福建铁通呼叫中心尝试创新用工模式，打造新生团队

为满足多样化的业务需求&＃xff0c;完成16年新的生产任务&＃xff0c;福建铁通客服中心在现有的用工模式上尝试创新。计划招收一批兼职人员&＃xff0c;补充到呼叫中心外呼生产的业务中来。兼职人员主要以在校学生为主&＃xff0c;既能提供学生实习锻炼的机会&＃xff0c;又能替中心缓解生产压力。

客服中心根据学生所提供的课余时间对其进行培训&＃xff0c;安排优秀员工对新来的兼职人员进行分批次的跟班培训&＃xff0c;主要以基本的服务用语规范、系统界面操作、业务类型等方面内容为主。

希望通过这样新的用工模式&＃xff0c;能培养出一批优秀、有向心力的员工&＃xff0c;为客服中心注入新的血液&＃xff0c;创造新的目标。

本文转自d1net&＃xff08;转载&＃xff09;