北大青鸟&＃xff1a;东软总裁&＃xff1a;中国外包企业面临巨大挑战
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1955年8月生于辽宁丹东&＃xff0c;毕业于东北大学电子系计算机软件专业。1987年5月至1988年6月任东北工学院(东北大学前身)计算机系讲师&＃xff0c;1988年6月至1989年12月任东北工学院计算机系教授&＃xff0c;1990年至今任东北大学软件中心(计算机软件国家工程研究中心)主任&＃xff0c;1995年4月至今任东北大学副校长。1993年6月至1999年8月任东软集团董事、总经理&＃xff0c;1999年8月至今任董事长&＃xff0c;现兼任集团董事长、总裁。
 
　　过去几年&＃xff0c;全球IT市场发生的一个最大变化&＃xff0c;就是IT服务已经在全球范围内由发达国家向发展中国家快速转移&＃xff0c;这也导致了服务业与制造业之间的产业特色越来越接近——IT服务正进入工业化时代。
 
　　过去我们谈IT服务时&＃xff0c;经常把IT和服务视作一种管理的艺术而强调其特点&＃xff1b;而今天我们谈IT服务时&＃xff0c;看重的是服务的质量、服务的成本、服务的满意度。因此&＃xff0c;很多从事IT服务的企业&＃xff0c;正在使用制造业企业所采取的手段来提升自己的核心竞争力。这也意味着我们在IT服务业看到的更多的创新、更多有个性的服务、更强的竞争能力&＃xff0c;都产生于特别简单的要素。外包的产生&＃xff0c;就是因为这样的服务可以通过一种全球化的流程——在任何地方都能从事这些工作&＃xff0c;并通过因特网使得这些工作得以在全球范围内移动。在移动过程中&＃xff0c;我们所要控制的最重要因素&＃xff0c;除了成本&＃xff0c;还有知识产权、项目管理、细节、安全、人力资源等&＃xff0c;这都和制造业相类似。
 
　　在软件与信息服务业背后所表现出的制造业特征越来越明显的今天&＃xff0c;中国软件和IT外包企业同时面临着诱人的机遇和巨大的挑战。
 
　　前不久&＃xff0c;Gartner调查了全球几十个国家的外包商&＃xff0c;了解他们未来选择外包合作伙伴是哪国企业&＃xff0c;排在第1的是爱尔兰&＃xff0c;第2是墨西哥&＃xff0c;第3是巴西&＃xff0c;第4是菲律宾&＃xff0c;第5是中国&＃xff1b;最令人吃惊的是&＃xff0c;印度在这20个国家里排在倒数第1&＃xff0c;倒数第2是俄罗斯。为什么会这样&＃xff1f;Gartner的分析报告说明了几个因素&＃xff1a;第1&＃xff0c;是关于劳动力价格的上涨&＃xff0c;印度的劳动力成本占总成本的比例&＃xff0c;未来可能从35%增长到65%。第2&＃xff0c;人员的流动率过高&＃xff0c;这导致过去会选择以印度为主要外包服务提供国的欧美外包商&＃xff0c;转而选择几个国家的企业共同提供外包服务。
 
　　中国被认为是全球人才最为丰富的国家&＃xff1b;而在从事服务业方面&＃xff0c;我们最大的瓶颈也是人才。我们有人&＃xff0c;但不等于有人才。其实&＃xff0c;印度也有很好的培训机构&＃xff0c;有大批的人愿意从事这一职业。中国大学生可能有太多的职业去选择&＃xff1b;而在印度&＃xff0c;大学生更愿意从事软件和IT服务工作。即使如此&＃xff0c;印度的人才为什么这么紧缺&＃xff1f;我们要看到&＃xff0c;服务业的转移速度之快&＃xff0c;使得连印度这样的人才大国也会感到吃紧&＃xff1b;并清醒认识到&＃xff0c;印度这样与中国人口数量差不多的国家&＃xff0c;正是因为在人才供应方面产生问题&＃xff0c;才导致客户满意度下降、服务订单转移的恶果。中国要以此为戒&＃xff01;
 
　　除了人才&＃xff0c;还有不少非技术因素&＃xff0c;也会影响中国IT外包服务业的发展。首先是管理。过去我们在实验室里做研究&＃xff0c;现在我们做的是产业&＃xff0c;科研跟产业最大的不同是&＃xff1a;科研有很多探索性&＃xff0c;允许你失败&＃xff1b;而你发展产业的时候&＃xff0c;每一个失败都可能带来致命伤害。国内外的每个外包客户&＃xff0c;都得之不易&＃xff0c;你绝对不能伤害他们&＃xff0c;因为那会让他们对你产生不信赖感。而这方面&＃xff0c;过去我们更多地强调技术能力&＃xff0c;强调有多少博士、硕士&＃xff1b;但是&＃xff0c;当一个发包商跟你谈判时&＃xff0c;你会发现&＃xff0c;他会用70%的时间来讨论如何才能回避他的风险&＃xff0c;而他所有的风险都来自你技术的因素。
 
　　调查报告显示&＃xff0c;发包商最关注几大因素&＃xff1a;首先是价格&＃xff0c;他们要控制成本。第2就是服务提供商财务的可靠性&＃xff0c;而这点往往被我们忽略了。我们常自以为是地认为&＃xff0c;我只是为你提供服务&＃xff0c;你为什么要了解我的财务情况&＃xff1f;但是&＃xff0c;发包商认为&＃xff0c;一个财务不可靠的公司&＃xff0c;提供的服务也常是不可靠的。这就要求我们的外包服务厂商&＃xff0c;必须拥有好的财务管理和商业信誉。第3&＃xff0c;是你在行业里的经验。中国厂商常会片面强调自己的技术&＃xff0c;但发包商更看重的是你解决问题的能力和经验。
 
　　再有&＃xff0c;就是你的品牌和信誉。我要特别强调一下知识产权和保护的问题。事实上&＃xff0c;当客户把他的软件或服务交给你时&＃xff0c;他就是把他生命的一部分托付给了你。服务供应商的安全就是发包商自己的安全&＃xff0c;因为一个供应商可以让一个非常知名的企业品牌名声扫地&＃xff0c;可能给客户带来巨大的损失。如果我们得不到客户的充分认可&＃xff0c;人家怎么敢以性命相托&＃xff1f;
 
　　令人遗憾的是&＃xff0c;中国企业的知识产权&＃xff0c;在全世界还没有一个好名声。我经常参加各种会议&＃xff0c;大家问我的问题常常是中国如何保护知识产权。作为服务供应商&＃xff0c;我们更要明确一点&＃xff0c;尊重知识产权就是尊敬客户的安全&＃xff0c;就是保护自己的信誉&＃xff0c;就是保护你自己。每个客户都会有自己的安全考虑&＃xff0c;我们要从自己的员工管理&＃xff0c;从自己的安全机制、法律机制抓起&＃xff0c;加大投入&＃xff0c;为客户提供尽可能安全的方案。
 
　　文化的兼容也是一个大挑战。在外包的过程中&＃xff0c;如何与你的客户达成默契&＃xff0c;实现高质量的沟通&＃xff0c;来共同完成一项工作&＃xff1f;我们的大多数工程师尽管有不错的技术和工程背景&＃xff0c;但沟通能力相当薄弱&＃xff0c;这也会造成客户对我们的不信