服务型机器人能走进千万家庭吗？

文/杨剑勇

可穿戴设备还是其他智能设备，需要依托“人工智能”来提升设备价值，硬件制造简单，但赋予设备的价值而是背后的服务， 其中“人工智能”是核心。今年创业热潮中，与人工智能或机器人沾边，资本市场更加关注此领域创新和创业，机器人产业为何能获得资本追逐呢？而创业者为何又扎堆进入人工智能和机器人领域呢？

机器人产业很大，含工业机器人、服务性机器人等，由于工业机器人相对成熟，同样，服务型机器人备受资本关注。根据数据显示，2005年日本有超过37万个机器人在工作，占全球拥有量的40%，而到2013年，中国多功能性机器人出厂数量超过日本，成为全球最大机器人市常日本为确保机器人领域世界领先地位，今年1月，日本公布了《机器人战略》，这份战略是日本机器人5年计划，日本《机器人新战略》指出，与大数据、IoT以及人工智能等技术结合起来。同时在今年6月，日本软银对外发售Pepper人形机器人，售价约1万人民币，Pepper具有识别表情和对话的能力，可用于导购和照顾老人病患，Pepper昭示着机器人正在从科幻、科研、生产逐步走入人们的生活中。而在中国也将发布机器人标准规划，同样各地政府都有对机器人产业进行扶持，尤其深圳今年7月发布了《深圳市机器人、可穿戴设备和智能装备产业2015年第五批扶持计划》，至2020年，连续每年5亿元扶持机器人产业。另机器人市场全球预测与评估的研究报告中指出，2017年全球服务器机器人市场规模将达461亿美元。

服务型机器人需要一颗人工智能“大脑”

服务型机器人领域最具有潜力的增长市场，在日本、北美及欧洲有多种服务型机器人进入实验和半商业化应用服务，处在不同产业化阶段，前景光明，目前世界上至少有超过50个国家在发展机器人产业。12月11日有幸与图灵机器人创始人俞志晨有一次午餐交流，利用简短午餐时间，话题主要集中机器人产业及人工智能。从公司名称来看，是向计算机科学之父和人工智能之父的艾伦·麦席森·图灵（Alan Mathison Turing）致敬，我们熟知的苹果公司logo，同样也有向图灵致敬，苹果公司是全球最值得称赞的公司，我对俞志晨表示，希望图灵机器人将来也将成为享誉全球的国际性前沿科技公司。 在传感物联网创建人杨剑勇看来，就目前服务型机器人来说，最缺的是一颗人工智能“大脑”，为打造一颗“机器人大脑”芯片，余凯从百度深度学习研究院（IDL）副院长离职，创建地平线机器人机器人，在余凯看来，希望创造一颗“机器人”领域的大脑芯片，为整个IoT和机器人行业提供可能，他对人工智能所处在的状态用“于无声处听惊雷”来概述，不是山崩地裂，处在一个洞物细语无声状态，但是我们还能够隐隐约约听到轰隆隆的雷声，这是余凯对当前人工智能最简明扼要的概述。

制造一个机器人十分简单，但赋予机器人“智慧”这一关键技术在人工智能技术的发展，机器学习、人机交互关键技术，图灵机器人经过几年技术攻克与沉淀，最终在机器人自然语言交互走在国际前沿，语音及图像识别是人机交互最佳方式，苹果语音助手Siri等其他语音技术，通过智能对话与即时问答的智能交互，实现帮忙用户解决问题。与俞志晨午餐谈话中得知图灵机器人是中文语境下智能度最高的机器人大脑，是全球领先的中文语义与认知计算平台。俞志晨向传感物联网创建人杨剑勇表示，图灵机器人对中文语义识别的准确率高达90%，可为智能化软硬件产品提供中文语义分析、自然语言对话，以及深度问答等人工智能技术服务，据他介绍，北京电信客服微信平台，透过图灵机器人实现智能客服，为用户提供高体验客服服务。另外还介绍，11月图灵机器人海福啊一款人工智能级的机器人操作系统——Turing OS，让机器人成为一个计算平台，赋予机器人对人类情感识别和人类情感表达，让机器人具备人类情感能力。在我看来，机器人安装了一款机器人操作系统，机器人作为一个运算平台，所有智能设备透过机器人通信，所有智能设备的运算通过机器人运算平台来计算，智能化地执行各个智能设备的命令来为用户提供精准的服务，机器人对于家庭来说所扮演一个机器人管家角色。俞志晨也表示，家里智能空调、智能冰箱还有其他智能设备与机器人链接，甚至未来家庭都不需要电视，想看电视直接透过机器人投影出来便可。Wi-Fi也植入至机器人中，在家庭变成移动式Wi-Fi，还有陪护儿童、老人等等，一个机器人承担。未来服务型机器人的应用场景一定比手机的应用场景更加多元化，图灵机器人同时还应用于儿童市场，与国内最大动漫文化集团奥飞合作了一款人工智能儿童陪伴机器人，具备了人类思维能力、情感能力及自学习能力，是一款国内真正意义上的儿童陪伴类人工智能机器人。俞志晨表示，儿童市场只是现阶段的一个重要环节，图灵机器人真正要做的是Turing OS人工智能操作系统，而儿童机器人只是作为旗下的一个应用，同时也是用来反过来测试并加强Turing OS这个操作系统成熟性的手段。

日本服务型机器人广泛应用

Henn-na机器人酒店前台

在日本打造了全球唯一一家机器人来为客人提供服务的酒店——Henn-na机器人酒店，在那里，机器人管家会悉心照顾你的起居。你一推开门，旁边站着那可爱的郁金香机器人就会亲切地对你说，“欢迎来到Henn-na酒店，同时前台还有三个机器人在等待着你，一个是30厘米高的迷你机器人，一个是外表仿真人类女性的机器人，还有一个深受孩子们喜爱的恐龙机器人。Henn-na机器人酒店完全是依托机器人为客人服务的酒店，能与客人使用眼神交流、甚至能阅读人类的肢体语言并与人类应对谈话，同时机器人还精通中文、英文和日文三种语言，与客人进行无障碍沟通，在这家前沿机器人酒店，从前台入注行李搬运、打扫卫生等，甚至诸如倒咖啡之类的事情都可以机器人来完成，本身机器人酒店就能吸引大量观光客，同时又能节约运营成本，提高工作效率，这个机器人酒店还获得了日本政府的赞誉。

另外，日本政府还在推动机器人导游服务，懂中英日三国语言，给外国旅客介绍景点及相关各项活动，而这美女机器人年龄设定为26岁，未来美女机器人还将增设图像与声音识别功能，可实现配合与人类进行对话功能。鉴于日本企业几十年来在硬件上的技术积累，他们能在人形服务型机器人应用上取得如此成就也就不足为奇了。

据预测，在未来的三年，将会有越来越多的服务机器人，现在正出现在一个机器人应用的新时代，有一点非常肯定，即无论在全世界还是在中国来讲，人类正在面对非常美好的机器人发展未来。

（作者简介：杨剑勇，传感物联网创建人、物联网资深人士）