客服如何提高工作效率

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工作效率在各行各业都极度重视。企业能否在短期内提升竞争力，与工作效率有着重大联系。而我们呼叫中心也不例外，如何提高有效的沟通，对于客服提高工作效率至关重要。

什么是沟通？就是你与客户之间的交流。

什么是有效沟通？就是你说的话，接听人都能听得清楚，听得懂。你的沟通方式、沟通过程让客户感到舒适满意。

什么和客服满意度相挂钩？调查结果表明一些工作效率高的坐席，得到的满意程度也相对比较高。当他们接听到客户的问题时，立刻去处理问题，处理速度比较快，减少了客户的很多麻烦，给客户更多的便捷。而客户满意度比较低的坐席，工作效率也低。对于，客户来说，一个简单的问题想踢皮球一样踢过来踢过去，弄了半天才能够解决。试问又有谁会那么时间和耐心心平气和的去等待。

如何提高客服的工作效率？

1、客服对专业知识的熟练程度

要求每位呼叫中心的坐席，对于自己的专业的业务知识必须熟记于心，还要学会在不同场景下进行运用。如果客服本该会的知识不熟练，会导致客户提出疑问时，一时半会不知道该如何去解决，甚至给出错误的答案，导致客户需要重复来电去尝试来解决问题。这对于客户来说是绝对的不负责任。对于企业来说，客户的权益得不到很好的保证，很容易流失客户，降低客户对于企业认可度。

2、定期考核

把坐席的工作效率高低，放入对客户的考核之中，考核指标影响着坐席的绩效薪资。提升大家对考核的重视程度，员工会更多关注自己的不足之处，尽可能的提升自己的业务能力。

3、定期优秀员工经验分享

在每次考核过程中，选出优秀员工。让他们去分享自己的工作经验。要相信成功的人，成功的因素总是相近的。学会不断总结别人可取之处，不断的进行改进，把它变成适合自己的，可以少走很多弯路。

4、对于新员工出现问题做分析

很多刚进呼叫中心的新员工，业务不是很熟练，没有办法做到完全解决。这时候就需要我们把他们所出现的问题进行集体分析，让他们员工引以为戒，下次不要犯同样的错误，减少出错率，就是变相提升满意程度。

因此，客服人提升工作效率就是不断严格要求自我的一个过程。当自己的工作效率提高了，那么客户的满意程度也会有所提升。