在过去的几年中&＃xff0c;公共餐厅、咖啡馆以及其他人们习惯聚集的地方都已纷纷添上免费WiFi。然而从最近的使用状况来看&＃xff0c;这一原本带来便利的功能似乎变得越来越无用了。
记者测试
商家&＃xff1a;索要密码过程繁琐仅可满足基础使用
记者来到新天地步行街一家餐厅&＃xff0c;进门后向服务员询问WiFi链接方式。打开手机的设置-WiFi页面&＃xff0c;找到应该加入的网络点击后&＃xff0c;WiFi的登录页面迟迟显现不出来。服务员表示也许是周围客人太多&＃xff0c;信号不稳定。在关闭网络重启数次后&＃xff0c;餐厅的WiFi登录页面才终于显出&＃xff0c;记者看到&＃xff0c;以整屏广告为背景的页面中央&＃xff0c;填空处要求记者必须输入手机号码&＃xff0c;并以短信验证码为验证。按步骤照做&＃xff0c;在点击发送验证码后&＃xff0c;间隔数十秒记者才收到了姗姗来迟的短信&＃xff0c;输入后才终于连上了餐厅WiFi。
然而&＃xff0c;该WiFi的使用舒适度并不如意&＃xff0c;信号强弱始终显示在中度。记者沿着餐厅内向里走&＃xff0c;期间信号数次变得微弱&＃xff0c;转至最里间时甚至消失了。根据提醒&＃xff0c;记者选择了一处服务员口中信号最佳的位置坐下&＃xff0c;但查看手机发现&＃xff0c;WiFi信号始终未满格。
来到附近的马当路沿街&＃xff0c;记者这回选择了一家客人较少的餐吧做试验。但当记者索要WiFi密码时&＃xff0c;店员却递过一张该店的名片&＃xff0c;要求记者先扫二维码关注本店公众号&＃xff0c;再在公众号中回复“密码”二字后&＃xff0c;才能顺利上网。
明明能口头告知的WiFi密码&＃xff0c;却偏要通过复杂化的路径获取&＃xff0c;其实像这样的“只有先关注微信才能‘蹭网’”的情形在目前不少沪上商家盛行。同样的&＃xff0c;记者完成上述步骤后开始尝试打开网页、刷微博、玩微信等&＃xff0c;好在这一系列使用都较为顺畅。
于是记者又尝试下载一个大小为27M的邮件附件&＃xff0c;平时两三秒便能够完成下载的附件&＃xff0c;在这里用了六七分钟才成功下载完成。而最后&＃xff0c;当记者打开“流量杀手”的视频APP时&＃xff0c;再次遭遇到不断卡顿的现象&＃xff0c;基本无法观看&＃xff0c;有些视频甚至连先期的广告都播放不了。
商场&＃xff1a;网络流畅度多数不佳消费者宁可“跑流量”
相比独立商家铺设的WiFi&＃xff0c;商场里的WiFi力量就更显微薄了。
在淮海中路、人民广场、静安寺、天山等商圈的近10家商场&＃xff0c;记者发现免费WiFi的覆盖率达到八成以上。不过&＃xff0c;这几家拥有免费WiFi的商场中&＃xff0c;自有WiFi信号强度较好的不足3家&＃xff0c;多数商场WiFi出现认证困难、上网卡壳、信号较弱等问题。
譬如在人民广场商圈&＃xff0c;东方商厦名人购物中心等均配有免费WiFi&＃xff0c;不过存在信号不稳定、网络中断的情况。当刷微信朋友圈时&＃xff0c;记者需要持续多次下拉页面才能刷成功&＃xff0c;然而朋友圈的一些图片或是处在灰色未加载状态&＃xff0c;或是点击后迟迟无法放大。另外&＃xff0c;如置地广场、第一百货、永安百货都未配备免费WiFi。
在淮海路环贸广场&＃xff0c;一位顾客陈女士向记者抱怨&＃xff0c;“来过这里不下一百次了&＃xff0c;但连上WiFi后从来没能正常使用过。”记者随后也尝试连上了环贸的WiFi&＃xff0c;可奇怪的是&＃xff0c;虽然连接过程顺利&＃xff0c;WiFi信号也显示为“强”&＃xff0c;可就是无法刷新任何页面&＃xff0c;根本上不了网。
现场几位市民告诉记者&＃xff0c;其实&＃xff0c;平时逛商场时经常会有需要上网的时候&＃xff0c;“可以方便我查找去附近哪家餐厅吃饭&＃xff0c;也能刷刷微信看看信息。”但由于商场的免费WiFi“速度实在太慢”&＃xff0c;不少市民还是选择“跑流量”的方式实现上网。
原因分析
免费大餐缘何频遭“遗弃”
4G资费下降四成
“这里有WiFi吗?”“WiFi密码多少?”……当体验愈来愈不佳后&＃xff0c;类似的问题就不再是问题。尤其在如今4G资费进一步下调的背景下&＃xff0c;消费者显然会慢慢倾向于更快更方便的上网方式。
“许多街边的餐厅、连锁品牌店或是商场&＃xff0c;它们的免费WiFi接入点都已经很久没有更新升级了&＃xff0c;甚至你使用的这个网络接入点有可能是四五年前设置的&＃xff0c;它们只能提供802.11g制式的WiFi。这种制式下其实只能保证十几位用户的正常流畅使用。”一位运营商人士告诉记者。
他说&＃xff0c;目前&＃xff0c;大多数用户都配置上了支持4G的苹果或者安卓手机&＃xff0c;其上网速度不亚于宽带&＃xff0c;即便使用自己的手机流量在网络上看视频&＃xff0c;它的速度也比这些免费WiFi加载一个网页的速度要快得多。
记者查阅中国三大运营商数据获悉&＃xff0c;2015年手机流量资费下降幅度在30%以上&＃xff0c;中移动甚至达到43%。而与此同时&＃xff0c;在使用的流量数据上&＃xff0c;各家更是涨得厉害&＃xff1a;
中国联通的4G用户平均一个月的流量高达1.2GB&＃xff0c;中国移动、中国电信的4G用户月均流量分别是339MB和751MB。对应的ARPU(每月每户平均收入)&＃xff0c;中国联通4G用户是88元&＃xff0c;中国移动是56元。而记者获悉&＃xff0c;电信的最新4G资费已经降至30元2GB。
“手机上网的流量一定会越来越便宜&＃xff0c;用户使用流量&＃xff0c;最终还是为了应用和服务。”该运营商人士说&＃xff0c;至于流量是从WiFi热点出来的&＃xff0c;还是4G流量&＃xff0c;对用户而言&＃xff0c;越“无缝”越好。多数顾客对广告反感
据介绍&＃xff0c;目前消费者使用的免费WiFi背后有两种运营模式&＃xff1a;一种是商家买单&＃xff0c;除了连接点单系统、后厨切配系统、支付设备以外&＃xff0c;还给消费者提供有安全保障的免费WiFi。另一种则是对商家免费&＃xff0c;通过消费者接入时推送大量广告来获得收入&＃xff0c;目前绝大部分商业WiFi服务商采用的是这个模式。
然而很可惜&＃xff0c;除开一些人流密集的场景或许能产生收益外&＃xff0c;绝大部分是无法盈利的。
“其实经常连接商用WiFi的人都知道&＃xff0c;商用WiFi上弹出的广告通常都让顾客较为反感&＃xff0c;很快就点击右上角关闭&＃xff0c;为此很多人宁愿选择使用自己的4G网。而这样产生的广告价值&＃xff0c;恐怕没有商家想象中那么大。”一位业内人士告诉记者&＃xff0c;“事实上目前广告模式的商业WiFi运营商绝大部分还在‘烧钱’状态。”
安全问题令人“敬而远之”
上面提到的商业WiFi服务模式貌似很“完美”&＃xff1a;商家不出钱&＃xff0c;消费者也不出钱&＃xff0c;出钱的是广告主。那么&＃xff0c;广告主会在乎消费者的上网安全吗&＃xff1f;回答是“当然不会”。
目前免费WiFi陷阱中“设套”是较常见的一种形式。主要是在公共场所搭建免费WiFi&＃xff0c;骗取用户使用&＃xff0c;并记录用户在网上进行的所有操作。此类诈骗&＃xff0c;先是配置一款无线路由器&＃xff0c;设置成一个公共的钓鱼WiFi。当有用户登录至该WiFi后&＃xff0c;利用手机安全漏洞&＃xff0c;即可获得手机的完全控制权。
走访中&＃xff0c;静安寺铜仁路上一家咖啡馆的负责人告诉记者&＃xff0c;前两年免费WiFi刚铺上的时候&＃xff0c;大多数来消费的顾客都会询问使用&＃xff0c;包括内部工作人员也都“挂”在网上&＃xff0c;“但今年开始明显少了&＃xff0c;主要还是担心安全问题&＃xff0c;现在店里WiFi的在网数量比过去少了三四成。”
发展瓶颈
行业门槛低&＃xff0c;且商业模式单一
“在固定思维的指引下&＃xff0c;很多人都认为商业WiFi是消费者的一个刚需&＃xff0c;但是在3G充分覆盖&＃xff0c;4G大范围推广&＃xff0c;资费下降的事实下&＃xff0c;免费WiFi的吸引力已经开始大幅下降。电信数据网络无缝、便宜的特性使得WiFi作为一种连接方式的价值逐渐丧失。”Exands创始人兼CEO卢国鸣说。
Exands是消费者较为熟知的星巴克、万达广场、哈根达斯等连锁品牌的WiFi服务提供商&＃xff0c;但与同领域中的其他运营企业相比&＃xff0c;Exands并不依靠广告来收取费用&＃xff0c;而是负责从前期设备投资到后期应用与管理的一整套商用WiFi服务&＃xff0c;并向商家收费。
卢国鸣向记者展示了一组数据&＃xff0c;很多WiFi服务商每个月在每个门店的连接率下降速度达到10%以上&＃xff0c;在顾客数量稳定的情况下&＃xff0c;越来越多的消费者选择了电信移动数据网络。
这更多源于商业WiFi行业门槛低&＃xff0c;商业模式单一。
他说&＃xff0c;商用WiFi本质上是一个“硬件&＃43;软件”的领域&＃xff0c;在硬件层面&＃xff0c;很多WiFi的服务商都采取OpenWRT的标准来布置自己的无线接入点&＃xff0c;而这种标准也是业内十分廉价的模式。问题是&＃xff0c;商用WiFi的使用场景特殊&＃xff0c;对大规模接入有很强的稳定性要求&＃xff0c;OpenWRT是无法满足的&＃xff0c;普通用户的体验也大打折扣。
更重要的是&＃xff0c;硬件层面的问题直接导致了后期软件服务的难题。
WiFi服务商目前大多采取了“免费&＃43;广告”的商业策略&＃xff0c;为了快速布局&＃xff0c;采取硬件补贴&＃xff0c;甚至免费&＃xff08;其实成本很低&＃xff09;的做法。这样&＃xff0c;后期就会遇上进退两难的困境。售后管理面对的是自己廉价标准布置的低稳定性环境&＃xff0c;维护成本高&＃xff0c;商业模式的局限也意味着无法通过售后来收费&＃xff0c;那么最直接的方式就是不管售后。
“这也是为什么我们去很多商店&＃xff0c;即使店里有多台无线设备&＃xff0c;依然不能使用商用WiFi的情况。”他说。
未来趋势
不安全&＃xff0c;商业WiFi就没有未来
卢国鸣说&＃xff0c;很多WiFi服务商确实看到了其O2O入口价值&＃xff0c;但是支撑这一价值并不只是WiFi热点的多少和流量大小&＃xff0c;其第一要素应该是热点的安全性。
其中尤为重要的是认证环节&＃xff0c;如何确认门店和消费者双方的身份。“对于消费者&＃xff0c;一个门店热点的SSID&＃xff08;无线网络名称&＃xff09;如何去辨别它是否是真实的&＃xff0c;SSID很容易被冒充&＃xff0c;Exands所做的是对区域内相同名字的热点进行报警。”
“当然&＃xff0c;门店也需要认证消费者&＃xff0c;O2O消费的价值肯定是建立在知道消费者的身份&＃xff0c;此后才能提供交易&＃xff0c;以及其他互动。”他说。
支付其实是一个闭环环节&＃xff0c;所有建立在WiFi上的应用也只有在完成支付后才有其价值。只有前两者实现之后&＃xff0c;WiFi上的支付才能够立足并且做得比电信的数据网络更好。
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