咨询公司的知识管理

大前研一在他的大作《思考的技术》一书里提到“太阳底下没有新鲜事”，要说新鲜事也是对旧事物打散后重新排列、组合，这给我们进行管理创新提供了基本思路。

现在社会，进行大的创新很难，即使有也是通过不断的微创新，从量变达到了质变完成的。将原有事物犹如庖丁解牛般进行深度剖析、分解，再将各个组件进行重新排列、整合，形成新的事物，提升了整体运作效率，成本得到了降低，甚至形成了新的盈利模式，为客户带来价值，这就是创新的好处了。

从咨询者的角度来讲，咨询顾问提供的是一种智力服务，这种服务是为客户进行负熵输出，提高管理有序性的智力劳动。一个公司的管理就是将散在各处的“信息点”串在一起，这里的信息点就是信息负熵量化的最小单位，可以理解为最小的信息单位。这些信息点本身是离散的、杂乱无章的，通过我们的咨询服务，为客户找到这些信息点并进行梳理，使其成为一条条的“管理线”即我们所说的流程，而且将其中的“关联”即各种逻辑进行整理，确定他们的或因果或并列的关系。基于这样的成果，根据客户的资源、能力进行设计和预测，为客户提供解决方案。

对咨询公司来说，KM建设是核心的、提升核心竞争力的任务，将散落在各个角落的“知识信息点”进行收集、整理、分析、设计、组织，形成统一的资源知识库，这是进行KM建设、形成知识共享机制的基础。我们的咨询顾问手中收集的网络资料，我们的知识管理员手中的项目成果，我们的培训讲师手中的课件，我们的行研中心的行业情报，以及全能、培训战略小组的资料，都有大量的有价值的资源。这些资源组织在一起，就会成为咨询公司最重要的核心资产。

这些知识资源，不是简单的罗列在一起，而是根据知识点进行分类，能结构化的形成结构化数据，不能结构化的将文档一一打散，提取其中能够当作知识点的信息，以统一的、可查询的结构进行存储，这就是整个KM的基础----数据中心，这些就是“旧事物的组成部分”。

接下来就是对这些“旧事物组成部分”进行新的“排列、组合”了。基于已经建成数据中心的知识点，按照用户需求组织数据，开发功能应用模块，满足不同用户的需求。

针对咨询顾问的项目实施，开发“项目实施辅助平台”，从项目前期的商务信息，到合同签订、成立项目小组，到调研、诊断分析、设计方案、辅导实施、项目结案等各个阶段都有相应的流程和内容提示，有历史项目资料可查，相应的模块会有内容、工具、模型、方法的建议。换言之，用户利用系统可以轻松构建项目工作流程、成果报告框架，并可自由选择其中的内容，比传统的自己收集资料再每一份都要查看的效率大幅提升，作业成本得到下降，并将降低出差时间。

针对经营组业务拓展，一是可以提升研发速度，有了大量资源，而且可以根据要求查询细节，快捷、易用，信息量大，加上大量的行业信息数据，可以针对市场变化快速反应，及时推出新产品或服务；二是利用这个数据中心，实现业务模式的创新，对原有的模式进行改革或变革，降低客户成本或为客户创造新的价值。

针对培训讲师，可以方便地更新课程内容或开发新的课程。一是通过KM，可以及时了解客户或学员的需求变化，及时掌握客户心态，有针对性地更新课程内容，一改目前课程内容更新不及时甚至数年不变的局面；二是利用KM大量的知识资源，开发新的课程，满足客户新的需求。

针对客户，可以形成资源共享机制，加强客户黏性，与客户形成常态性紧密联系，客户需要我们的行业情报，同是将自己的数据共享给我们，这更有利于我们提升自己的能力。将未来市场空间较小的培训课件开发形成公开课，开放给客户，与客户形成互动，提升客户参与程度，汇聚人气，在互动中把握客户动态并挖掘新的商机。

通过KM数据中心建设和应用功能模块开发，使公司的资源点更加有序、可用，在内容更新上形成良性的发展机制，提高内部作业效率降低成本的同时达到拓展业务的目的。