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本文作者：牛成
邮箱：nc@soft6.com
OA，是中国企业ICT产业发展过程中的一道风景，时至今日，OA依然活跃，从企业经营管理的角度来看甚至更为重要，只是其形态和价值已经发生翻天覆地的变化。
与企业的发展类似，企业管理、办公支撑的OA系统也在一直变化、迭代，甚至已经变得不再适合称之为OA，或许可以称作OA的进化体。在我看来，协同办公平台、知识管理平台等是OA的演变，IM、报销、文档协作等细分领域的产品也是OA的演变，只是由于演变过程中的方向和重心不一，选择聚焦到一点和选择不断完善从而满足更全面需求，选择结合A技术和B技术，最终的产物自然不同。
然而无论如何转变，这些产品最终所满足的总是企业和组织在发展过程中不断产生的需求，只是对应的需求不一。国内知识管理与协同办公领域知名厂商蓝凌亦是如此，成立十数年来，旗下产品的技术、形态、方式等一直围绕着“让工作更智慧”的理念在推进、演变，持续为客户创造价值。而在日前召开的蓝凌2017用户大会上，蓝凌的发展战略也迎来新商业阶段的新变化：蓝凌董事长杨健伟正式宣布，蓝凌的发展步入3.0时期，将以智慧运营和智慧创新平台为核心，助力中国企业迈向“智慧2020”。
人工智能浪潮推动产业变革
所谓“智慧2020”，是为了更好地帮助传统企业实现数据化、智能化转型，构建一个全新的智慧型组织，由蓝凌融合16年来服务于大中型企业的经验积累和全新技术，提出的最新企业信息化发展愿景，包括蓝图规划、技术支撑和实施路线等。
“智慧2020”诞生的背景是人工智能浪潮下，产业、企业、消费者以及服务商均面临着商业变革。
翻阅中国商业发展史，可以看到每一次商业变革背后，总是技术力量在推动、支撑，农耕时代的工具，工业时代的蒸汽、电，以及现代的互联网、移动互联网。而在时下，我们正在经历的、迎来第三波发展浪潮的人工智能，也普遍被认为将为成为继移动互联网之后新一轮商业变革的核心推动力。人工智能当前的发展，虽然远称不上成熟，但其对制造、金融、零售等各行各业，对每个企业与组织的管理、组织、营销、销售、产品、技术等各个环节的影响毋庸置疑，被认为将会成为革新与颠覆的核心载体。
比如，精准营销、消费者画像等已成为耳熟能详的词，更有甚者在财务、HR领域，人工智能将会大规模取代从事事务性工作的人这类声音也颇受一部分群体的支持。
那么，从企业发展的视角来看，拥抱、融合人工智能等技术，实现智能&智慧化的经营管理，似乎也成为不得不做的事情。然而在考虑到这一层之后，企业又会面临更多问题：智慧化的经营到底是什么样子？有哪些特征？如何转变……知难行易的道理到哪里都适用，尽管他们知道迎接时代趋势、转型升级不是选择，而是唯一出路，但他们仍然没有勇气，更多企业不知如何着手。
智慧企业，信息化、知识、管理智慧有机融合的升级
在商业智能化、企业智慧化的趋势不可阻挡的背景下，处在转型中的中国企业如何着手？
首先要理解什么是智慧企业。清华大学技术创新研究中心的定义是：通过信息化、大数据分析、知识管理、社会互动、WEB等手段与企业生产、经营全过程深度融合，促进企业内部资源优化配置，持续提高企业创新能力，激发员工的主动性、创造性，增加企业对于经营环境与市场需求变化的自适应用能力的新企业业态。
清华大学技术创新研究中心主任陈劲认为，智慧企业是企业发展的高级阶段，其运行平台是承载企业全部经营活动、全要素实现数字化、网络化、智能化的物理载体，是提高企业竞争力的新方向，也是下一个万亿级的产业发展方向，将对中国经济发展具有重大潜在影响。
而在蓝凌副总裁夏敬华看来，更为彻底的信息化、更为精致的知识提炼、更为高端的智慧感悟，是智慧企业最应该具备的能力。
确实，中国传统企业的转型尚且迷茫，太多企业面临转型时只注重技术上的整合与创新，而忽略模式与思想上的创新，在当下智慧商业的大背景下，转型成功必须牢牢把握住的整体创新，从企业发展战略高度而非局限于单点。
从此处看，作为智慧企业支撑的运行平台便必须具备有机融合IT创新、知识文化、管理智慧的能力。而OA进化到当下已经成为管理与IT的融合载体，对应到蓝凌身上，其产品更是承担起企业运营、知识管理的重任，在信息化、知识提炼、管理智慧方面具备行业优势。
那么，当蓝凌遇上人工智能，会产生怎样的火花？
夏敬华表示，智慧工作平台是构建智慧企业的重要支撑平台，可以基于知识内容、流程体系、人力资本、战略&文化&创新四大要素推进，其发展的第一阶段着眼于提升效率，关键词OA；第二阶段着眼于增进效益，关键词执行力管理；第三阶段着眼于提高效能，关键词知识管理；第四阶段着眼于增强洞察，关键词大数据&AI；第五阶段着眼于驱动创新，关键词增强AI&创新。
蓝凌智慧2020便是主要聚焦在第四和四五阶段，帮助企业建立在新环境下的差异化能力。
蓝凌3.0，LABC助力企业迈步智慧2020
这便是蓝凌3.0时期的战略目标。
从蓝凌的发展来看，1.0时代是基于知识管理的办公自动化（KOA），强调的是“组织产能＝协作Σ知识×激情”；2.0时代主推一体化的企业知识化管理支撑平台，强调“抓入口、搭平台、做融合、组织赋能”，EKP、KMS、KK等我们所熟知的产品便是蓝凌2.0时代的代表产品。而现在，在企业经营管理趋于智慧化的背景下，蓝凌3.0将以智慧运营和智慧创新平台为核心，助力企业迈步智慧2020。
具体来说，蓝凌3.0的核心技术平台是LABC平台，即Landray AI BigData Cloud，基于该平台，整合语音、图像、生物等识别技术，提升工作意图理解；通过数据的自动采集+结构化、标签化、原子化处理，让服务更精准化；可视化开发，NO Coding构建智能应用前端，丰富智能客服、智能门户、智能群协作等业务场景，从而构建起企业级AI能力开放平台。
简单来讲，LABC平台是智慧2020的底层技术支撑平台，依托这一平台，企业可以以场景为中心，建立起场景化的方案。
蓝凌的智慧2020蓝图
基于蓝凌LABC平台，通过智能门户、数字运营、智慧协作、知识图谱、开放创新五大方向、AI&门户、大数据、流程与协作、知识&创新四个维度，推动企业智慧运营和智慧创新。
数字运营，融互联网思想（链接共享，以用户为核心…）、技术（大数据，用户画像等）、框架（FLUME，HADOOP，Spark…）于一体，提升企业数据洞察能力；
智能门户，随着语音识别、语义识别、搜索引擎和深度学习的人工智能技术逐步成熟，以智能语音、智能问答、智能搜索为代表的新一代智能门户，将降低员工使用门槛及人工成本；
智慧协作 ，在去中心化、团队作战模式趋势下，项目运作能力将体现出组织基层作战能力。基于消息驱动和群协作，构建新一代的智慧协作模式，将可以更有效提升组织项目管理水平。
知识图谱 ，知识图谱把所有不同种类信息连接在一起而得到的一个关系网络，提供了从“关联性”的角度去分析问题的能力，催生出大数据&AI时代的知识管理新形态；
开放创新 ，开放创新强调多主体参与以及外部知识资源对于创新过程的重要性，并要求从内部和外部两个渠道加快技术研发和商业化速度，能满足跨组织的智力资源整合、科研项目管理支撑需求，提升企业开放式创新能力。
一如前文所说，有了技术支撑，还需要从全局考虑实施路径和方法。结合技术实施难度和管理成熟度矩阵，以及企业自身信息化现状及IT规划，企业可以设计一条从试点到深化的实施路径。
此外，蓝凌为智慧2020匹配了实施方法论：从顶层规划入手，通过战略理解和需求分析，制定企业智慧2020战略，设计整体架构以及智慧2020重点工作，细分成实施以及持续经营方案。
杨健伟表示，企业管理新模式、新技术是引领场景革命的根本要素，在人工智能技术的发展推动下，企业场景正在变化。AI场景（机器人+框计算）、大数据场景（员工画像+数字化运营）、群协作&企业绩效新场景、流程管理新场景等的变化，将推动企业经营管理创新发展。
在智慧2020的道路上，蓝凌正逐步构建“三位一体”的解决方案，上层是智慧2020顶层规划，下面是LABC技术平台形成支撑，中间不断挖掘场景、不断迭代，助力企业智慧运营与智慧创新。
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