使用Markdown搭建企业帮助中心

一个好的企业&＃xff0c;在提供优质产品的同时&＃xff0c;更应优化减少用户咨询所需的时间&＃xff0c;快速打消用户的疑问&＃xff0c;提升使用体验。而自助式服务的帮助中心页面可以一站式快速的解决使用问题。国外客服软件服务商 Zendesk 对 7 个国家的 7000 名消费者进行了调查&＃xff0c;数据显示&＃xff0c;在过去 6 个月里&＃xff0c;27% 的消费者会通过在线自助服务门户解决问题&＃xff1b;通过电话获取客户服务的客户占 54%&＃xff0c;通过邮件解决问题的占 48%&＃xff0c;上门服务占 26%。超过一半 (53%) 的受访者认为自助服务比推广客服人员服务体验更好。在 18 岁到 34 岁的人群中&＃xff0c;这个比例是 60%。

绝大多数公司需要使用其网站向用户、客户等相关人员传递信息&＃xff0c;需要对外提供自己编制的文档供用户和客户使用。但各个文档可能需要不同的部门来编写&＃xff0c;格式、内容模板、文档传递都是需要考虑的问题。格式和内容需要统一、标准的模板&＃xff0c;而文档在不同人员之间的传递则成为信息及时发布的阻碍。这就需要一个开发平台和通用语言&＃xff0c;利于文档格式的调整和编辑。使用MarkDown语法&＃xff0c;不仅能够为文本赋予简单的格式&＃xff0c;而且上手极快&＃xff0c;利于文本格式的统一&＃xff0c;让文档发布标准化&＃xff0c;提高工作效率。

Markdown是一种纯文本格式的标记语言。在文本前后按照既定的语法进行标记&＃xff0c;即可为文本附加上简洁清晰的格式。相比于word模式的格式编辑操作&＃xff0c;Markdown的使用更为简洁&＃xff0c;让写作者更好地专注于文字本身。虽然需要使用者记忆其语法&＃xff0c;但十分简单&＃xff0c;一般的学习者5分钟即可学会。

1. 标题 在标题前加"#"即可为文本附加标题样式。一个"#"代表一级标题&＃xff0c;两个"#"代表二级标题&＃xff0c;以此类推&＃xff0c;最多支持6级标题。
2. 字体 加粗&＃xff1a;在文字左右分别加上两个"*"号 斜体&＃xff1a;文字左右分别加上一个"*"号 斜体加粗&＃xff1a;文字左右分别加上三个"*"号 删除线&＃xff1a;文字左右分别加上两个"&＃xff5e;"号
3. 引用 使用">"标记引用的内容&＃xff0c;用法和标题类似&＃xff0c;一个">"代表一级引用&＃xff0c;两个代表二级引用&＃xff0c;以此类推。
4. 分割线 大于等于三个的"-"或"*"即可组成分割线。
5. 列表 "-" "&＃43;" "*" 后面加空格再加需要输入的文本&＃xff0c;即可形成无需列表。 输入数字加"."再加空格再加文字即可形成一个有序列表。 todo列表比较特殊。在文本前面加上"[ ]"即可输入空方框&＃xff0c;输入"[x]"即可输入打了勾的方框。同样是符号和文本之间需要空行。

现在大多数网站或编辑器都支持Markdown输入&＃xff0c;如&＃xff1a;

1. Baklib
2. 有道云笔记
3. CSDN
4. segmentfault
5. 图灵社区
6. Typora&＃xff08;需要安装&＃xff09;

其中笔者最常用的是Baklib&＃xff0c;相比于其他支持Markdown的编辑器&＃xff0c;它能够&＃xff1a;

• 即写即存&＃xff0c;并且一键同步到网站上&＃xff0c;操作步骤简单。
• 编辑器简单好用&＃xff0c;支持上传视频、图片等多种格式。

• 专为企业打造的帮助中心、知识库、开发文档编写工具&＃xff0c;服务有保障。
• 支持绑定独立域名。
• 全文检索和关键词统计&＃xff0c;通过统计用户的搜索&＃xff0c;找到用户最关心的内容。
• 导航栏连接到官网&＃xff0c;一键直达&＃xff0c;提高关联性。
• 多端同步&＃xff0c;随时随地编辑。

Bakib提供的Markdown编辑器使用左侧输入&＃xff0c;右侧即时预览的方式。通过即时预览&＃xff0c;随时掌握文本状态&＃xff0c;编辑文本样式更简单。

以上就是有关使用Markdown进行网站建设的内容&＃xff0c;文中提到的产品Baklib使用链接&＃xff1a; https://www.baklib.com?utm_campaign&＃61;1&utm_content&＃61;e7734791-1341-4bcf-9271-6da9a65e84dd&utm_term&＃61;22