蚂蚁金服通过大数据挖掘和语义分析技术来实现问题的自动判断和预测。可以识别到用户的身份信息,总结在大的用户层面大家可能都会遇到的问题,100%的自动语音识别。智能质检能力与智能赔付能力,具备了品质的判断能力以及情感判断能力。(总结:公司 PC 的人工语言不完善,很多关键字无法识别。这块应该跟后台没有交互,数据都是写死。移动端也可以考虑在标的详情页介入 draglayout 控件进行智能语音服务,解答用户疑惑。技术核心应该是在数据挖掘,语义分析技术等方式)