怎样与不同身份的人谈话

1.1 和老年人谈话

     一般人是很难跟比自己年长三十岁以上的人谈得来的。三十年是一段很长的时间、生活方式、兴趣爱好。教育程度、社会风俗以及思想观念都发生了剧烈的变比。各方面距离那么远的人，实在很难有共同志趣。在这种情况下，同情和了解可以产生良好的融合作同。 老年人多半喜欢追忆往事，如果你能引起他谈谈自己的过去，不但对他是一件很快乐的事，对你又何尝不是一个难得的机会？能够听到一个人亲口告诉你三十年前，或是五十年前的事情，这是十分难得的。经过时间的淘汰和岁月的流逝，那些仍然深刻地留在老人们心中的，多半是一些印象深刻而生动有趣的故事。

     有些老年人生命力还相当旺盛，他们有些人仍然关心着现在的社会，对报纸上新闻仍然产生着浓厚的兴趣。那么，最好是让他们把现在的事情和过去作个比较，这不但是他们最喜欢的，同时也是年轻人最感兴趣的。

1.2 和孩子们谈话

     讨好一对夫妻，不一定讨好了他们的孩子，但讨好了孩子，同时也就讨好了他的父母。一般说来，做父母的无不爱他们的孩子的，如果你想送一点什么东西给你的朋友的话，不如送一点什么给他的孩子。结果必然是两皆欢喜。

     这就是为什么我们一定要懂得怎样和孩了们谈话的原出。你经常去看你的朋友，你当然希望他的孩了也欢迎你，而你去的时候这孩子总是走到你的身边，要你给他讲故事，你该如何应付呢，也许你在一个聚会中偶然被人冷落，譬如人们都三三两两地聚在一起谈他们自己的事情，你却无从插嘴。恰巧主人的孩子在旁边，那么你如何使他高兴并和你一起玩呢？

     和孩子们谈话的秘诀，就是要把自己也变成小孩子，用他们的口吻、他们的同句和他们的思想去说、去想。平常你以为最无意义的话，此时也许最为适用。“今天你吃了几碗饭？”这是我们从来不会说的话，但孩子们对此并不讨厌。因为孩子们与大人不同，他们样样都感到新鲜。

     不可以强迫一个孩子回答问题。“你叫什么名字呀？”他不回答，只是把头扭了一扭。为什么不回答呢？你不必问，也许他觉得这个问题被问得太多了，提不起兴趣，也许他有点怕难为情，也许根本不为什么，只是他这一次不爱回答罢了。所以，不要总是以一个相同的问题反复问他，这洋他是不愿意回答的

     越是年老的人，思想观念越是停留在以前的一段时期不易改变，而小孩子则正好相反，他们的思想每一分钟都在不断地变化，捉摸不定。和孩子谈话就是要不停地变换话题。

     大多数孩子对一个陌生人部有点害羞。无论你跟他说什么都不能改变这一点。因此，要他们开口和你说话有时候还真不是一件容易的事情。在这种情况下，有两种方法可以采用，一是连续不断地提出许多问题（当然都是他们能理解的问题），一直到某一个问题使他最感兴趣时为止。只要他乐于开口，以后就水到渠成，畅通无阻了。如果上面的办法不灵，那么用能引起孩子们好奇的方法定能奏效。比如用你的手指头做几个有趣的玩意儿，或是玩一套骗骗小孩子的戏法（那些最简单的戏法，大概谁都会想出来的），这样一来，只要能引起他的好奇心，以后你和他谈什么都不成问题了。

     “喂，你今年几岁啦？”我们常常会这样问，如果他说：“你猜猜？那么你要注意，猜一个女子的年龄时要故意减少一点，但是你要猜一个小孩子的时候，情况刚好相反。孩子们巴望快快长大，正如成年人不肯说老一样，你猜一一个六岁的小孩子时说他只有五岁，他就会不高兴的。如果你猜他七岁，他就会高兴他说：“错啦，我才六岁呢！”能够让他指出你的错误池也觉得很高兴。

     孩子们都很天真，你时常要注意不可逗引他说出有伤别人面子的话，不可鼓励一个孩子去骂人或提出无理的要求。贤明的父母是不愿意看到自己孩子的品德在别人那里学坏的。

     不可和孩子提起食品，除非你能满足他的要求。无论他的父母与你多么要好，不可以怂恿孩子以反对他的父母来取乐。那些不应该让孩子知道或学习的词句不要教给孩子。不要因为他是小孩就可以随便指责他，团为他和我们一样也有自尊心，也不愿意别人随便骂他们的。只要你有一副老年人的耐心和好心肠，有一颗活泼的心和一张灵巧得像孩子一洋的啃，你就一定可以获得许多的小朋友。

     一般说来，你有几个方面可以和小孩子们接近。
     第一，孩子们都充满着好奇心，如果你能满足他们的求知欲；告诉他们一些你的经验和做上些事情的方法，或是解释他所见到的各种事物，都能使他们满意。
     第二，孩子们喜欢具体的事情，不能理解比较抽象的道理。所以你无论讲什么，用“故事甲的形式出现，效果要好得多。
谁能够讲故事，谁就是最受孩子们欢迎的人。

     第三，孩子们的兴趣是随着年龄的变化而变化的。七岁以下的孩子们喜欢听各种各样动物的故事，七岁到十二岁的孩子们就喜欢听人的或者神仙的故事，十二岁以上的孩子们就喜欢听一些旅行见闻，以及体育的故事。

     有些孩子是怕羞的，不敢看你，不敢跟你接近，因为在他们眼里你是又怪又老。对这样的孩子们，不要一下子就急于跟他亲近，急于和他亲近反而会使他害怕起来。你只要保持一定的距离，偶尔地注意他一下，表示一下好感，等他渐渐地看清楚你，对你习惯以后，他就会自动地和你接近了。也有些孩子比较粗野、好动，他们会跟你开玩笑，或者爬到你的身上来，弄脏你的衣服，这时，就等于考验一下你的脾气和你敏捷的身子了。你要机警地避免他的纠缠，同时又要把他的注意力转移到别的地方去。

1.3 和少年谈话

     我们在上一节中谈论了怎样和小孩子谈话，现在让我们再来谈谈和少年谈话的艺术。

     所谓少年，是指十四岁以上，十八岁以下的男女。到了这个年纪，他们已经比较懂事，不会像小孩子一样毫无理性，也不会胡闹，能够听懂你所说的话，并且也有听人说话的兴趣。
     他们心地都很纯正，他对你充满好奇，虽然稍微有一点畏怯，但同时也非常恭敬。他竭力要装成很懂礼貌，所以他一旦和你坐在一起时，他决不会无故跑掉。

从这种态度来看，腕可以明白一般少年的个性。他订：感；觉到自己已经是个成年人——至少他们是这样想的。所以，他们要竭力模仿成人般的矜持。他们充满了自尊心，在这一点上，他们比小孩子更为认真。

     现在主动权在你手里了，你可以说一些沉闷的话，如果他是唯一的听众，他决不会离开你。他宁可不断地不使自己打呵欠，回为他的自尊心要紧。因此你要明白，他有一个成人的仪表，但他决没有了个成人的头脑，太专门或太富于世味的问题他是不感兴趣的。

     人到了这个年龄正是求知欲最强烈的时候，你如想博取他的好感，不如把你的经验和知识告诉他。以开头几句活探明他的兴趣所在，然后投其所好他说一些他爱听的话一你的旅行经历、当代名人的生活轶事、科学的新发明、一般时事等等。如果你说得动人，那么国际时事的内幕剖析有时也是他所爱听的。和少年人谈话大概你的机会较多，只要你说得有趣，他们静坐倾听就已经很满足了。况且他还没有成长到要和你抢话的程度。大概他开口多半是提出问题，希望你能解答。这些问题也许很容易回答，也许会使你哑口无言。答不出来并不要紧，只要你不常常把自己装扮成了不起的样子，你就不会引起他们的敌意，他们也决不会使你难堪的。

     如果际想引他们开口说话那是很简单的。第一种方法是引他们谈自己的事，如学校里的球赛、萤人晚会的游艺、同学会的工作等等。话匣一开，他自然会滔滔不绝。第二种方法，如果你想诱导他讨论一个问题，那么你不妨采用激将法。譬如说现代少年当然是主张择偶自由的，你故意说是由父母决定好，这样他一定会和你争辨——如果他们有好几个人，那一定会七嘴八舌要把你驳倒，而你也就达到了目的。不过你必须注意，当你觉得理亏时要承认失败。即使你能够胜利，也应该为对方留有余地，不必把他们驳得体无完肤。

     和少年在一起，不能摆出一副长辈的架子，更不能在言谈中表现出你把他们当作儿童看待的详子。他们对此非常反感，你要把他们当作成人看待。在未得到他们的好感与信赖以前，你不要直接教训他们。这些教训的话他从老师和父母那里听得大多了。

     少年人的感情是不易获得的。但假如你一朝获得他们的好感，那么他对你将比任何人都忠心耿耿，池会把你当成一个英雄、一个偶像来看待，会对你产生诚挚的感情，在这时你去教导他的活，其效果将比教师或父母更为良好。

1.4 和上司谈话

     现在让我们谈一谈你的上司和那些社会地位比你高的人。

     和老年人、孩子们谈得来固然很好，谈不来，也不会对你的工作和生活有太大的影响。可是跟你的上司谈话，不论成功或背失败，不仅是影响到他对你的印象好坏，而且也影响到你的职业和工作。
在工作上，在社交场合，最容易使我们紧张的就是和那些地位在我们之上的人交谈了。

     好像我们的前途都由他们把持着，他可以让我们通过，也可以不让我们通过。特别是在那些制度不健全的机构里，人事的影响常常是低级职员整天伤脑筋的难题。

    不过单从“口才”这个角度上来看，传统的对上司一味奉承和附和的办法并不一定能给你的上司良好的印象。因为你首先就把自己人格降低了，你不能用这种卑微的身份换到上司的重视与尊敬，对自己的上司，决不要采取一种“叩头”的政策，不要被他的权威或势力所吓倒，不要让他以为我们除了陷媚和驯服之外，什么也不能做。当然，我们也不必特意地表示我们“不在乎”。
    我们要保持自己独立的人格，这并不妨碍我们对他的尊敬。我们对他们的意见当然应该加以重视，口为他们在事务与工作上负着领导的责任。而且，可能他们在学识和办事经验上都比我们强。然而，在必要的场合，我们也不要害怕表示自己的与他不同的观点。只要我们的态度是有礼和谦恭的，如实他说出自己的看法，反而比一味奉承诌媚、随声附和更能得到对方的重视。

     要知道，他即使是一个很喜欢在下属面前摆架子的人物，但为了从工作上打算，比起那些司空见惯的应声虫来说，他更需要一些确有见地而忠实可靠的助手。一味奉承和随声附和，是一种不老实的行为，严格他说，是一种欺骗，这对工作的开展可能会带来巨大的损失。如果他是一位有才能的人，他一定深知这一点；如果他是一个昏庸的人，那他就像一个醉酒的司机一样，你对他一味奉承和随声附和，但他并不能保证你的安全。有一点你也应该知道，不要把你的上司只看作是你的上司，他除了是你的上司之外，他还是一个人，甚至是一个好朋友。

     作为一个人，他也同你一样需要和朋友们谈谈各种各样的问题。如果你能够使他相信你，他也许很愿意把你当作一个朋友，和你谈谈他的孩子，或是他的生活中欢乐与烦恼。

     有一种开明的人，他平易近人，能主动地来和你接近，用种种方法消除下属对他的畏惧和隔膜，鼓励人们和向他提出忠实的意见。在私人生活方面，他又愿意和下属或至少几个重要的助手打成一片。

     面对这种人，犹如面对一个口才很好而又主动找你谈话的人，你除了老老实实他说出你想说的话之外，你还能做什么呢？你只有细心地注意他们的语言风采，把握他们的声调表情，因为你必须学习他们的口才！

1.5 和下属谈话

     和一个地位比自己低的人谈话是较易于一个地位优于自己的人谈话的。然而要谈得好，那就不见得容易了。你和他谈话时你会谈得大多且不费脑筋，因为你觉得和他谈话太简单，又觉得说错话也没有什么大关系，于是你对他的事情或想法也就不太关心了。
可是准是你的下属呢？他们只是处于你下属的地位罢了，他们并不见得能力低弱。

    在与一个地位低于自己的人谈话时，要使他心境平和，你应该使他觉得你正对他所说的话感兴趣，而且你必须请他发表意见。尽讲你自己的事情是一种很不好的习惯，只讨论与你有关的事情也是很不好的。

     常常见到一些家庭，他们所请的佣人似乎总是不满意，似乎在这个世界上找不到一个他们中意的佣人。今天雇用张三，明天又把他轰走；上星期雇了李四，这星期又叫他另寻别路。一个月家里要换好几个佣人，一年中能换上三五十个，换来换去，不是主人不满足，就是佣人自己也要走。这到底是为什么呢？一两个不能合作，尚有情可原，换了几十个

仍不满意就成问题了，难道几十个人的脑袋长得如此令人讨厌吗，我们可以说两三个人不对，自己才是对的，若我们说四十个人都不对，只有自己才对，那就很值得怀疑了。在这种情况下，我们就只能自己作一下反省了。大多数找不到满意佣人的主人们，其关键问题还是在主人这一边，也就是在对佣人说话的态度上。

     “你这没用的东西！”“你这蠢才！”“你的眼睛瞎了吗？“你疯了！”“快点，你耳朵聋了吗？！”……。上面这些粗话看起来有些吓人，其实每天以此来骂佣人的人真还不少。常常对佣人开口就骂，即使主人不怕麻烦，做佣人的也是无法忍受的。

     按口才艺术来说，越是对比自己地位低的人，越应该用温和的语调去和他谈话。我们不相信只有怒骂才能维持一个人的尊严，更不相信怒骂可以使别人对自己增加尊敬。我们知道世界上许多伟人的成功不是因为他会骂人，而是因为他从来不骂人。

     对于一个佣人或一个下级职员，温和的话只会使他们更加心悦诚眼。你是他们的上级或主人，你固然可以盛气凌人、颐指气使，但你为什么不同时想到你也要靠他们合作，你的事情才能顺利进行。假如你找下到一个愿意和你工作的佣人或下级，那你就应该自己好好反省一下了。

     作为一个上级，你的地位早已确定了，完全不必要以怒骂来渲染。假如你对你的下属说：“你这个人真糊涂，连这点小事都做不好！”那么，你只能在他心里引起反感，他也许会在另外一些机会中给你开个玩笑，使你受到莫大的损失。假如你换一种语词说：“这样做事不对了，你应该如此如此。”你不责备他，他自然乐意接受你的批评和指正。你如

想找一个能忠心于你的人，你应该注意自己的说话态度和注意别人一样重要。

     切记不要在第三者面前去责骂一个人，无论他是你的下级或佣人，他都有和你一样的自尊心。一个人做错了事并不足怪，你自己不是也常洲错事吗？为什么你对你的下属或佣人们却如此特别苛求，错了一点就大发雷霆呢，如果他是可造就的，可合作的，你不必用怒骂来驾驭他。如果他是不堪驱使的，那么你骂他也没有用，不如打发他走罢了，何必要怒骂呢，

     常常以关怀的口吻和下属说话，是一切成功的人必须具备的条件。“你女儿的病好了吗？你可用这话说给你的朋友，为什么就不能说给你的厕人听呢？”你该早一点儿休息了

”，这虽然是一句极平常的话，却往往会使下级听了对你更加敬爱了。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理！

     曾有百十个主妇在聚餐时大骂她们的女佣菜饶得不好吃，但却没有一个主妇赞扬女佣说她们菜浇得好，即使是菜烧得满意的时候她们也这样说。如果你是一个女佣，你干活十分卖力，然而当你干得不好的时候你会挨主人的怒骂，而在工作成绩优异时却从来听不到赞扬，你会觉得失望吗？你不感到工作乏味吗？

     许多工作本来都可以做得很好，但团为主人说话时太不温和，做拥人或下属的心里着了慌，因此把事情敝得更槽了。结果是主人的脾气发得越厉害，下属的工作就错得越多，最后损失的还是主人自己。究其原因，仅仅是因为说话不当心而已。
      

温和的语言说起来并不费力，收效却很大。但奇怪的是人们为什么不好好地运用这种良好的语言，而偏偏要费力伤神地去怒骂。使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、细绵的雨，而暴风雨只是摧残一切而已。