创意点子--知识客

背 景 和 目 标

--背景--
不知道谁需要从我这里获取信息？我又得依靠谁才能得到所需的信息（工作时经常会遇到技术和业务问题，公司的规模和范围优势没有表现出来）
邮件里不紧急和不重要的邮件有很多。
同事之间沟通很少。
新同事不知道要学些什么？
不知道客户想要什么？
因此，需要建立知识管理系统为公司提供支撑
--思考--
关注信息化领域的人都会发现，在目前中国已经有无数的宣扬实现“知识管理”的软件产品了，包括知识管理的办公自动化系统、知识管理的CRM，知识管理的ERP，SCM等等。
搞了知识库，改装一下论坛就是知识管理。
按照的知识管理模式直接搬到系统上。
这些能叫知识管理吗？
--目标--
改变目前很多软件公司知识难管理和同事之间缺少交流的局面,使用互动方式来增加交流和提升知识管理，也就是“无为而治”。最终目的是提高公司的核心竞争力。



===背景小故事===
--知识查找--
有一次出差时接到同事的电话，说测试机的服务器“挂了”，他不知道怎么办，知道怎么办的人又都出差了，所以等到第二天才重新启动测试机的服务器。
改善方案：当事人可以通过系统的知识地图，找到该事件的解决方案。
--知识共享--
我来共享一下抽象思考的技巧，两个发生在我身上真实的例子。
1.公司课程评审时的问题：“你认为你们团队里谁做的最多？”我回答：这个课程设计是我们团队合作的结果。这个问题被我抽象出是“关心团队合作”。
2.我在面试时提出问题：“你跟其他同事比较，有什么优势？”对方回答：“我们是一个团队，我跟大家配合的很好，大家都差不多。”在面试时，一般比较关心对方的优点，团队合作可以说是一个，关健要说出你的优势出来，下一步才能团队合作，所以我的问题可以抽象出是“优势”。
我再举一个常用抽象思考的技巧。
你想赞美你的朋友(可以抽象出你的目的是“赞美”)，你看到对方旁边放了一幅画，你可能会说：“这幅画是不是你画的？”“是的”(对方想：怀疑我的能力？)“好漂亮！”如果你学过赞美的实现中有个叫“下一个问题”的方法，那你会直接说：“你画的这幅画好漂亮哦!”。
改善方案：如果公司有好的知识共享交流平台，大家可以交流学习，因为“不会说话”发生在程序员身上到处可见，有时候可能直接影响到公司经营(比如在第五页QA中举的第一个问题的例子)
--知识反馈--
麦当劳、肯德基、真功夫等存在一个问题：近视的消费者(没戴眼镜)往往因为没有优惠券又看不见挂在远处的菜单，而在点餐台前不知所措。
改善方案：点餐员应将这种情况提交到公司的知识库，由相关人员处理。
--创新--
一个工厂的例子：该工厂鼓励工人提意见，一个月后发现没有一个工人提出意见，原来因为意见表是放在厂长的办公室里面的。
改善方案：为员工提供更加便利的创新渠道。

图片：
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