团队复盘：让今天的峰值成为明天的常量

说到复盘&＃xff0c;就会想到联想CEO柳传志&＃xff0c;一个酷爱复盘的男人。

有人说&＃xff0c;21世纪的企业将是学习型企业&＃xff0c;按照这个发展趋势&＃xff0c;未来企业的竞争优势将是你比你的对手学的更快。

未来没有什么模式可以照搬就用&＃xff0c;互联网催生下&＃xff0c;任何事物都迭代速度都远超我们的想象&＃xff0c;一个组织的学习力&＃xff0c;将决定这个组织的竞争力。

最大的养料来源就是自己的经验。

任正非经常说&＃xff1a;一个企业最大的浪费就是经验的浪费。

一、复盘有什么用&＃xff1f;

很多企业都说要复盘&＃xff0c;一些管理者也认为应该复盘&＃xff0c;但每次都把复盘开成了追责会&＃xff0c;一复盘就在找是谁的责任&＃xff0c;根本无法解决问题。

复盘有什么用呢&＃xff1f;

一位CEO曾说他作为领导的诀窍就是“在尽可能短的时间里犯尽可能多的错误 &＃xff0c;从而不让这些错误成为绊脚石。”

阿里在2017年双十一之后各业务团队都开始集中复盘双十一&＃xff0c;CEO张勇在总结了亮点之后&＃xff0c;更提出&＃xff1a;“总结和沉淀经验&＃xff0c;孵化更多创新的想法和业务&＃xff0c;将今天的峰值变成明天的常量。”

01 复盘让成功和失败都有了意义。

在已经过去的2020年&＃xff0c;很不一样。

我们也能看到很多企业活下来了&＃xff0c;也有很多企业&＃xff0c;消失了。

丘吉尔说&＃xff1a;“不要浪费任何一场危机”。

这句话的意思大概是&＃xff0c;福祸相依&＃xff0c;在局势一片大好时&＃xff0c;更要重视的是基本功&＃xff0c;多想想接下来的挑战有哪些&＃xff1b;但当我们在遇到危机时&＃xff0c;也不要太过于悲观&＃xff0c;积极寻找那些能够提高效率、实现质变的方法。

成功不是一个结果&＃xff0c;而是一个过程。失败也是一个过程的失败&＃xff0c;而非一个结果。

没有什么成功和失败是绝对的&＃xff0c;复盘就赋予了他们意义。我们能做的不是不犯错&＃xff0c;而是不在一个坑摔2次。

对于成功和失败&＃xff0c;应该是这样看待的&＃xff1a;

如果失败能够让你找到原因和措施&＃xff0c;那这样的失败可以包容。

如果成功却不知道为什么成功&＃xff0c;那这个成功不可复制也就没有意义。

复盘的目的永远在未来。

02 从别人身上找经验&＃xff0c;有些坑你不必自己踩。

马云说&＃xff1a;

赢的人要反思&＃xff0c;我们侥幸在哪里&＃xff0c;输的人要反思&＃xff0c;我们输在哪里&＃xff0c;哪些事情做好了&＃xff0c;就会赢

吴晓波的《大败局》&＃xff0c;也是对“企业为何失败”这一主题进行复盘的一次经典尝试。

这些失败都错了吗&＃xff1f;被吴晓波这么一次复盘和总结&＃xff0c;可以帮助无数企业规避风险&＃xff0c;总结经验&＃xff0c;它没有错。

“我预判了你的预判“我想也用在这里。

芒格也是一个很喜欢总结别人失败的人&＃xff0c;“只有知道自己将在哪里摔倒&＃xff0c;你才能知道避开哪些坑。”

借助复盘思维&＃xff0c;以有限的经验掌握无限世界的本质&＃xff0c;是我们快速成长的最佳方法。

其余更多的好处我就不多说了&＃xff0c;总结是2点&＃xff1a;

第一&＃xff0c;复盘可以让我们的成功和失败都有意义&＃xff1b;

第二&＃xff0c;有些坑我们不必自己踩&＃xff0c;提前知道大可以避开。

到这问题又来了&＃xff0c;我们要怎么做一个好的复盘&＃xff0c;真的能够达到这两点的预期呢&＃xff1f;

复盘的根本是“人”&＃xff0c;很多人在进行复盘的时候就跑偏了&＃xff0c;方法不对&＃xff0c;努力白费。

二、方法不对&＃xff0c;时间浪费

想好做好一件事&＃xff0c;就是掌握3个方面&＃xff0c;技巧方法&＃43;注意事项&＃43;难点突破。做一次有效率、有效果的复盘&＃xff0c;同样也是如此。

先来讲讲技巧方法&＃xff0c;方法论是老生常谈了&＃xff0c;所有的方法论都是师傅领进门&＃xff0c;修行看个人。

今天主要说说四步复盘法&＃xff0c;也叫GRAI复盘法&＃xff1a;

step1:目标回顾

复盘的开始必须是回顾。

回顾最初确定的目标和现在事态的发展&＃xff0c;看看我们哪里做的好&＃xff0c;哪里不够好&＃xff0c;还有哪里要改正&＃xff0c;有哪里要保持。

大家都看过不少方法论干货&＃xff0c;看完基本一个样子&＃xff0c;眼睛懂了&＃xff0c;脑子不会&＃xff0c;这还只是对于个人来说。

团队想要复盘&＃xff0c;能保证整个团队都会吗&＃xff1f;要怎么办&＃xff1f;抓重点问题&＃xff1a;

第一&＃xff0c;目标不清晰&目标缺乏共识

如果目标不清晰或者大家没有打成共识&＃xff0c;复盘的时候你就会发现一群人天真的看着你&＃xff0c;难道你当时说的不是这回事&＃xff1f;你能发火吗&＃xff1f;你不能&＃xff01;

只能看着大家七嘴八舌的吵起来&＃xff0c;这次会议不用想&＃xff0c;凉了。

要怎么解决&＃xff1f;还是出镜率很高的SMART原则&＃xff0c;确定出清晰具体、可衡量、有挑战但可实现、相关可控、

第二&＃xff0c;藏着掖着

我还在做项目助理的时候&＃xff0c;出于对领导的恐惧和一丝社恐&＃xff0c;复盘会从来都只是报喜不报忧&＃xff0c;藏着掖着&＃xff0c;生怕说出来被骂被嘲笑。

你可能会说&＃xff0c;那就强制要求&＃xff0c;对会议的内容做要求&＃xff0c;但这就变成为了开会而开会&＃xff0c;上有政策下有对策&＃xff0c;他们汇报的内容一定不会是重点的问题。

想要解决只能对症下药&＃xff0c;先要让大家明白&＃xff0c;坐在一起复盘是为了学习&＃xff0c;这不是一个批斗会。

那要怎么让他们相信并参与呢&＃xff1f;这时候领导就要发挥作用了。

我一般会先给自己做一番检讨&＃xff0c;总结出几条经验教训&＃xff0c;对做的好的地方也会拿出来分享&＃xff0c;注意&＃xff0c;不要自嗨&＃xff0c;重点分享为什么做的好&＃xff0c;分享接地气可实操的经验方法。

看到这里是不是能看出什么&＃xff1f;

复盘的意义在于「可复用的经验&＃xff0c;才真的有价值」&＃xff0c;千万别自嗨&＃xff0c;你要是嗨了&＃xff0c;别人更不敢说了。

第三&＃xff0c;过分追求细节没有重点

为什么很多人会讨厌开会&＃xff0c;开会在我们的记忆里就是又臭又长的流水账大会&＃xff0c;全部听下来没啥重点&＃xff0c;或者是谁讲到了某个细节&＃xff0c;大家就开始讨论起来了。

没有价值自然就没有吸引力&＃xff0c;这是大多数会议的现状。

怎么应对呢&＃xff1f;

首先&＃xff0c;需要复盘主持人根据复盘的主题来设计整个流程。

其次&＃xff0c;在复盘过程中注意cue流程&＃xff0c;提示重点。

做好这两点&＃xff0c;大概率这场复盘会议的方向就不会跑偏。

step2:分析原因

确定了目标&＃xff0c;也找到了优点和不足&＃xff0c;接下来就是分析导致成功或失败的关键要素。

分析原因就是找到问题的本质&＃xff0c;这个环节可以直接影响到我们能够从中学到什么&＃xff1f;

在进行的过程中&＃xff0c;又会遇到几个问题&＃xff1a;

第一&＃xff0c;总是没有办法深入本质&＃xff0c;一团乱麻

这个时候一般都是使用提问的方式&＃xff0c;对问题进行追根溯源&＃xff0c;但不是一般的“今天你吃了什么“这种提问&＃xff0c;而是「连续提问」。

可以参考丰田的“五个为什么法”。是一个非常有名的例子&＃xff1a;

又一次&＃xff0c;生产线上的机器总是停转&＃xff0c;怎么都修不好&＃xff0c;于是有了丰田创始人丰田佐吉、大野耐一与工人接下来的对话

一问&＃xff1a;“为什么机器停了?”答&＃xff1a;“因为超过了负荷&＃xff0c;保险丝就断了。” 二问&＃xff1a;“为什么超负荷呢?”答&＃xff1a;“因为轴承的润滑不够。” 三问&＃xff1a;“为什么润滑不够?”答&＃xff1a;“因为润滑泵吸不上油来。” 四问&＃xff1a;“为什么吸不上油来?”答&＃xff1a;“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问&＃xff1a;“为什么磨损了呢?”再答&＃xff1a;“因为没有安装过滤器&＃xff0c;混进了铁屑等杂质。”

抱着不断逼近问题根源的目的去追问&＃xff0c;拒绝敷衍、差不多的太多&＃xff0c;只有这样&＃xff0c;才能在不断提问中逐渐缕清思路和逻辑。

第二&＃xff0c;互相指责

这个和第一步的藏着掖着差不多&＃xff0c;都是人性的问题&＃xff0c;大家对于复盘还没有清晰的认知&＃xff0c;很容易把这当作一次批斗会&＃xff0c;带着防备心。

再次强调&＃xff0c;复盘的目的不是聚焦失败找责任人&＃xff0c;而是为了学习&＃xff0c;一定坚持“对事不对人”

这里领导者和主持人都要站出来控制现场。

第三&＃xff0c;面面俱到

这是领导者常犯的问题&＃xff0c;特喜欢揪着每个问题&＃xff0c;进行深入的分析&＃xff0c;力求做到面面俱到。

这时候我们的主持人又应该出来cue流程了&＃xff0c;围绕着最开始的主题&＃xff0c;解决重点问题。

什么都想要往往什么都得不到。

step3:提炼经验

到了我最爱的一个环节&＃xff0c;提炼经验。经过大家的讨论和反思&＃xff0c;终于可以收割成果了。

这个环节最重要的是&＃xff1a;如何把经验变成能力。

要转化成能力&＃xff0c;我们需要注意&＃xff1a;

轻易得出来的结论&＃xff0c;不一定是真正的规律&＃xff0c;就像小时候做规律题&＃xff0c;得出一个答案&＃xff0c;还需要再进行检验是一个道理。

不妨多问几个问题&＃xff1a;

能否适用大多数情况&＃xff1f;

是否可以被复制使用&＃xff1f;

最好是能交叉验证&＃xff1f;

能不能经得住“五个为什么”的考验&＃xff1f;

是否通俗易懂&＃xff1f;不要是那种“成功的关键在于以客户为中心“这类型的结论

可以做到什么程度&＃xff0c;关键步骤是什么&＃xff0c;风险又是什么&＃xff1f;

多问几遍就有答案了。

step4:实践应用

最后一步很常见&＃xff0c;付诸实践&＃xff0c;也算是验证的一种手段&＃xff0c;很多潜在的问题只能在实践中发现和完善。

这个环节&＃xff0c;制订好学习和应用计划中&＃xff0c;做好监控埋点。

明确责任人、时限、具体任务&＃xff0c;不要让复盘出现烂尾情况&＃xff0c;折腾半天没有很好的应用&＃xff0c;浪费了大家的时间和精力。

三、 难点突破

在复盘过程中&＃xff0c;经常遇到的几个问题&＃xff0c;其实都是「人」的问题。

参加复盘的成员的状态&＃xff08;包括情绪、精神状态、动机、价值观与行为等&＃xff09;&＃xff0c;都会影响到复盘的质量&＃xff0c;而且可能会传染。

再总结一次&＃xff1a;

01 开放的心态&＃xff0c;拥抱差异

开放心态&＃xff0c;是有效复盘的首要条件。

要让参与的成员之间保持学习的心态&＃xff0c;互相接纳&＃xff0c;保持专注、专一的状态。

抱着学习辩证的心态&＃xff0c;尊重和欣赏他人的观点&＃xff0c;深度交流和融合才能得到一个好的结果。

02 互相信任

这是上一点的基础&＃xff0c;大家之间有良好的信任&＃xff0c;视彼此为伙伴&＃xff0c;只有心里安全&＃xff0c;才可能敞开心扉&＃xff0c;聊的才够深。

这时候大家目标一致、利益一致&＃xff0c;互相托付依赖&＃xff0c;自然不会对不足藏着掖着。

当然这个很难&＃xff0c;我们往往只有对最好的朋友伙伴才会这样&＃xff0c;所以这个应该在平时就不断去积累培养。

03 让复盘像吃饭一样日常

每一个leader或者个人&＃xff0c;都有一个共同的目标&＃xff0c;让偶然性的成功变成必然。

而复盘是最有效的办法。你让复盘像吃饭一样日常&＃xff0c;成功也会成为日常。

无论是个人还是企业&＃xff0c;解决问题的前提是快速试错&＃xff0c;快速试错的成立条件就是及时复盘&＃xff0c;时时刻刻进行&＃xff0c;时时刻刻收获成长。

*原创文章&＃xff0c;未经授权请勿转载

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