亿、100亿&＃xff09;
京公网安备 11010802041100号