沃丰科技GaussMind业内首推KCS知识库，打通多应用知识管理

GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线&＃xff0c;主攻语音语义融合技术&＃xff0c;自研领先的AI基础设施“原心引擎”&＃xff08;NLP-PaaS、ASR&＃xff09;&＃xff0c;打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品&＃xff0c;为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案&＃xff0c;全面助力企业实现智能化转型。

随着企业业务的增长和人员流动性的加剧&＃xff0c;客服人员面临着业务量剧增、学习压力倍增、知识经验丢失、知识不统一等问题&＃xff0c;因此越来越多的企业对知识库和互动服务平台提出了更高的要求。

为解决上述痛点&＃xff0c;沃丰科技GaussMind智能化产品线在业内率先推出KCS知识库&＃xff0c;基于多年的行业深耕&＃xff0c;通过科学的方法论管理知识的全生命周期&＃xff0c;支持多种类型的知识&＃xff0c;包括FAQ、文档、视频、知识图谱等&＃xff0c;提供精准搜索能力&＃xff0c;用户可快速获取需要的知识&＃xff0c;同时支持多知识库的统一维护&＃xff0c;通过即时反馈机制保证知识库的动态更新。

目前KCS知识库已和沃丰科技Udesk呼叫中心、IM、ServiceGo、GaussMind文本机器人、智能助手等产品打通&＃xff0c;实现知识库统一服务。沃丰科技KCS知识库支持提供SDK能力&＃xff0c;对接第三方系统&＃xff0c;提供知识管理服务。

什么是KCS

Knowledge Centered Service&＃xff08;KCS&＃xff09;&＃xff0c;以知识为中心的服务&＃xff0c;这是一种创新的知识库管理方法论。

KCS定义了知识的全生命周期管理流程&＃xff0c;包括从知识的创建到审核、发布、更新、存档、删除&＃xff0c;为知识的管理提供了一套标准的流程。

KCS知识库的一个核心理念是&＃xff1a;人是知识的源泉&＃xff0c;创建知识、维护知识、验证知识的最佳人选是每天使用知识的人。只有每天使用这些知识的人&＃xff0c;才知道需要哪些知识&＃xff0c;哪些知识是有用的&＃xff0c;哪些知识可以用来解决用户的问题&＃xff0c;哪些知识已经失效了&＃xff1b;如果把知识的维护和知识的使用割裂开来&＃xff0c;那么知识就是死的&＃xff0c;只能被动接受查询&＃xff0c;而由使用知识的人来维护知识&＃xff0c;那么知识就是活的&＃xff0c;知识才能发挥更大的价值。

KCS知识库的价值

首次接触解决率增加30-50%&＃xff1b;
员工留用改善20-35%&＃xff1b;
员工满意度提高20-40%&＃xff1b;
节省70%的新客服的熟练时间&＃xff1b;
报告的问题/求助请求减少10%。

数据引自KCS学会
&＃xff08;https://www.thekcsacademy.net/kcs/&＃xff09;

沃丰科技KCS知识库满足多场景需求&＃xff0c;打通多应用知识管理

统一多应用知识库&＃xff1a;目前沃丰科技KCS知识库已和IM、ServiceGo、文本机器人、智能助手和呼叫中心等产品打通&＃xff0c;实现多应用知识库统一管理&＃xff0c;多渠道客服人员&＃xff0c;只需要维护一个统一的知识库&＃xff0c;降低了知识库的维护成本。同时解决客服人员针对不同服务平台给出的答案不一致&＃xff0c;导致客户不满或投诉的问题。

提供第三方知识服务&＃xff1a;沃丰科技KCS知识库支持提供SDK能力&＃xff0c;可以为第三方知识管理应用提供服务。
沃丰科技创立于2014年7月&＃xff0c;是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术&＃xff0c;沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景&＃xff0c;得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技研发团队超过200人&＃xff0c;资深算法研究员主要来自于微软、百度、腾讯、360、中科院等&＃xff0c;核心团队成员拥有超过8年的智能对话系统设计经验。沃丰科技坚持创新&＃xff0c;以 AI 驱动服务&＃xff0c;用技术提升客户体验&＃xff0c;全面助力企业实现数字化转型。