【论文泛读110】走向情感支持对话系统

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论文链接&＃xff1a;《Towards Emotional Support Dialog Systems》

情感支持是许多对话场景的关键能力&＃xff0c;包括社交互动、心理健康支持和客户服务聊天。遵循合理的程序并使用各种支持技巧有助于有效地提供支持。然而&＃xff0c;由于缺乏精心设计的任务和有效的情感支持对话语料库&＃xff0c;在对话系统中构建情感支持的研究仍未触及。在本文中&＃xff0c;我们定义了情感支持对话 (ESC) 任务并提出了一个基于帮助技能理论的 ESC 框架。我们以求助者和支持者的模式构建了一个带有丰富注释&＃xff08;尤其是支持策略&＃xff09;的情感支持对话数据集&＃xff08;ESConv&＃xff09;。为了确保高质量的对话语料库&＃xff0c;提供有效的情感支持的例子&＃xff0c;我们花费大量精力为支持者设计培训教程和数据收集过程中的质量控制机制。最后&＃xff0c;我们在提供情感支持的能力方面评估了最先进的对话模型。我们的结果表明支持策略在提供有效情感支持方面的重要性以及 ESConv 在训练更多情感支持系统方面的效用。

在这项工作中&＃xff0c;我们定义了情感支持对话的任务&＃xff0c;并提出了一个电子稳定控制框架。电子稳定控制框架是从帮助技能理论改编成一个对话系统设置&＃xff0c;它描述了三个阶段以及在每个阶段有用的相应支持策略。然后我们构建了一个情感支持对话数据集。我们仔细设计了数据收集的过程&＃xff0c;并设计了多种机制来确保专家系统在对话中的有效性。最后&＃xff0c;我们用最先进的对话模型来评估专家系统的能力。实验结果表明&＃xff0c;在提高对话系统提供有效专家系统的能力方面&＃xff0c;电子会话具有潜在的效用。我们的工作可以促进专家系统对话系统的未来研究&＃xff0c;并为情感支持起重要作用的其他对话场景改进模型。策略选择与实现、用户状态建模和任务评估是进一步研究的重要方向。

ESC架构&＃xff1a;

• 探索(探索以帮助寻求帮助者识别问题)
• 洞察(帮助寻求帮助者进入自我认识的新深度)
• 行动(帮助寻求帮助者做出应对问题的行动决定)