滁州市局大力推行消费纠纷在线处理

为全面落实督帮服工作理念，大力发展消费纠纷在线处理，落实企业消费维权主体责任，让消费者与企业零距离沟通，直面消费纠纷，从而推动消费维权社会共治，企业经营和谐有序，消费者消费放心舒心在线美图秀秀照片处理。

一是在线处理及时反馈在线美图秀秀照片处理。ODR（在线消费纠纷解决）企业是指在市场监督管理部门的指导监督下，以全国12315平台为基础，通过全国12315平台互联网平台提供在线解决消费纠纷服务。滁州市市场监管局将企业发展为ODR企业后，可在全国12315平台直接处理消费者的投诉纠纷，在规定时间内给予消费者解决处理，以此提高消费纠纷解决率，提升消费者满意度。

二是数据分析优化处理在线美图秀秀照片处理。滁州市市场监管局指导ODR企业在线处理消费投诉，助力企业将消费纠纷化解在源头，为广大消费者与ODR企业直接对话开辟了一条更便捷的绿色通道。此外，指导企业通过平台进行大数据分析，梳理消费纠纷热点。从而精准调整产品结构、质量管理、营销模式等，助力企业提升发展。

三是业务指导培训交流在线美图秀秀照片处理。滁州市市场监管局通过开展ODR机制运行专题培训会，与企业负责人面对面交流，学习ODR办理流程和实际操作方法，指导企业申请企业端使用账号，发放ODR企业投诉处理系统操作手册，就日常消费纠纷中的热点、难点问题进行交流研讨，实行一对一解答、手把手教学。

四是热点问题及时响应在线美图秀秀照片处理。近年来，有关家用汽车质量问题、服务问题等投诉逐渐增多。2021年315晚会曝光了家用汽车质量问题。为做好家用汽车消费投诉的处理工作，滁州市市场监管局在全市开展了汽车销售行业摸底工作，并引导家用汽车销售商家发展为ODR企业。在全省率先实现家用汽车行业ODR企业全覆盖。

截止目前，滁州市市场监管局共引导138家大中小企业成为ODR企业，企业自主处理消费纠纷共3975件，按时办结率100%在线美图秀秀照片处理。通过（ODR机制）消费纠纷在线处理，有效提高了企业处理消费纠纷工作的规范性、时效性，为进一步营造更安全、更放心的消费环境夯实了基础。

来源：滁州市市场监管局

初审：周 媛

审核：李美娜

审签：陈 林