搞定问题描述的5W2H法是什么

作者：拿破仑的DO君

来源：数据氧气

数据氧气的第27篇原创，预计阅读 6min

作为职场人士，我们在做分析以及工作时，常常在想如何快速解决问题。可能会忽略一点，解决问题中基础很重要，是对于问题的界定，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。

案例1：

生产部的小王发现产线一个机器下方漏油了，赶紧去跟领导说‘老板有条产线漏油了&＃8217;,老板对小王一顿怼’是哪条产线漏油了，啥时漏的，是什么部位露的，这条线的班要放掉吗？‘。小王感觉压力很大，困惑于如何将这个问题描述全面。

这里给大家分享一个简单又经典的方法，5W2H，又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。主要用于结构化的描述界定问题。有了这7个维度，基本上能帮助我们理解了问题的基本面与影响。如上图所示，主要应用场景有3种：

01

问题界定

第一种应用场景就是基本用法关于问题界定。

应用于开篇的例子中，按照以下的excel格式填下，发现其实这个问题的基本面是不是更清晰和全面。

02

需求场景构建

第二种应用场景就是可以帮助建立用户需求场景，用于产品需求场景提炼时。接下来就以我最近个人618抢家电的例子来说明一个需求。

最终能帮我提炼出的需求场景是：上班族如果买家电需要能够在想要的时间段送货上门，电商能将物流体系的服务时间控制在小时区间段内，给用户服务的确定性。

03

沟通时执行信息

第三种场景是应用于沟通时确立执行性活动措施。

比如老板今天上午跟你说，让你帮他定下今天下午或晚上去上海的车票，明天要去重要客户会谈。然后你看了下发现没票了，然后跟老板说没票了，老板顿时脸色铁青。

所以作为这件事情，如果按照5W2H梳理的话，如下表格所示，确保不会遗漏。

工作时，使用简单的5W2H方法，可以使工作中问题描述 更清晰以及沟通时做到不遗漏。

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