你认真思考过你所要解决的问题是什么吗

问题是什么？

那些没有经验的问题解决者们，几乎无一例外，都是去匆忙的寻找解决办法，而不是先给要解决的问题下定义。即使是有经验的问题解决者们，在社会压力要求他匆忙决定的时候，也很容易屈服。这样，他们会找到得到很多解决办法，但未必适合手头这个问题。当一个人努力让别人接受他赞成的解决方法的时候，总是指责别人太顽固，而不是说对方的观点其实是可以替代的。

定义问题是解决问题的第一步。所以，面对问题的时候，第一个应该提出的问题，就是，问题到底是什么？ 高效能人士的七个习惯中，对此定义为 “以终为始”。

那么，怎样才能解决 “问题是什么?”这个问题？?

面对问题的第一步：

谁有问题？?问题往往牵涉进多方面的人群，各自有不同的述求。 对每一方面的人来说，问题的本质是什么？不同的人群会有不同的答案。

问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。

这个问题是什么？

不要把他们的解决方法误认为是问题的定义。很多时候我们得到的问题，并不是要解决的根源性的问题，而是其他人对问题的错误的处理。

• 不要把他们的解决方法误认为是问题的定义。特别是在你使用自己的解决方法时
• 你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后
• 不要过早的下结论，但是也不要忽略你的第一印象
• 你永远不能肯定你找到一个正确的定义，但是永远不要放弃寻找它的努力

什么是真正的问题

• 每种解决方法都会带来新的问题。
• 问题最难以处理的部分恰恰是意识到它的存在，下意识的回避问题。
• 每一种新观点都会带来新的不相称。

这是谁的问题

当别人能够很好地解决自己的问题时，千万不要越俎代庖。你的灯亮着吗？用明确的提问方式，让司机认识到这是他自己的问题，请他自己来提出解决的方法，其实很简单，就是打开、或者关闭他的车灯。

问题是从哪来的？

问题的根源常常在你自己的身上。即，内省。检讨自己，从自己对待事情和环境的方法上，找出问题的根源。

我们真的想解决问题吗？

知道自己有问题是一种感觉。如果你觉得你有问题，那么你就是有问题。不过，知道问题是什么，这是另一码事。诚然，大多数有问题的人觉得他们也知道问题是什么。但是，就这一点来说，他们通常是错了。

这种错误印象的一个荒谬的例子就是相信“解决”问题是个大问题。很多人告诉我，“我主要的问题在于我不是一个好的问题解决者。”啊呸！通常情况是，一旦我们知道问题是么，那么该问题的解答或解决对问题本身来说只是一件微不足道的活动。

不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西。这就是我们常开玩笑说的：“你做的这个不行。我也不知道什么样的行。你先做，我看到行了自然会告诉你。” 如果这个是常态，那就必须承认、接受再想办法解决。

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