销售流程中的订单管理是业务管理的重点。公司内部需要多部门协同、多资源整合才能顺利地完成订单交付&＃xff1b;公司外部需要实时有效的共享订单状态&＃xff0c;响应客户的诉求&＃xff0c;提升客户的满意度。基于这个目标&＃xff0c;订单管理就是要以客户销售订单为主线&＃xff0c;以订单全生命周期的各个状态为内容&＃xff0c;把订单创建、信用变化、生产过程、物流运输、客户签收、发票信息等在统一平台上跟踪并呈现给相关的内外部客户&＃xff0c;最终实现端到端的订单协同。

内外部人员要了解客户订单状态&＃xff0c;并基于业务需求进行实时分析和决策。因此&＃xff0c;数据源须集成ERP系统的订单、交货、发票、服务等相关数据信息&＃xff0c;以及第三方物流的仓储发货信息、ODM 的生产发货信息&＃xff1b;建立独立的数据仓库&＃xff0c;对数据进行汇总、分类、整理。展示层基于客户实际使用系统&＃xff0c;采用单点登录、单一授权验证的方式&＃xff0c;让用户在已有的订单系统可以直接对订单数据进行查询和报表分析&＃xff0c;同时给独立的门户提供有权限的内部同事做整体的订单状态、历史记录分析等。

考虑业务模式的复杂性&＃xff0c;从产品形态的多样&＃xff0c;到客户属性包含超级大客户、区域大客户和中小客户&＃xff0c;以及最终消费者。从销售通路也有B2B、B2C、B2B2C等跨越直销、分销、经销的不同方式&＃xff1b;履约方式上&＃xff0c;有备货生产、按单生产、个性化定制、按包装定制等混合履约模式。从制造和物流网络上&＃xff0c;有布局全球各个区域的制造和分销中心&＃xff0c;细分还包含自有工厂、ODM 、OEM等不同的制造方式。内外部不同部门和人员需要了解客户订单状态&＃xff0c;并基于业务需求进行实时的分析和决策。

订单服务平台方案通过系统集成来完成订单的创建&＃xff0c;前端系统用各种各样的订单获取平台&＃xff0c;包括 CRM 门户入口供业务伙伴创建需求订单、电子商务平台供个人消费者下单、EDI电子数据交互的方式自动为大客户创建销售订单等&＃xff0c;当然&＃xff0c;也还保留需要通过邮件方式的业务&＃xff0c;以及到客户的网站获取销售订单信息&＃xff0c;然后通过手工录入到自有CRM/ECC 系统&＃xff0c;创建销售订单的传统对接方式。系统支持不同的区域&＃xff0c;不同业务组&＃xff0c;不同业务类型的订单创建和查询需求。

搭建以订单服务平台为支撑&＃xff0c;以交易型数据模型为基础的实时订单服务。包含标准的订单头信息&＃xff0c;订单行项目信息、客户信息、订单状态、订单修改流程等服务&＃xff0c;以支持各种类型订单的创建、修改、取消和查询等。避免在 CRM 和 ECC系统进行大量的二次开发&＃xff0c;耗时、费力、成本高。为保持订单修改的时效性和一致性&＃xff0c;区域销售订单修改实现自动化管理。供应链 ERP系统和自有工厂&＃xff0c;ODM 的订单修改同步自动管理&＃xff0c;端到端集成从销售到供应链到制造工厂的订单修改管理.

订单管理系统(OMS)的核心功能包括订单接入、订单解析及订单处理分发&＃xff0c;是连接物流系统及上游系统 ERP的界面、也担任将上游订单处理后分发给下游运输管理系统(TMS)和仓储管理系统(WMS)的角色。基于主营业务及新兴业务的需求&＃xff0c; OMS要实现与SAP、金蝶、用友等国内外头部 ERP 厂商系统的标准化接口对接&＃xff1b;为适应新零售、OMO等新业务场景&＃xff0c;OMS系统内置共享库存、订单最优寻源等算法&＃xff0c; 为拓展零售新模式提供基础设施。

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