【ABC科创企业案例】创略科技：数据宝藏的“黄金矿工”

据统计&＃xff0c;普通人一天大约要接收30G的数据&＃xff0c;企业更是百倍千倍于此&＃xff0c;大部分无用的数据噪声干扰&＃xff0c;往往令决策层陷入对数据困境。

作为一家数据技术和AI公司&＃xff0c;创略科技致力于差异化地为中大型B2C企业提供AI驱动的数据技术解决方案&＃xff0c;助力企业优化与客户数据相关的应用场景&＃xff0c;包括客户洞察、个性化营销、客户生命周期价值管理、客户体验提升等。目前&＃xff0c;创略科技已经服务超过300多家大中型国内外公司&＃xff0c;覆盖零售、汽车、旅游、教育等行业。

对企业而言&＃xff0c;最重要的 是理解客户需求。随着消费升级&＃xff0c;在海量信息包围之下&＃xff0c;消费者眼花缭乱、注意力分散&＃xff0c;营销难度剧增&＃xff0c;客户需求呈现出多样性、个性化的整体趋势&＃xff0c;商家必须针对不同的客户&＃xff0c;提供千人千面的营销方案。

针对于此需求&＃xff0c;成立至今&＃xff0c;创略科技一直在专注于服务中大型企业客户&＃xff0c;历经数年发展&＃xff0c; 其3款核心产品已在所在行业处于领先地位&＃xff0c;分别是NEXUS&＃xff08;智能客户数据平台&＃xff09;、IQ&＃xff08;企业级人工智能应用&＃xff09;及PRISM&＃xff08;人工智能驱动的客户洞察&＃xff09;。

这三款产品分工各有不同&＃xff0c;NEXUS是中国首个客户数据平台(CDP)&＃xff0c;可以实现客户数据的闭环应用&＃xff0c;从搜集、分析到应用。具体来讲&＃xff0c;NEXUS打通了各触点的第一方客户数据&＃xff0c;包括客户实时数据与历史数据、触点包括在线营销渠道、网站、CRM和线下门店等&＃xff1b;再为客户数据打标签&＃xff0c;建立360度用户画像&＃xff1b;通过对人群的分析&＃xff0c;将原始数据转化为可以被使用的有价值的智能数据&＃xff0c;判断用户行为喜好&＃xff1b;最后将数据激活到企业内部做管理决策、营销推广、风险控制等环节。

IQ应用则是通过产品化的多种人工智能模型&＃xff0c;增强企业对客户数据的预测分析&＃xff0c;以提高客户生命周期价值&＃xff0c;涵盖潜客挖掘、新客转化、老客复购、流失预警、沉睡客户唤醒各阶段。标准化的IQ模块可以作为CDP的一部分&＃xff0c;也可以作为单独项目&＃xff0c;如针对客户的特定场景定制的营销计分模型、流失客户预警模型等。

PRISM则是创略科技为企业开发的以人工智能驱动的客户洞察产品&＃xff0c;它的责任在于在用户群和市场中第一时间发现实时信号&＃xff0c;用机器智能取代人工从海量数据中获取最重要的洞察。

简单来说&＃xff0c;创略科技所做的事情就是帮助企业营销、运营等所有涉及到客户生命周期价值提升的职能部门&＃xff0c;来采集、打通前端消费者数据&＃xff0c;并基于机器学习对数据进行预测和判断&＃xff0c;建立360度客户画像&＃xff0c;帮助企业挖掘潜在客户等&＃xff0c;使营销更加具有针对性和倾向性&＃xff0c;从而促进业绩和利润增长。

对于企业级客户来说&＃xff0c;实时数据没有很好地采集、数据孤岛严重、客户营销和运营没有实现基于数据因人而异地触达&＃xff0c;这些都导致营销和客户运营效率很低、客户体验很差。而基于这些问题所产生的客户数据洞察&＃xff0c;则正是创略科技一直深耕钻研的关键领域。

在汽车企业方面&＃xff0c;玛莎拉蒂是常年与创略科技保持合作关系的客户之一。该企业一直尝试寻求一个最优的AI解决方案&＃xff0c;来帮助他们从潜在目标客户中挖掘出高价值的客户。

根据玛莎拉蒂的需求&＃xff0c;创略科技打通并整合了其自有营销渠道的第一方数据&＃xff0c;包括购车者在试车过程中的次数、时长、年龄段、职业和性别等&＃xff0c;并帮助对接了第三方数据源&＃xff0c;丰富现有客户数据。接着&＃xff0c;将这些数据关联并根据客户数据的不同维度来设定标签&＃xff0c;建立数据模型。随后&＃xff0c;通过创略科技自主研发的营销计分模型&＃xff0c;按营销价值为每位客户进行打分。车企通过CDP营销计分模型&＃xff0c;利用数字在动态反馈机制形成数据闭环&＃xff0c;最大化营销资源分配效果。

结果显示&＃xff0c;玛莎拉蒂在车辆销售环节就能针对目标消费者进行重点突破&＃xff0c;预判准确率达到94.7%。这一成果同样得到了玛莎拉蒂的认可。与此同时&＃xff0c;还因此降低了35%的营销预算。

在新零售方面&＃xff0c;重构商家和消费者之间的关系&＃xff0c;是根本出发点。在帮助某化妆品集团实现AI门店优化的案例上&＃xff0c;创略科技的数据科学家团队通过归因分析&＃xff0c;建立转化率分析模型&＃xff0c;导入整理好的化妆品门店数据&＃xff0c;分析得出了销量的各维度影响因素&＃xff0c;并根据影响力进行排序&＃xff0c;为企业提出了针对节假日和平时不同的门店优化方案&＃xff0c;提升消费者的购物体验。

当下&＃xff0c;创略科技拥有150多名规模的专业人才团队&＃xff0c;服务过的客户包括玛莎拉蒂、中国银行、滴滴出行、春秋航空、MK、施华洛世奇、威马汽车等国内外知名品牌。

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