面对面沟通的时候如何设置话题,比较能够创造话题,然而见不到面的时候,该怎么样延伸话题呢?
一个善于沟通的人,会把沟通的主导权掌握在自己手中,一旦掌握了「发球权」,而且懂得发球,沟通的尴尬度会下降,沟通的深度及时间长度便能掌握在自己手中如何设置话题。
方法一:分享过去经验
不见面的视讯沟通、语音沟通如何设置话题,如何在短时间内让对方被你吸引?提问,是一个很好的方式,然而要问什么问题呢?
工作中,我建议伟旭开始思考「分享交流」这个状态,如果你请教对方:「不知道过去你们执行这个案子的时候,有没有什么比较特别的经验,可以给我们建议呢?」或是「过去您一直生产这个产品,消费者的反应应该都还不错吧?」更甚至你做过功课,也可以请他分享自己过去的成就如何设置话题。「我在网络上面看到你们曾经办过一个行销活动,在台中公园,参与的人超多的,感觉好棒喔!」相信他一定会接话的。
每个人的过去经验很多元,在工作当中如果能够适时地了解对方有哪些经验,并且勾出他愿意分享的动机,那你们之间的关系就会建立得更好如何设置话题。
伟旭皱了皱眉头说:「老师,那么我们还是得要对对方有些了解啊?」我说:「当然!我自己从事媒体工作,经常采访来宾,如果我对来宾不了解,我根本无法挖出他过去的经验分享如何设置话题。你可以想像,如果你是一个主持人,采访来自马来西亚的创作歌手光良,你要问他什么问题呢?如果你想要从他过去的经验延伸话题,你势必得花一点时间了解他。」
伟旭问:「我们要从哪里开始了解呢?」我说:「网络啊!网络上面一定有对方公司的一些介绍,或者是执行过某些活动的信息,如果网络上没什么太明确的信息,你也可以问他的同事、伙伴,这样才能够了解他如何设置话题。」
所以和别人互动,一定是要做一点功课的如何设置话题。
方法二:请教对方专业
每个人在行的事情都不同,然而,如果你对别人的专业感兴趣,很想理解对方到底是怎么样练就他们一身专业的武功与技术,这个方向,是人际沟通十分有力度的话题如何设置话题。让别人谈自己的专业,通常他的意愿度很高。
在职场当中和对方沟通的时候,如果只能沟通工作的话题,感觉谈生活的议题怪怪的,因为和他没有那么熟,他可能也是比较慢熟型的人物,你如何让他和你的话题延伸下去呢?举例来说:「关于你们采购的产品,你们通常会比较喜欢搭配公司环境的颜色?还是比较依照你们老板的喜好呢?」这个问题看似有点无聊,可是问题被丢出来了,问题中有两个选择如何设置话题。
对方有可能会回答说「老板会尊重我们的选择」或者是「一般决定权在老板身上」,然后你可以再透过他的回答,延伸更多不同提问如何设置话题。
我跟伟旭说,讲到这里相信你更明白这样「落点式」的问题,延伸性会好很多如何设置话题。这时候的伟旭,点头如捣蒜说:「完全明白了!」
方法四:制造突然想到
常常我们和别人互动交流的时候,话题延伸出来,希望能够和先前谈的主题有关,也会比较好延伸如何设置话题。
在我们的训练课堂当中,我们会期许一个懂得问话的学员,像是记者一般,也就是所谓的「采访技巧」要好如何设置话题。问了一个问题,还可以从答案当中找出另一个问题,再从另外一个答案当中,问出更深入的问题。
以上是话题延伸的基本构架跟概念,我跟伟旭继续说了另一个方法,挺管用的如何设置话题。也就是你事先先想好,你想要跟他讨论的事情,或者是你可以创造一个主题,就说「我突然想到一个问题想请教你,就是我记得你们去年的时候,有去韩国员工旅游,不知道你觉得有哪些地方是印象深刻的?或最值得去的?因为最近我想和家人去韩国一趟。」或者「我突然想到一个问题想请教你,我记得你曾经跟我提过你喜欢慢跑,而且跑过半马跟全马,不知道跑步一开始的时候,要注意什么事呢?比如要买什么鞋子?穿怎样的衣服?因为我最近也想跑跑看。」
这样的「我突然想到……」几乎是什么话题都可以谈了如何设置话题。
只要你事先设定了一个话题或主题放在心里,等到你和对方的谈论告一个段落,你就可以提出来如何设置话题。相信对方不会置之不理,至少会和你简单地聊一下。这是创造沟通延伸力,很有意思的一种技巧。
之后的伟旭几乎完全改变了和别人的互动方式,也把这些方法用在家人身上,刻意经营、创造和家里的每一个成员的互动如何设置话题。伟旭开始慢慢地影响了身边的员工、伙伴,互动的关系更顺畅,也体会了不断地沟通,是建立良好关系的原动力。
没错,人与人之间「能够继续聊下去」是关系很重要的基础,不管他是你的家人、朋友、伙伴、同事、长官、客户……都是如此如何设置话题。