C2C平台的组织架构

　　C2C平台的组织架构也就是整个C2C平台的组成，一个大的C2C平台的运行离不开很多小的部门相互协调合作，C2C平台的整个运行包括大到上级对货源的调配，小到每一个客服对客户的解答，其中任何一个环节都是缺一不可的。今天我们就来探讨一下，C2C平台的组织架构

　　我们建造一个属于自己的C2C平台，首先我们需要拥有一支属于我们自己技术过硬的团队，这样才能使我们的平台在关键时刻不至于崩溃，技术部门职能主要包括以下几点：

　　1、 技术部负责网站建设和系统开发，包括C2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

　　2、 负责C2C网站和其他相关网站的开发工作，负责网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化，负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，负责网站改版工作，通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞。

　　3、 负责与各部门沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析;负责按照需求分析设计数据库模型和系统模型;

　　4、 负责服务器管理、网络安全、系统调试等各项基础性工作。

　　要想建设一个C2C平台或者说是拥有一个自己的小网店，货源方面是一个很重要的问题，只有有货才能使网店正常运转起来，供应链部门职能主要包括：

　　1、 根据公司发展需要，承担C2C网站销售商品的计划、采购、仓储、物流配送、供应链过程优化等职能。

　　2、 负责商品采购计划制定、根据销售金额及频率进行商品分类、制定库存策略、采购策略。

　　3、 负责商品的采购与招商，与运营部配合确定采购商品名单，根据商品名单筛选供应商，争取最低采购价格。降低采购成本。利用平台及推广资源换价格。

　　4、 负责商品的仓储管理、库存调配、采购到入库的管理、缩短仓储周转周期、缩短订单配送周期、提高资金周转率和仓储利用率。

　　5、 负责订单商品的分拣、包装、订单的配送、配送标准的制定和优化、包装的设计、配送合作伙伴的选择和稽核，不断提升配送服务水平，提高配送的用户满意度。

　　当我们在C2C平台上拥有一家属于自己的网店后，我们还要学会去运营它，我们要想我们就几张图片在那一方，人们怎么样才能对它感兴趣，怎样能有更多的人来购买自己的产品，运营部门职能主要包括：

　　1、 负责C2C电子商务网站运营服务标准化的工作，并为公司发展战略和业绩作出应有的贡献。

　　2、 负责与供应链部共同制定产品定价;负责与策划部策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片;负责分析各类型产品，制定采购名单;负责各频道专题和内容的策划和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传;

　　3、负责内部资源的整合，分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等)，利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

　　4、 负责产品分析筛选，通过内外部资源提升潜力产品的销量;负责产品的销售，网站陈列展示、产品促销、推广策略、促销产品和销售资源的调配;

　　5、 负责对外的合作、推广和宣传工作，提高推广效果;负责研究分析客户关系管理体系;负责分析销售数据，研究用户购买行为，提高订单转化率。

　　对于每一个C2C网站来说客服是至关重要的岗位之一，因为很多人在买之前都要询问咨询一下，客服部门职能主要包括以下几点

　　1、 负责对外客服服务、客户咨询、对内客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;

　　2、 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务

　　3、 负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，www.028hsd.com培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。

　　4、 负责对客服人员进行稽核，不断提高客服质量，降低不良咨询率。

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