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使用Markdown搭建企业帮助中心

一个好的企业,在提供优质产品的同时,更应优化减少用户咨询所需的时间,快速打消用户的疑问,提升使用体验。而自助式服务的帮助中心

一个好的企业,在提供优质产品的同时,更应优化减少用户咨询所需的时间,快速打消用户的疑问,提升使用体验。而自助式服务的帮助中心页面可以一站式快速的解决使用问题。国外客服软件服务商 Zendesk 对 7 个国家的 7000 名消费者进行了调查,数据显示,在过去 6 个月里,27% 的消费者会通过在线自助服务门户解决问题;通过电话获取客户服务的客户占 54%,通过邮件解决问题的占 48%,上门服务占 26%。超过一半 (53%) 的受访者认为自助服务比推广客服人员服务体验更好。在 18 岁到 34 岁的人群中,这个比例是 60%。

为什么使用Markdown语言搭建企业帮助中心

绝大多数公司需要使用其网站向用户、客户等相关人员传递信息,需要对外提供自己编制的文档供用户和客户使用。但各个文档可能需要不同的部门来编写,格式、内容模板、文档传递都是需要考虑的问题。格式和内容需要统一、标准的模板,而文档在不同人员之间的传递则成为信息及时发布的阻碍。这就需要一个开发平台和通用语言,利于文档格式的调整和编辑。使用MarkDown语法,不仅能够为文本赋予简单的格式,而且上手极快,利于文本格式的统一,让文档发布标准化,提高工作效率。

如何使用Markdown

Markdown是一种纯文本格式的标记语言。在文本前后按照既定的语法进行标记,即可为文本附加上简洁清晰的格式。相比于word模式的格式编辑操作,Markdown的使用更为简洁,让写作者更好地专注于文字本身。虽然需要使用者记忆其语法,但十分简单,一般的学习者5分钟即可学会。

以下列举了Markdown的部分语法:
  1. 标题 在标题前加"#"即可为文本附加标题样式。一个"#"代表一级标题,两个"#"代表二级标题,以此类推,最多支持6级标题。
  2. 字体 加粗:在文字左右分别加上两个"*"号 斜体:文字左右分别加上一个"*"号 斜体加粗:文字左右分别加上三个"*"号 删除线:文字左右分别加上两个"~"号
  3. 引用 使用">"标记引用的内容,用法和标题类似,一个">"代表一级引用,两个代表二级引用,以此类推。
  4. 分割线 大于等于三个的"-"或"*"即可组成分割线。
  5. 列表 "-" "+" "*" 后面加空格再加需要输入的文本,即可形成无需列表。 输入数字加"."再加空格再加文字即可形成一个有序列表。 todo列表比较特殊。在文本前面加上"[ ]"即可输入空方框,输入"[x]"即可输入打了勾的方框。同样是符号和文本之间需要空行。

使用Markdown进行网站建设

现在大多数网站或编辑器都支持Markdown输入,如:

  1. Baklib
  2. 有道云笔记
  3. CSDN
  4. segmentfault
  5. 图灵社区
  6. Typora(需要安装)

其中笔者最常用的是Baklib,相比于其他支持Markdown的编辑器,它能够:

  • 即写即存,并且一键同步到网站上,操作步骤简单。
  • 编辑器简单好用,支持上传视频、图片等多种格式。

 

  • 专为企业打造的帮助中心、知识库、开发文档编写工具,服务有保障。
  • 支持绑定独立域名。
  • 全文检索和关键词统计,通过统计用户的搜索,找到用户最关心的内容。
  • 导航栏连接到官网,一键直达,提高关联性。
  • 多端同步,随时随地编辑。

 

使用案例

 

Bakib提供的Markdown编辑器使用左侧输入,右侧即时预览的方式。通过即时预览,随时掌握文本状态,编辑文本样式更简单。

总结

以上就是有关使用Markdown进行网站建设的内容,文中提到的产品Baklib使用链接: https://www.baklib.com?utm_campaign=1&utm_content=e7734791-1341-4bcf-9271-6da9a65e84dd&utm_term=22

 


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这个家伙很懒,什么也没留下!
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