AI技术助力外卖配送，饿了么与阿里云合作解决骑手压力

最近，一段关于饿了么骑手因无法按时完成配送任务而在电梯内哭泣的视频在网络上引起了广泛关注。对此，饿了么联合阿里云宣布，已成功利用阿里云的人工智能ET技术，开发并部署了一款新型调度引擎，旨在从根本上解决因派单不当导致的骑手压力问题。

在观看这段视频后，许多网友表达了对骑手的同情和支持，并提出了一些改进建议。面对公众的关注，饿了么迅速回应，发布了公开信《“急哭”的外卖骑手及我们的改进措施》，详细阐述了公司将如何采取行动以改善骑手的工作环境。

据统计，饿了么平台日均处理超过300万份配送订单。以上海某配送站为例，午餐高峰期平均需处理1200份订单，而该站仅有70名骑手和2名调度员，这意味着调度员必须在极短时间内做出决策，每单决策时间不超过6秒，这无疑是一项极具挑战性的任务。

鉴于此，阿里云的人工智能ET将通过分析历史数据，如餐厅出餐速度、骑手行驶速度及用户取餐习惯等信息，为调度员提供更加精准的建议，确保每一份订单都能分配给最适合的骑手，从而提高配送效率，减少骑手的压力。

此外，ET还将进一步在全国范围内推广，预计在未来几个月内覆盖更多饿了么配送站点。这一举措不仅展示了人工智能技术在实际应用中的潜力，也为改善外卖行业的工作条件开辟了新的途径。

值得注意的是，视频中出现的骑手因个人健康原因已离开岗位返回家乡。尽管尝试联系未果，饿了么仍希望通过采用新技术，为所有辛勤工作的骑手带来更多的便利和支持。