小型呼叫中心系统搭建,自建呼叫中心系统方案

服务外包行业解决方案

系统概述

基于服务外包行业建设的呼叫中心系统平台，其行业特点主要体现在：大容量、高话务量、高效率及准确性、高稳定可靠性、多业务灵活部署、完备的监控、精心化管理等特点。

iCall 服务外包行业呼叫中心全面解决方案，基于国内服务外包行业的业务管理和流程处理特点，在众多服务外包及电话营销行业的成功案例经验基础上，打造的一套专业的、成熟的、高性价比、全面的服务外包呼叫中心系统平台。

iODS 专业自动外呼系统提供多种模式：预测式、预览式、连续式、自动语音外拨等，配合高效率、高精度的筛号策略，为服务外包行业顺利、稳定、高效的业务推广提供了有力支撑。

功能特点

iCall 稳定、高效的呼叫中心平台，为外包行业提供完善的业务管理，基于多媒体、多渠道、客户化和有针对性地高质量服务，最终提高客户满意及忠诚度并赢得客户信赖；通过强大的主动营销、增值服务能力来实现呼叫中心自成本中心到利润中心的转变。

◆ 专业通讯设备：电信级交换机设备，高稳定可靠，支持大容量扩展，支持多种冗余热备方案；

◆ 多业务的支撑：统一平台支持呼出型服务(Outbound)和呼入型服务(Inbound)并存；业务加载方便快捷；

◆ 专业自动外呼：预测式、预览式、连续式、自动语音外拨多种模式；精准、高效、可管控；

◆ 智能自动筛号：独创筛号规则，对质量度不同的号码进行高效、精准筛号，提高号码资源利用率；

◆ 完善质量管控：完备质检 / 考核、话术管理、质检上传，提高质检工作的效率和准确性；通过技术手段避免座席误操作；

◆ 统计分析报表：完善的统计分析及决策管理、服务考核管理等。

平台架构

iCall 服务外包呼叫中心平台，基于电信级多媒体数字交换机及专业 CTI / 媒体服务器搭建，系统服务平台主要包括：CTI Server 、IVR 自动语音交互式、ACD 排队及话务分配、DVRs 通话录音 / 留言、iODS自动外呼、iPBX智能交换、媒体网关(SMS短信 / Email)、运维监控 / 质检、统计分析决策等。网路架构拓扑图如下图所示：