软考中级之系统集成项目管理工程师备考

项目管理的基本知识

1.项目：是为了达到特定目的，使用的一定资源在确切的期间内，为特定人群而提供的独特的产品，服务或成果而进行的一次性努力。
2.项目目标包括：
成果性目标（满足用户需求等）
约束性目标（时间，成本，质量）

3.项目目标的特性：不同的优先级，层次性

4.项目特点：临时性，独特性，渐进明细

5.信息系统集成项目的特点：
1.满足客户和用户的需求为根本出发点
2.客户和用户的需求常不够明确，由此应加强需求变更管理以控制风险。
3.不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。
4.高技术与高技术的集成。系统集成体现，设计，调试与开发。
5.是一种系统工程
6.项目团队年轻
7.强调沟通的重要性

6.项目管理与运作管理的区别：
前者具有临时性与独特性，目标是达到项目目标
后者具有连续性和重复性，目标是维持现有业务

7.软技能：有效沟通，施加影响，领导，谈判和冲突处理。

8.项目干系人：
项目干系人是指积极参与项目，或者利益会受到项目执行或项目结果影响的个人或者组织。
项目经理必须管理项目干系人的期望，当项目干系人之间期望出现偏差等情况时，项目经理要着手处理。解决问题时应该遵循以客户满意为主。

9.事业环境因素：
影响项目成功的环境，组织的因素和系统。

10.项目的组织结构：
分为职能型，项目型，矩阵型
11.职能性：在项目组的项目人员仍在所属部门供职，仅花费小部分的时间处理项目的事情，还有相应的职能经理。

12.项目型：在项目组的项目人员不在原所属部门供职，脱离原有岗位，共同组成一个项目组，由项目经理领导。

13.矩阵型：
分为强矩阵，平衡矩阵，和弱矩阵三种。
每种是按照项目经理的权力大小进行划分。
强矩阵顾名思义，项目经理＞职能经理
其次 项目经理＝职能经理
弱矩阵则是项目经理＜职能经理
三者均衡职能型与项目型，进行的划分。

14.项目管理办公室PMO
PMO关键特征：
为所有项目进行集中的配置管理
项目之间的沟通管理协调中心
对项目经理进行指导的平台

15.项目生命周期的特征：
项目阶段一般按照顺序首尾相接。
人力投入和费用，开始时低，随之增高，在项目结尾时迅速降低
项目成功可能性随项目执行逐渐上升，风险和不确定性逐渐下降
项目干系人对项目的影响力对项目执行逐渐下降

16.项目阶段的特征
1.每个项目阶段都以一个或者数个可交付成果的完成为标志
2.可交付成果是某种有形的，可验证的工作成果
3.一些可交付的成果对应着项目管理过程，另一些可能是最终产品的一部分
4.项目阶段的结束通常以对完成的工作和可交付成果的技术和设计评审为标准，目的是确定是否验收，是否任然需要增加工作，或者是否考虑结束这一阶段
5.阶段末开五进行一次审查，目的是取得对结束当前阶段并启动下一阶段的核准，阶段末审查也称为阶段放行口，阶段关卡或验收站。

17.项目生命周期和产品声明周期
不同点：
项目的概况在于概念/启动，开发/计划，实施/执行，结束/收尾
相同点：
介绍，增长，成熟，衰退

相同点：
一般产品生命周期包含项目生命周期，产品的生命周期更长

信息化基础知识
信息的相关概念：
1.香农对信息的定义，是有别的物质与质量的第三种东西，是对事物运动状态或存在方式的不确定性描述。
2.信息是按特定方式组织在一起的客体属性的集合，它具有超出这些客体属性本身之外的价值。
信息的概念存在两个
3.信息的概念的两个层次，本体论层次和认识论层次。
4.信息技术主要为解决信息的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展，传输技术是信息技术的核心。
5.信息的传输模型：
信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。
信宿：信息的归宿或接受者。
信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。
编码器：信号转换器。
译码器：包括解调器，译码器，数模转换器。

6.信息反应的是事物或者事件确定的状态，具有客观性和普遍性。

7.信息的质量属性
精确性，完整性，可靠性，及时性，经济性，可验证性，安全性

8.信息系统的特点：目的性，可嵌套性，稳定性，开放性，脆弱性，健壮性

9.软件的生命周期通常包括：可行性分析与项目开发计划，需求分析，概要设计，详细设计，编码，测试和维护等阶段，信息系统生命周期课可简化为，立项，开发，运维，消亡。开发阶段包括系统分析，系统设计，系统实施，系统验收等工作。

10.信息化从小到大分层以下五个层次
产品信息化
企业信息化
产业信息化
国民经济信息化
社会生活信息化

11.信息化的核心是要通过全体社会成员的共同努力，使国家的综合实力，社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。

12.信息化的主体是全体社会成员，
它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具
它的途径是创建信息时代的社会生产力
他的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升

目前，我国的信息化建设处于深入发展阶段。

13**.国家信息化体系要素（重要）**
信息技术应用–龙头
信息资源–核心任务
信息网络–应用基础
信息技术和产业–建设基础
信息化人才–成功之本
信息化法规–保障

1.电子政务相关知识点：
定义：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模型课简单概括为两个方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化，管理信息化，决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务，加强群众监督，提高办事效率及促进政务公开。

其中包括三种模式
G2G政府间的电子政务
G2B政府对企业的电子政务
G2C政府对公民的电子政务
G2E政府对公务员的电子政务

2.工业化和信息化”两化融合“的含义是：一是指信息化和工业化发展战略的融合；二是指信息资源与技术、能源等工业资源的融合；三是指虚拟经济与工业实体经济融合；四是指信息技术与工业技术，IT设备与工业装备的融合。

3.企业信息化的结构包括，产品（服务层），作业层，管理层，决策层。

4.推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则
效益原则
“一把手”原则
中长期与短期建设相结合原则
规范化和标准化原则
以人为本的原则

5.十二五期间电子政务的目标：
电子政务统筹协调发展不断深化
应用发展取得重大进展
政府公共服务和管理应用成效明显
电子政务信息共享和业务协调取得重大突破
电子政务技术服务能力明显加强
电子政务信息安全保障能力持续提升

6.企业资源规划ERP
ERP的思想：事前计划，事中控制，事后分析，及时调整
ERP经历了基本MRP\闭环MRP\MRPⅡ和ERP这四个阶段
MRP：物料需求计划，无生产能力控制。
闭环MRP增加了生产力与采购。
通常是通过报表的形式向计划人员报告
CRM系统能与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者间会形成一定的闭环反馈结构。
MRPⅡ：制造资源计划：增加物流与资金流
ERP：企业资源计划：
主要功能
财会管理，生产控制管理，物流管理，人力资源管理
特点
管理范围向整个供应链延伸

7.客户关系管理CRM

1.CRM系统要素
1.不仅是以客户为中心的信息系统，二十一种市场管理策略
2.注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力
3.要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。

客户数据可以分为描述性，促销性和交易性数据三大类

描述性数据：客户的基本信息
促销行数据：是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据。
交易性数据：是反映客户对企业做出的回馈的数据。

CRM系统的体系结构：数据源→ETL→营销数据存储→信息渠道
CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块：
自动化的销售 自动化的市场营销 自动化的客户服务

供应链管理（SCM)
1.供应链系统的设计原则：
自顶向下和自底向上相结合
简洁性原则
取长补短
动态性原则
合作性原则
创新性原则
战略性原则

2.敏捷供应链：对于市场变化和需求变化怎样快速响应，生产出满足需求的产品或服务。
区别于一般供应链的特点如下：
支持跨企业的生产方式重组
支持供应链跨企业信息继承调整和重构
链中企业可方便地组织调整生产模式

目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构。

3.供应链管理是以客户为中心的，整个供应链管理追求的目标，首先是满足客户的需求，衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度，降低供应链的成本，提高供应链的响应速度等，都要以满足客户需求为前提。

4.电子商务
电子商务的概念分为原始电子商务和现代电子商务
1.原始电子商务的概念
使用电子信息技术工具进行商务活动
2.现代电子商务的概念
电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上交易，在线支付，智能配送以及相关综合服务的一切活动。
可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
3.电子商务具有以下基本特征：
普遍性
便利性
整体性
安全性
协调性

5…电子商务的基础设施
网络基础设施，多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施，商业服务的基础设施。
此外，技术标准，政策，法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

B2B企业与企业之间的电子商务
B2C商业企业与消费者之间的电子商务
C2C消费者与消费者
C2C消费者与消费者之间的电子商务
O2O将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
B2A商业机构对行政机构指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。

商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大相关部分，由这四流构成了一个完整的流通过程，在电子商务中“信息流”是必不可少的。

6.电子商务里涉及到的常见的安全协议：
SSL安全套接层协议，传输层之上/传输层与应用层之间
SET安全电子交易协议
会话层和应用层

7.商业智能
商业智能包括：数据仓库，联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分。商业智能是数据仓库，OLAP和数据挖掘等技术的综合运用
商业智能涉及数据量大，运作复杂，要实现数据仓库，ETL，数据统计，数据分析，计算量大

商业智能系统的主要功能：数据报表，多维数据分析和数据挖掘。

在线事务处理
侧重于对数据库进行增加、修改和删除等日常事务操作

在线分析处理
侧重于针对宏观问题全面分析数据，获得有价值的信息

实现商业智能的六个步骤
需求分析
数据仓库建模
数据抽取
建立商业智能分析报表
用户培训和数据模拟测试
系统改进和完善