作者:宝泉岭_白饭如霜些_350 | 来源:互联网 | 2023-09-14 14:51
一、项目背景及目标随着移动互联网、5G、大数据、人工智能、区块链为核心技术的智能型、融合型产业生态的加速形成,跨企业、跨行业、跨界实现客户、业务和数据的互联互通的移动互联网服务模式
一、项目背景及目标
随着移动互联网、5G、大数据、人工智能、区块链为核心技术的智能型、融合型产业生态的加速形成,跨企业、跨行业、跨界实现客户、业务和数据的互联互通的移动互联网服务模式已经成为发展趋势。以客户刚性需求为纽带,将行业资源产品化设计,利用产品化的异业资源,实现行业与行业的相互渗透、相互融合,为会员或客户提供增值权益服务,可以实现企业生态体系内的业务交叉引流与转化,进而突破现有商业格局,实现资源共享。
通过增值权益服务不仅可以实现异业间的批量、源头获客、融合发展,而且可以通过增值权益增加用户的黏性,解决企业获客难、活客难、留客难的困境,通过赋能企业线上线下一体化的服务渠道,以提升企业的核心竞争力。在此背景下,我司搭建了万向权益增值服务生态系统,通过提供“权益场景、营销策划、平台运营”三位一体的服务体系,整合企业内外部资源,丰富会员和用户权益,提高会员粘性,为合作企业赋能。
二、创新点
万向权益增值服务生态系统打造集聚合支付(线上线下全支付渠道)、权益场景(生活服务、车主服务、商旅服务、金融服务)、营销活动(银行卡bin、会员卡、优惠券、积分营销)、运营策划(运营、策划、定制)于一体的,跨行业、跨应用的“产业互联、创新融合” 的开放共赢的生态模式。
三、技术实现特点
1、灵活的移动端应用
前端采用APP、公众号、小程序、支付宝服务窗、H5相互兼容的模式,支持以最快捷、高效的模式链接、内嵌至客户现有的移动端应用系统中。
2、技术框架:Laravel5.3
Laravel 是基于 MVC 架构设计的,用来开发 Web 应用的流行开源框架,为用户提供了广泛的组件和对 MySQL、PostgreSQL、SQL Server 等主流数据库的支持, 同时Laravel 还提供了 Eloquent ORM 用于建立虚拟数据库以便于与不兼容的数据库进行通信,并能自定义链接和路由之间的反向代理关系;基于现有路由的名字来快速创建 URL;RESTful 控制器分离 HTTP GET 和 POST 请求;无需手动维护包含路径,自动加载类等特点。
3、分布式事务跟踪
通过分布式交易追踪,快速定位异构应用程序环境和关联到下游 Java / .NET / PHP / Node.js 等其他语言的性能瓶颈。
4、数据库 / NoSQL 性能可视化
通过关联到原生的数据库性能函数,来获得从用户端到数据库的可视化性能分析。
5、Web 端和移动端用户体验关联
通过自动关联浏览器和移动设备的性能数据,能够了解从客户端到服务端的完整性能状况。
6、队列管理
Laravel开箱支持主流的缓存后端,如 Memcached 和 Redis,支持打造高性能的应用队列。
四、项目过程管理
1、需求分析和概要设计阶段
此阶段时间段为2020年9月至2020年10月,其间主要完成了市场调研、需求分析、可行性分析、功能模块和技术构架的顶层设计。提交了市场调研报告、需求分析报告、功能模块设计、技术构架和接口设计文档。
2、系统详细设计阶段
此阶段起始时间为2020年10月至2020年11月,其间主要完成了系统详细设计工作,提交了万向权益增值服务生态系统详细设计说明书等文档。
3、系统编码、测试和上线准备阶段
此阶段起始时间为2020年12月至2021年3月,其间完成了万向权益增值服务生态系统客户化开发的编码、测试以及试点上线准备工作,提交了系统测试报告、上线方案、系统设置等文档。
4、内部试运行阶段
此阶段起始时间为2021年4月至2021年5月,其间完成了生活服务、车主服务、卡券营销的上线试用,并根据内部上线试运行的情况,为推广实施提出了优化需求。
五、运营情况
1、运营检测
【性能监控】
万向权益增值服务生态系统支持守护进程、队列、定时任务、Redis、服务器负载率、CPU使用率、总内存使用率、磁盘使用率等运行情况的实时监控,通过状态图及百分比图表的方式展示,便于系统运维人员管理监控系统运行状态。
【效果分析】
支持当日交易金额、会员数、订单数、热销商品、热销排行、会员、财务数据等多维度的统计分析和图标展示。同时支持部分数据的展示和导出,便于对系统效果的数据分析。
2、行为监测
通过万向权益增值服务生态系统的建设,对系统内所有应用页面的操作进行日志监控,识别用户行为,分析用户偏好,构建用户画像,实现精准营销,推动业务向用户预期的方向发展。
3、智能装修
根据用户的使用习惯、行为数据、行业特点,动态可视化的页面装修、设计页面风格和模板,依托用户画像,构建最贴合实际市场应用的页面风格和功能模块。
六、项目成效
1、零基础,一键生成客户权益增值服务生态系统
系统采用一键生成、一键复制的可视化操作模式,瞬间即可完成客户权益生态圈的搭建,百余种大品牌权益、周边自营商圈系统无缝植入客户业务系统,方便、快捷、高效,无需繁琐的开发对接,用户即可直接拎包入住。
2、丰富的报表、多维护、全方位的数据分析和可视化管理
通过万向权益增值服务生态系统的建设,实现移动端交易数据的采集、加工和分析能力,对商品数据、会员数据、订单数据、财务数据、统计报表等进行多维护的挖掘和统计分析,并以报表、图表的方式实现多维度、多形态的数据展示和可视化管理。
统计分析商品销量排行榜、近一周的订单走势图、会员的渠道来源、性别、三级分销体系下会员的关系统计、优惠券的生成、发放、使用效果统计等。
系统消息通知涉及系统通知、会员等级申请通知、优惠券发放核销通知、订单通知、提现通知等。
3、行业客户、生态场景全覆盖
万向权益增值服务生态系统聚焦银行、保险、汽车、集团、电商、零售等合作伙伴,以银行卡一二三类户、会员卡、优惠券、积分等电子凭证为载体,以生活服务、车主服务、商旅服务、金融服务场景为依托,构建跨地域、跨品牌、多元化、融合性的异业联盟互动营销生态模式,服务对象涵盖所有具有会员的、有拉新、促活、营销需求的平台客户。
七、经验总结
通过万向权益增值服务生态系统的建设,为合作伙伴提供会员权益场景、营销管理、运营策划等服务的同时,要聚焦客户的刚性需求和核心痛点,可以采用化整为零、化零为整的方式,通过单个权益场景输出、多个权益场景组合输出、H5页面输出、API接口独立输出等多元化的方式,高效的满足不同客户、不同时期的个性化需求,真正做到以客户为中心,践行通联“市场第一、客户第一、服务第一”的经营理念。