在这本书 完美的公司 中我们研究了世界上各个小而美的公司&＃xff0c;发现没有任何一个公司可以称之为完美&＃xff0c;但是如果把他们整合在一起那么就会出现符合理想型公司的特点。
最终理想
“设计不是套路。也不是简单的搭建外壳不管里面的内容。优秀的设计应该具备文艺复兴时代的精神&＃xff0c;并且结合技术、认知科学、人类需求和美学来创造出使世界为之惊喜的事物。”_ 现代美术馆馆长 Paola Antonelli 说道。
行动
2012 年&＃xff0c;IBM 这个 105 岁的科技公司立下了一个满怀雄心的誓言&＃xff1a;与几百位设计师一起改造团队&＃xff0c;并训练所有的员工像设计师那样思考与工作&＃xff08;全球员工共 377,00 多位&＃xff09;。就好像 60 年前 IBM 打算通过设计思维来提高基准水平一样&＃xff0c;不过这次的决心更大&＃xff0c;打算将其贯穿于公司上下。
这次 IBM 的设计文艺复兴态度与 企业设计化项目 这篇 20 年前发表的文章有很大不同。在 1956 年&＃xff0c;IBM 的创始人兼总裁 Thomas J. Watson 喊出了十分著名的行动口号“优秀的设计就是优秀的商业”来达到“看得见的设计目标”&＃xff0c;并以此提高公司的影响力。但是现在 IBM 不再像 1960 年那样高调地雇佣像 Eliot Noyes、Eero Saarinen、Paul Rand、Charles 和 Ray Eames 这样的设计巨匠了&＃xff0c;而是更激进地雇佣那些具有合作能力的应届毕业生和职业中期设计师。“一个单独的设计师不足以应对这些挑战。” IBM 的设计经理这样说道&＃xff0c;这也是现在他们这个全新的团队所秉持的设计哲学。
但在 IBM 的所有专业岗位中&＃xff0c;例如科学家、工程师、商务专业人士&＃xff0c;为什么只将设计师置于如此之高的地位&＃xff1f;
“设计师对于产品的正确方向有着敏锐的直觉。他们深知绝佳的用户体验所带来的力量&＃xff0c;也明白如何让用户在使用产品的时候感受到如在自家之中一样自在。”Gilbert&＃xff0c;IBM 首席设计思维传教士这样说道。
IBM 的设计定位。
“设计是每个人的工作。但并非人人都是设计师&＃xff0c;但每个人都应该将用户当做他们的指向标。”Gilbert 说这个设计化项目让这个市值 143 亿美元的公司变得更具远见&＃xff0c;并且从之前以技术驱动的“功能至上”的公司宗旨转变成“用户至上”。“这让我们开始为用户解决实际问题&＃xff0c;而不是不停的开发一个又一个新功能。”他补充到。
在最近的一个项目中&＃xff0c;一家航空公司请求 IBM 帮助他们提高售票窗口的速度以缩短乘客的检票时间。工程师接到需求后就开始思考如何提高收票窗口的软件性能&＃xff0c;而设计师则直接去询问工作人员为何检票的效率如此之低。最后他们发现女性工作人员在给检票机充电的时候遇到了困难&＃xff0c;因为她们的特殊制服使得她们很难够到机器后面的充电孔。发现了问题的关键后&＃xff0c;IBM 开发了一款手机应用替代了传统的登机流程&＃xff0c;并且减少了航空公司的成本。
Gilbert 表示通过让员工像设计师一样思考可以帮助他们产生“情感联系”&＃xff0c;并且开始关心用户遇到的困难、压力以及不安全感。“这对其他部门的员工来说或许并不熟悉&＃xff0c;但这对于设计师来说十分熟悉&＃xff0c;因为这是他们解决问题的方式。” Gilbert 解释道&＃xff0c;设计已经成为逐步覆盖到了 IBM 的商业部门及工程部门。“如果一个项目没有三个部门的协同参与&＃xff0c;至少在一定的范围内你将无法得到可靠、优质的成果。”
IBM 的设计管理文件。
在IBM 设计训练营 这篇文章中说道&＃xff0c;同理心&＃xff08;理解他人感受的能力&＃xff09;成为了训练营中的关键词&＃xff0c;以此更好地与同事和顾客建立起联系。他们还练就了原型设计、团队建设、问题解决的能力、以及如何深入理解客户与同事的感受和需求&＃xff0c;从而提出更好的解决方案。
“设计是所有人的工作。并非人人都是设计师&＃xff0c;但是每个人都应该以用户为中心。”Gilbert 在公司的 博客 中这样写道。在2016年底&＃xff0c;100,000 位 IBM 员工必须要进行各类的设计训练。
三年后&＃xff0c;IBM 的员工数量将会增加三倍&＃xff0c;其中将会有 1,300 位受过正式训练的设计师&＃xff0c;分布在美国波士顿到德国伯布林根近 31 个工作室中。他们收购了 4 家数字化品牌机构&＃xff0c;并建立了世上最庞大的的工作室关系网。IBM 还在快速地组建他们的设计诺亚方舟&＃xff0c;其中包括产品设计师、图形设计师、界面设计师、品牌设计师甚至还有排版设计师。
IBM 位于德克萨斯州奥斯汀的设计工作室。
IBM 的设计思维。
还将有新的一批创意人才加入 IBM&＃xff0c;他们就是受过正式人种学教育并且获得了艺术硕士学位的设计研究员&＃xff0c;他们将会探索如何将他们的方法应用在实际工作中。在实际工作中&＃xff0c;他们将会开展访谈并收集数据以了解不同功能组件对于用户而言的细微差别。Gilbert 说研究人员所具有的“开放精神”使得工程师能够更好地实现他们的想法&＃xff0c;并且更好地满足客户的要求。“设计研究员的加入在设计团队中掀起了轩然大波&＃xff0c;但长远来说这是十分具有革命性的。”他这样说道。
“设计研究员的加入在设计团队中掀起了轩然大波&＃xff0c;但长远来说这是十分具有革命性的。”
1 亿美金的专项支出&＃xff0c;IBM积极地在公司的所有内部系统中推行并倡导设计文化&＃xff0c;从招聘到培训&＃xff0c;从对员工的考察到办公室的布局&＃xff0c;甚至办公用品的采购。“当我们在开始这个项目的时候&＃xff0c;我们在办公室中很难用到便利贴。但现在只需要点一个按钮就可以得到便利贴&＃xff0c;这是一个令人惊喜的改变。” Gilbert 说道&＃xff0c;便利贴是办公室的必需品也是这个设计项目令人惊喜的标识之一。
便利贴项目。
收获
为了加大回报&＃xff0c;IBM 还特意将三分之二的设计岗位留给了应届毕业生。Gilbert 说这个策略可以给公司加入新鲜的血液。“我们构建这个设计项目是为了长远考虑&＃xff0c;我们也希望员工来自世界各地有着各不相同的观点、想法、专业以及不同的设计文化背景。”
专注于设计思维就是逐渐推行协作性&＃xff0c;基于小组讨论的公司文化&＃xff0c;但这可能并不会立即被所有员工所接受。“这不是彻底的协同工作&＃xff0c;而是彻底透明性” Gilbert 说道。“这是相互分享想法、热情以及信息。”他说 IBM 必须重组其内在的系统&＃xff0c;转向至更具协作性、更有利于灵感激发的平台例如 GitHub、Slack、和 MURAL。
引入设计研究员&＃xff08;以科学和人类学为专业背景&＃xff09;将会给公司的运作带来最为深远的影响。Gilbert 说&＃xff0c;在遇到那些除了用漂亮图片外还能用数据说话的设计师时&＃xff0c;IBM 的许多工程和商务团队都很惊讶。“过去的设计师专注于形式和色彩&＃xff0c;但对于理解用户而言做得并不好&＃xff0c;这十分的棘手&＃xff0c;但接下来将会变得越来越好。”他补充道。
IBM 霸气而又彻底的设计思维化项目还会把设计影响力扩散得更广。就在 IBM 所在的 170 个国家中&＃xff0c;IBM 会重新进行定位并调整提高设计的专业性。扩散设计的影响力以创造出更适合的形状、更漂亮的界面还有更简洁的解决方案。经过精心训练的 IBM 员工可以在工作中体现出设计的价值&＃xff0c;并且以此解决世界上各类棘手的问题&＃xff0c;包括检测癌症、与兹卡病毒作斗争还有通过实时的天气数据操控无人机等。
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