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一、Office办公软件 1.Excel 1.1 引用 1.1.1 相对引用特性：
没加任何符号的就是相对引用 相对地址在被复制或移动到其他单元格时，其单元格地址全部改变1.1.2 绝对引用例：
将公式=B1+C1从D1单元格复制到D2单元格时，因为是相对引用。所以复制后的公式会自动变成=B2+C2
特性：
在行号或者列号前面加$ 会变成绝对引用，复制或者拉动都不会改变绝对引用的值但是如果在绝对引用的行之前插入行（或列），那么绝对引用的行号（列号）也会变化（+1）
例：
=$A$3+$B$3
!
跨工作表引用
1.1.3 混合引用例：
=SUM(Sheet2!A2:Sheet2!A7)
特性：
只在行号或列号上加引用标识1.2 公式与函数 MID函数例：
=A$3+B$3
格式：MID(text, start_num, num_chars)
含义：从一个字符串中截取出指定数量的字符
参数：
格式：LARGE(array,k)
含义：返回数据集中的第K个最大值
参数：
备注：
如果 array 为空, 则大返回#NUM! 错误值。如果 k ≤0或 k 大于数据点的数量, 则大型返回
#NUM! 错误值。如果区域中数据点的个数为 n，则函数 LARGE(array,1) 返回最大值，函数 LARGE(array,n) 返回最小值。 MODE函数
格式：MODE(number1,number2,...)
含义：返回数据集中的众数
参数：
格式：RAND()
含义：返回大于等于 0 及小于 1 的均匀分布随机实数，每次计算工作表时都将返回一个新的随机实数。
格式：countif（range，criteria）
含义：对指定区域中符合指定条件的单元格计数
参数：
TAN函数例：
大于50=COUNTIF(数据区,">50")
大于E5单元格的值 =COUNTIF(数据区,">"&$E$5)
两个字符 =COUNTIF(数据区,"??")
求真空单元格个数:=COUNTIF(数据区,"")
非真空单元格个数: =COUNTIF(数据区,"<>") 相当于counta()函数
逻辑值为TRUE的单元格数量 =COUNTIF(数据区,TRUE)
含义：正切函数
MEDIAN函数格式：MEDIAN(number1,number2,...)
含义：中位数
参数：
备注
如果参数集合中包含偶数个数字，函数 MEDIAN 将返回位于中间的两个数的平均值如果参数为错误值或为不能转换为数字的文本，将会导致错误 PRODUCT函数格式：PRODUCT(number1,number2,...)
含义：乘积函数，返回所有参数相乘的结果
参数：
格式：ABS(number)
含义：返回数据绝对值
参数：
格式：INT(number)
含义：返回数据向下取整的整数数值
参数：
备注：
向下取整！注意负数！AVERAGE函数例：
INT(9.5) = 9
INT(19.4) = -20
格式：AVERAGE( number, number2,……)
含义：计算平均值
参数：
AVERAGEIF函数例：
AVERAGE(A1:B2,C2:E2) 意为算七个格子内的平均值，七个格子求和再除以7
格式：AVERAGEIF(range, criteria, [average_range])
含义：计算平均值
参数：
SUM函数例：
=AVERAGEIF(E3:E10,">2")
格式：SUM(number1,[number2],...)
含义：求和
参数：
备注：
,和
: 要看清楚逻辑值及数字的文本表达式将被计算如果参数为数组或引用，只有其中的数字将被计算。数组或引用中的空白单元格、逻辑值、文本将被忽略如果参数中有错误值或为不能转换成数字的文本，将会导致错误。
COUNT函数例：
SUM（A1:B2）算A1到B2四个单元格的和
SUM（A1，B2）算A1单元格和B2单元格的和
SUM（6,“6”） = 12 数字加引号也可以参与运算
格式：COUNT(value1,value2, ...)
含义：统计范围中出现数字的单元格
参数：
备注：
只统计 数字如果参数为数字、日期或者代表数字的文本（例如，用引号引起的数字，如 “1”），则将被计算在内。逻辑值和直接键入到参数列表中代表数字的文本被计算在内。如果参数为错误值或不能转换为数字的文本，则不会被计算在内。如果参数为数组或引用，则只计算数组或引用中数字的个数。不会计算数组或引用中的空单元格、逻辑值、文本或错误值。若要计算逻辑值、文本值或错误值的个数，使用 COUNTA 函数。若要只计算符合某一条件的数字的个数，使用 COUNTIF 函数或 COUNTIFS 函数。 COUNTA函数格式：COUNTA(value1,value2, ...)
含义：统计范围中非空的单元格
参数：
备注：
统计范围中出现 数字和文字的单元格COUNTA 函数可对包含任何类型信息的单元格进行计数，这些信息包括错误值和空文本 ("")。例如，如果区域包含一个返回空字符串的公式，则 COUNTA 函数会将该值计算在内。COUNTA 函数不会对空单元格进行计数。PS：注意Count和Counta两个函数的区别!
ROUND函数格式：ROUND(number,digits)
含义：按照指定的小数位数进行四舍五入运算
参数：
ROUNDUP函数例：
Round函数返回一个数值，该数值是按照指定的小数位数进行四舍五入运算的结果。
select round(193,-2)from dual; 200除数值外，也可对日期进行舍入运算
1.对于年份按1–6月和7–12月四舍五入到最近的年份1月;
select round(to_date(‘2018-08-05’,‘yyyy-mm-dd’),‘yyyy’) from dual;
2.对于月份按1–15日和16–30日四舍五入到最近的月份1日;
select round(to_date(‘2018-08-08’,‘yyyy-mm-dd’),‘month’) from dual;
3.对于星期按周一–周三和周四–周日四舍五入到最近一周周日；
select round(to_date(‘2018-08-08’,‘yyyy-mm-dd’),‘day’) from dual;
4.对于天按1–12点和13–24点四舍五入到最近一天零时；
select round(to_date(‘2018-08-05’,‘yyyy-mm-dd’),‘dd’) from dual;
格式：ROUNDUP(number,num_digits)
含义：按照指定的小数位数进行向上舍入，如果指定位数后面还有数字，就末位加1
参数：
格式：Power(Number,Power)
含义：返回给定数字的乘幂
参数：
备注：
Excel中可以使用^代替 POWER，以表示基数乘幂运算的幂，例如 5^2POWER函数适用于：Excel2003、Excel2007、Excel2010、Excel2013、Excel2016 MAX函数
格式：MAX(number1,number2,...)
含义：几个指定值中的最大值
参数：
格式：IF(logical_test,value_if_true,value_if_false)
含义：几个指定值中的最大值
常用搭配：
AND(条件1，条件2，条件3.....) -条件全为真时返回true
OR(条件1，条件2，条件3.....) -条件全为假时才返回false
参数：
logical_test-表示计算结果为 TRUE 或 FALSE 的任意值或表达式value_if_true-表示 logical_test 为 TRUE 时返回的值value_if_false-表示 logical_test 为 FALSE 时返回的值备注：
Excel2003中 函数 IF 可以嵌套七层，在Excel2007中可以嵌套64层RANK函数IF嵌套：(IF括号内还有IF)
IF(A1 >= 85,“优”，IF(A1>=60,“及格”))
IF()
格式：rank(number,ref,[order])
含义：排名函数
参数：
$绝对引用！order-0正序和1倒序，不输入默认为0，得到的就是从大到小的排名 INDEX函数
格式：INDEX(array, row_num, [column_num])
含义：返回表格或数组中的元素值，此元素由行号和列号的索引值给定(索引从1开始)
参数：
备注：
如果数组只包含一行或一列，则相对应的参数 row_num 或 column_num 为可选参数。如果数组有多行和多列，但只使用 row_num 或 column_num，函数 INDEX 返回数组中的整行或整列，且返回值也为数组。如果同时使用了 row_num 和 column_num 参数，INDEX 将返回 row_num 和 column_num 交叉处单元格中的值Row_num 和 column_num 必须指向数组中的某个单元格；否则，INDEX 将返回 #REF! 错误值 MATCH函数格式：MATCH(lookup_value, lookup_array, [match_type])
含义：返回指定数值在指定数组区域中的位置
参数：
备注：
Match_type：1 或省略，表示MATCH 函数会查找小于或等于 lookup_value 的最大值。lookup_array 参数中的值必须按升序排列，例如：…-2, -1, 0, 1, 2, …, A-Z, FALSE, TRUE。Match_type：0，表示MATCH 函数会查找等于 lookup_value 的第一个值。lookup_array 参数中的值可以按任何顺序排列。Match_type：-1，表示MATCH 函数会查找大于或等于 lookup_value 的最小值。lookup_array 参数中的值必须按降序排列 Lower函数含义：用于将字符串类型值的大写字母全部转换成小写字母
[TEXT函数]含义：数据处理
加权平均法 方差的计算 1.3 Excel图表 适用情况 雷达图用于描述多个指标达到的情况，如企业经营状况–收益性、生产性、流动性、安全性、成长性的评价。折线图用于显示随时间或有序类别而变化的趋势。饼图显示一个数据系列中各项的大小与各项总和的比例。柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况。 反应数据发布特征用柱形图直方图又称分布图，显示反映分布情况把数据进行分组然后计算的表，叫做分组表。条形图用数量观察各种信息大小 数据操作 分类汇总例：
=TEXT(1.8,“￥0.00”) == ￥1.80
分类汇总的关键字只能是一个字段
分类汇总可以进行求和、求平均值等等操作
分类汇总前必须按关键字排序数据
分类汇总可以被撤销，但删除汇总后排序操作不能撤销
000.00 输入数值36.635会变成036.64
#REF!表示其中的公式函数引用了无效的单元格
######## 文本过长
#DIV/0! 除零错误
#VALUE! 公式中存在数据类型错误，公式错误！ 运算符
运算符优先级由高到低顺序为：
引用运算符（:、
(逗号)、
(空格)）数学运算符（
+-*/%^）文本运算符（
&）比较运算符（
=、<、>、>=、<=、<>）
表达式要先有=开头才能解析！
字符串比较首字符的存储码值大小，汉字按汉语拼音排序，越后面越大；字母按字母顺序，越后面越大
输入假分数时，应在整数部分和小数部分加入一个空格（输入：1 1/2 表示一又二分之一 ）函数计算后还是以假分数的形式展示
在单元格输入纯数字文本时，需要先输入一个单引号'来表示输入的是文本
查找替换中还可以使用代码、通配符默认不区分大小写（把f替换为q后，默认F也会变为Q）查找替换中 可以以 公式、 各种字号字体格式 作为查找范围 目录和索引 目录：分为文档目录、图目录、表格目录等等。索引：是文档中按字母顺序排列的术语表。 格式 Word“格式”菜单下的字体命令 可以设置：字符间距、文字效果、字体颜色。 不可以设置：上划线线型字体菜单栏中的“上标”功能可以缩小并抬高指定的文字 类似xy字体设置：下划线、着重号、字体效果段落设置：对齐方式、对称缩进、缩进方式、段落间距、大纲级别 打印
^#一位任意数字
^$任意字母
^?任意字符
^t制表符
^p段落标记
^l手动换行符
Word打印页码设置中：,表示单独打印；-表示连续打印
打印时输入页码范围时，分割符只能是逗号
Word可以打印选中的内容
表格 Word中拆分表格只能把表格按插入点为界，拆分成上下两个表格。 拆分表格不是拆分单元格！调整表格宽度可以使用水平标尺来调节Word中制表位的作用是 光标定位。调整表格宽度可以使用水平标尺调节。 图片 剪贴画属于图片，不是图形图片一般来源一个文件（不然呢）图形是用户用绘图工具绘制的图片可以源于扫描仪和手机 其他 Word中分栏可以在任意位置分栏，普通视图看不到分栏效果Word可以打开多个文档窗口，但只有一个窗口是活动窗口对段落添加项目编号后，用户插入或删除段落，会自动重新进行编号Word表格菜单下的转换命令可以实现文字与表格的互相转换Word正常的编辑模式就是在 页面视图，可以正常显示图形和图片。菜单命令右边有打印页码
2,4-5,8表示打印第二页、第4到5页和第8页
...表示点击后会弹出一个对话框进行详细设置。word中，如果未对文件命名就直接保存，文件名将自动以
文档内容前面的文字+文档类型进行命名页眉页脚的日期随系统日期改变word2003中，执行了多次复制操作，系统将自动淡出剪贴板对话框，并显示复制(剪切)的次数。在8开纸上打印两页16开文档，使用
多版打印。Word的普通视图最初是为了降低显示文档对计算机资源的消耗，所以在普通视图下，仅显示标题和正文，图片、图形、页眉页脚、分栏等页面设置都不会显示。Word2007可以添加不可见的数字签名来确保文档的完整性。并可以设置权限限制用户复制、编辑、打印文本。将Word2007文档另存为Word97-2003文档，才能用2003版软件打开。Word2007文档定时保存功能的作用是每隔一段时间自动保存文档备份。Word中按住ALT键可以选择一个矩形的文本框。插入大于行距的图片时，图片能插入，但是显示不完全。按回车键将产生一个段落结束符。分隔符菜单在页面布局中。文字环绕方式没有左右型Word2007默认文件扩展名为docx 三、PPT 超链接 超链接不能链接的是：
幻灯片中的某个对象。！！！可以链接的是：另一个演示文稿、同一演示文稿中的某张幻灯片、其他应用程序文档。 数据展示
PPT操作 插入菜单中无法在当前幻灯片中插入“页眉”，幻灯片不能插入页眉。幻灯片中的文字不可以直接以文字的形式存盘，但图片可以直接存。一个演示文稿可以不包含任何幻灯片。为将PPT在没有安装Powerpoint的电脑上放映，需要提前进行 打包操作。幻灯片“ 设置放映方式”可以设置 循环放映、 放映类型、 换片方式。不能设置切换声音效果，不能设置幻灯片大小比例。 排练计时可以使PPT在放映时具有定时播放的效果。PPT2010中，应用版式后， 版式可以修改，但不可以删除。 讲义是幻灯片缩小后的打印件，可以在观看时作为参考。 母版 包含文本占位符、图片、动作按钮等等。已经设置好格式的占位符。PPT中可以插入 Excel表格来完成统计、统筹等功能。幻灯片应用模板后，既可以调整模板也可以i清除模板。为100人做PPT演讲，每页文字要控制在7行以内 四、Access 数据库对象 Access 管理的对象是数据窗体（视图） 不是Access数据库的对象，窗体的数据来源于 表、查询、SQL 数据模型 层次模型：用树形结构表示实体及其之间的关系网状模型：用网状结构表示实体及其之间的关系关系模型：用二维表结构表示实体及其之间的联系。 Access是关系数据库管理系统 报表一张幻灯片数据比较多，不能减少，应采取的办法是分批展示数据。
报表的主要目的是查看打印出的数据
主键 一个表的主键可以由多个字段组成Access2007并不要求每一个表中都必须有主键 索引 一个表中可以有多个唯一索引，且只能有一个主索引 查询 查询向导不能创建参数查询md 是产生 大于等于0 小于1 的小数
关系 集合的5种运算： 并、差、投影、选择、笛卡尔积 视图 单个用户使用的视图的描述属于 外模式 其他 被删除的记录不能恢复 五、知识产权和标准化 国家标准代号（GB为国家标准，后缀为对应的要求）一个含有教师系别、性别的数据库中，要统计每个系的男女教师的人数，应使用交叉表查询。
1. 强制性标准代号：GB
2. 推荐性标准代号：GB/T
3. 指导性标准代号：GB/Z
4. 实物标准代号：GSB
5. 国际标准体系：ISO
随着互联网发展，数据的价值密度并不高，但数据量在提高，分析大量数据得出规律
统一标准就是强制标准
电子报表不是图表不能直观展示变化的趋势。
电子报表的特点有：表达紧凑、易于进一步加工、便于保存、备查。
数据报表 ： 一般包括总标题、横标题、纵标题、数据内容数据单位、制表单位制表人制表日期。有时也会有备注。但统计分析的结论一般在数据分析报告中说明，并不写在数据报表中。
企业实现移动信息化的作用不包括 产销一体化
社会信息化提高的同时，信息产品和服务的价格逐渐下降，信息消费在总消费额中的比重逐渐上升。
在不安装PPT的电脑上放映PPT需要对PPT进行打包
计算机系统由硬件和软件系统组成
信息存储的原则是靠近数据使用端存储，好处有：
提高信息处理效率减少网络拥堵社会调查问卷中题型一般有：开放题、多选题、填空题。一般没有排序题。
一批数据中：
方差表示数据的分布中位数、众数、平均数都可以作为这批数据的代表值
对于信息处理平台：计算机硬件、网络、操作系统等都属于平台的基础设施。
硒鼓和墨粉是激光打印机的消耗品。
用户24小时上网时间分布属于访问特征。
机器语言可以直接被计算机识别并执行
国家颁布的法律不属于着作权保护的对象，而工程图纸、口述作品、署名小说都属于保护对象。
为保护软件着作权人的权益，国务院颁布实施了《计算机软件保护条例》
专利法保护对象：产品发明。而科学发现、思维活动、疾病的治疗方法都不被专利保护。
对互联网从业人员的要求中，没有规范网络用语的要求。
2013年，国务院发布《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》
偷窥他人计算机内的隐私属于道德问题，还没犯法。如果去传播、盈利、或诋毁他人，就触犯了法律。
侵犯他人着作权所承担的赔偿责任属于民事责任。
企业使用盗版软件的危害不包括：盗版软件安装不上，运行不了。
六、信息安全 信息污染信息干扰、信息误导、乱码都属于信息污染，信息爆炸是一种必然现象，不属于信息污染。
信息划分保密等级只是有利于安全管理，其本事并不能杜绝泄密事件的发生。
推断不窃取信息，而对信息流进行统计分析，了解信息流大小的变化、信息交换的频度，从而得出有价值的信息。
校验码 循环冗余校验：网络通信纵横校验：磁带海明码校验：主存定比码：无线电 七、计算机运维 操作系统 操作系统通过 按名存取的方式来对文件进行编排、增删、维护和检索。在WindosXP系统中，命名规范可以包含空格、不能包含*和
? 、最多255个字符、并且
不区分大小写（ABC和abc指同一文件）。在win所有系统中，文件名中都不能有
/。WindosXP文件名中，不能有
|、"、?、\、/、*、<、>win7屏幕保护功能，超过设置的等待时间，显示器将自动进入屏幕保护状态。网络操作系统：Windos 2003 ServerwinXP中，开始菜单下会列出最近使用的程序，“所有程序”菜单只会显示注册表中有登记的程序。windows中，鼠标双击应用程序控制菜单图标（左上角小图标），
可以关闭该窗口！win中查找第二个字母为“C”的所有文件：
?C*.*windows中同时打开多个窗口，可以对这些窗口进行重叠排列或者平铺排列。最上面的窗口是活动窗口，被挡住的窗口会转到后台运行。平铺时高亮的窗口就是活动窗口和前台窗口，其他窗口自动转入后台运行。双击非可执行文件会启动关联程序对该文件进行处理。笔记本电脑，
windows移动中心可以快捷查看笔记本电池用量、调节屏幕亮度、开关无线网卡。默认情况下，Ctrl+空格 可切换中英输入法。。。win7控制面板中的
性能信息和工具可以查看系统的关键信息、调整视觉效果、电源设置、索引选项、磁盘清理等等。控制面板的功能不包括 升级操作系统版本。wav是音频文件，bmp是位图文件可执行文件：com是命令文件，bat是批处理文件，exe是可执行文件WIN7中录音机默认保存的文件扩展名为WAV 数据的表示 真值表示数值本身，人可以识别，计算机中要转换为二进制来运算。数值编码是指数字在计算机中的编码表示，用
0 表示符号
+ ，用
1表示符号
- ，即把符号数值化后的带符号二进制数。机器数（机器码）：包括原码、反码、补码。三者的关系：数值编码将真值映射为机器码ASCII最高位为0；计算机常用一个字节来表示；是目前最常用的西文字符编码。 软件类型的不同划分方式
系统软件和应用软件划分：
系统软件指：计算机调度控制，协调维护计算机及外部设备，支持应用软件开发和运行的系统。
应用软件指：解决某类问题而设计的程序，为满足用户需求的软件，扩展计算机的功能。
基础软件、支撑软件：
基础软件指：操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统（包括编译程序）、办公软件的统称。
支撑软件指：软件开发和维护的软件，又称为软件开发环境。主要包括数据库、接口软件、工具包等。 机房维护 保持空气流通，便于散热高温会损坏芯片和内部器件有些硬件问题会导致无故重启磁盘清理和碎片整理在用户系统内就可执行 计算机维护顺序 先静后动：先不加电做静态检查，后加电做动态检查先易后难：先解决简单的故障，后解决复杂的故障先辅后主：先检查外设，再检查主机先外后内：先检查外观，再检查内部 计算机操作注意事项 关机前关闭所有应用程序窗口不要用笔指划显示屏不要运行多个杀毒软件不要将饮料洒进键盘不带电移动计算机不要频繁开关机 系统优化 对系统优化的工作不包括：
删除多余的设备驱动程序对用户的操作响应：命令行操作响应不超过3秒、鼠标移动操作不超过0.1秒、对话操作不超过1秒。 存储 集中式存储相比起分布式存储的优点是
便于管理维护。减少网络传输的存储方式是：
靠近数据使用端存储硬盘中简化查询可以采用
树形文件目录的方式对文件进行管理。 病毒的特征 传播性隐蔽性潜伏性可激发性破坏性寄生性不可预见性 其他 建立信息系统运维平台的目的包括：提高系统的安全性和可用性、提示使用效率、减少故障，降低运维成本。不包括：保证系统质量，系统质量取决于系统的设计规划工作。从功能上说，计算机由输入设备、输出设备、存储器、CPU组成。CMOS芯片是主板上一块可读写的RAM芯片，存放当前计算机配置的参数，由后备电池供电，即使系统断电信息也不会丢失。计算机内
存储汉字使用
汉字内码汇编语言对机器的依赖性高，程序较繁杂任务管理器不能查看安全日志，可以切换程序、查看cpu内存、结束任务。磁盘碎片整理程序的作用是
提高文件访问速度计算机存储管理主要负责管理
内存空间无损压缩的
压缩比低、可逆、可以保留所有源信息 八、硬件 光驱 光驱性能指标有：平均读取时间、容错能力、高速缓冲容量、速度、接口等等。 扫描仪 扫描仪的性能指标有：分辨率、扫描幅面、扫描速度。扫描仪并没有缓存。 图像量化的过程 采样：采集图像模拟信号的过程。采样频率是图像容纳的像素点总数，它反映了采样的质量。量化：将采集点对应的变化区间转化为特点数码的过程。量化的结果是图像包含的色彩数，反映的是量化的深度。编码：将信号转为二进制数值的形式。有不同的编码格式和压缩方式。 CPU CPU的性能指标：主频、字长（存取周期？Cache容量？）指令和数据都存放在存储器中。指令一般存放在特定的存储空间里，与数据区域完全分开，所以CUP可以区分哪儿些是指令哪儿些是数据。 打印机 喷墨打印机：依靠打印头上的多个喷嘴喷出墨水的点阵形成字符或图像，速度慢、精度高、低噪音、价格高、墨水消耗多。打印质量一般低于激光打印、高于针式打印。喷墨打印不属于击打式打印机。激光打印机：扫描信号生成激光束并成像，速度快、精度高、分辨率高、噪音低、价格高、
需要用硒鼓和墨粉。针式打印机：依靠多个铜针打印点阵，速度慢、价格低、噪音大、质量差、适用于多联打印、多份拷贝和宽幅纸。针式、锤式、鼓式打印机都属于击打式打印机。激光打印机里才有硒鼓和墨粉。 接口 PS2接口用来插过去的键盘和鼠标，类似圆形。 音频 WAV文件尺寸比较大，用于存储简短的声音片段MIDI文件记录音符音长等等信息，文件尺寸较小，扩展名为.MID 其他 对于一个平台应用，计算机硬件、网络、操作系统等属于平台的
基础设施。LCD显示器指的是液晶显示器。CRT显示器指的是阴极射线管显示器。图像色彩与图像显示程序、存储格式有关，一般不需要用户设置。位图：像素点构成、放大后会失真、占用存储空间大。矢量图：放大不失真RISC:精简指令集计算机 CISC:复杂指令集计算机计算机存储器单位：比特bit、字节Byte、KB、MB、GB、TB、PB计算机能识别的语言只有机器语言（0和1组成） 九、信息和数据 数据 对事实、概念、指令的一种特殊表达形式，是记录、描述现实世界客体的本质、特征以及运动规律的基本量化单元。数据只有经过处理和解释，并赋予一定的意义后才成为信息。数据是记录客观事物的可以被鉴别的符号；信息则是数据所蕴含的客观事务的知识。数据能表示信息，但并不是任何数据都能表示信息。信息不随负载的载体改变而变化，但数据会根据载体不同有不同的表现形式。数据是具象的，信息是形象的。数据是对事实、概念、指令的一种特殊表达形式，是记录、描述现实世界客体的本质、特征以及运动规律的基本量化单元。信息是客观世界各种事务变化和特征的反映。数据的价值密度较低，需要从大量数据中提取出有用的信息。计算机中的数据指： 一组可以记录、识别的记号或符号人类传播信息的媒体先后顺序：声、图、文、像、影数据报表（不是图表）其实就是电子表格。作用只是便于统计分析、反映总体特征、便于积累和保存。并不能提供直观的数据形象。
数据处理流程中工作量最大、花时间最长的阶段是数据收集(主)和数据清洗(次)；技术含量最高的是数据分析；递交成果的是数据展现。数据是信息的载体，是信息的最佳表现形式。 数据的属性！ 业务属性：团体、产品、数据源、地址、地理位置等等技术属性：名称类数据、代码类、业务描述类、地址类、ID标识类、百分比类、日期类管理属性 数据的分类 离散性数据：班级号、成绩名次、职称资格。这类数据编号后，两个相邻数据之间无类似的数据。连续数据：物体质量、长宽高等等。这类数据只要提升精度、细化测量，最后会趋于连续的值。 数据的来源 问卷调查：问卷调查不填写个人资料，也一般
没有排序题相关企业的数据库中各级政府和机构发布的年度统计表普查：在小范围内才使用普查的方法！
PS:对网络论坛上发布的数据一般不可靠，不做采集。
数据清洗 删除重复数据处理无效值和缺失值检查数据一致性 不包括数据排序 数据校验 奇偶校验海明码CRC循环校验码 大数据的特征 处理速度快：大数据分析的时效性要求高，所以区别于传统数据挖掘。价值密度低：信息量大，价值密度低。数据类型繁多：日志、音频、视频、图片、地理位置等等。 数据加工（处理） 数据加工有时需要编程、有时需要数据筛选、经常需要数据分析。定性数据定量化：将等级制转为 具体数值。数据处理的规范包括：数据采集表、数据处理流程、数据处理规章制度。信息系统经常对输入的数据进行检查，包括：格式检查、界限检查、平衡检查。平衡检查在财务系统很常见，对日期类数据可以做数据类型校验、格式校验、界限校验。数据排序属于数据处理。对于多次测量数据的误差，可以用这组数据的 均值来抵消误差人口普查规定统一时间是为了避免登记的重复和遗漏。 要根据企业对输出报表的需求，选择收集的数据项。
对同一事务多次测量得到多个结果，可以使用均值来抵消误差。
数据录入时，可以各录一半然后交叉核对。可以保证效率和准确度。
收集完数据后，要对数据进行完整性、准确性、时效性审核。审核后再同一进行格式检查。
信息 定义 客观世界各种事务变化和特征的反映。信息是决策的依据、是管理的基础。信息是知识的来源，但不是智慧的结晶。企业实现移动信息化的作用：加强客户沟通、随时了解经营情况、有利于实现产销一体化。移动设备并不会降低企业成本。企业数字化转型的措施：研究开发新的数字化产品和服务、创新客户体验、重塑供应链和分销链。企业上云的优势不包括共享资料，商业机密信息系统优先级的依据是企业战略方向建立生产和管理系统也不会向外界展示信息检索不会作为创新思维的源泉目前手机在信息的 创造（社交平台）、 传播（新闻）、 消费（广告）三个方面的作用逐渐增大。但是在信息 加工方面的作用并不突出。对企业来说商业信息分内部信息和外部信息：外部信息包括政策、法律法规、外部环境、科技发展、金融市场、证券市场、市场调查等等。内部信息包括企业内容运营信息、日常办公信息、内部员工信息、技术信息、内部文化活动信息等。 信息收集 外部信息：政策、法律法规、外部环境、科技发展、金融市场、证券市场、市场调查等等。内部信息：内容运营、日常办公、员工信息、活动信息、技术信息。 信息的特性 取之不尽用之不竭可转换为各种形式可按需要加工信息不是完全都能废物利用，因为有垃圾信息的存在。 信息存储 信息存储的最关键问题是设计良好的信息架构，适用动态的应用需求，存取方便快捷，安全性强，有利于备份恢复。存储的单位容量在不断下降，但存储量在不断上升。 信息化架构 业务架构：业务运营模式、流程体系、组织结构、地域分布等等。应用架构：向上承接业务模式，向下规划系统功能。包括企业应用架构蓝图、系统的边界和定义、关联关系等等。 面向最终用户技术架构：所需的软硬件基础设施。信息架构：如何提升用户体验的问题。 信息系统 企业信息系统的用户包括：系统操作人员（操作系统）、业务人员（使用工具）、查看重要信息、一般不包括 系统维护人员（是信息系统运行机制的一部分，如果建立了运维管理平台，则系统维护人员是该平台软件的用户）。信息系统用户操作行为日志的目的是为了系统安全有据可查，有迹可寻建立信息系统的目的不包括 保证系统质量，系统质量主要取决于规划、设计、开发、测试等工作。 应用架构 基础设施层：整个项目的运行环境。包括硬件、网络、软件环境。包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、数据库、操作系统、中间件、负载均衡等等。支撑平台层：通过总线、封装各类通用的服务和组件。包括服务总线、通用服务组件、业务服务组件、统一认证、统一用户管理、日志服务、数据推送服务、元数据管理、信息资源目录服务、查询服务。应用系统层根据项目要求、建立各类与数据处理相关的业务信息系统，包括学生档案管理系统、学生选课系统、统计分析系统。表现层：页面视觉设计。用户层：使用各业务系统的用户。 信息处理技术 人机交互的方式包括：菜单式、填表式、问答式、其他方式。没有自动式。信息处理员检索能力包括：了解各种信息来源，判断其可靠性、时效性、适用性；掌握检索语言和检索方法；能对检索效果进行判断和评价。对用户来说，系统的 功能就体现在用户界面上。不是性能 信息安全0-1标准化（离差标准化）
对原始数据进行线性变换，使结果落到[0,1]区间。公式为(x-min)/(max-min)
影响信息安全的因素：
黑客入侵计算机病毒自然灾害误操作信息安全措施：需三分技术七分管理，信息安全已经上升到了国家安全层面
知所必须：用户只能感知自己将用到的信息，对于其他信息都屏蔽。
信息污染：
信息干扰信息误导乱码信息爆炸不是信息污染，而是一种信息量多的现象信息安全的基本特征：
机密性完整性可用性 信息安全防御措施 审计跟踪：主动防御。对系统内的所有活动进行记录。防火墙：被动防御。划分内外网。入侵检测：被动防御。是防火墙的合理补充。访问控制：被动防御。控制用户的信息访问权限。 信息检索 信息处理员的检索能力不包括：了解有关信息的存储位置来估算检索所需时间 信宿信宿是相对于信源而言的概念，是信息动态运行一个周期的最终环节。
数据处理 数据处理最耗费时间的步骤是 数据收集数据处理的目的（重点）：从大量的、可能是杂乱无章的、难以理解的数据中抽取并推导出对于某些特定的人们来说是有价值、有意义的数据。
数据分析报告 数据分析报告采用的分析方法是基础科学的内容，无需在报告中详细写出。信息输出时，需要确定输出的内容，决定使用的输出设备、决定信息输出的形式，但 前提是明确输出的要求。 根据输出的要求来决定输出内容、设备、形式。电子报表（计算机数据报表）是电子版的表格，并不是图表。内容也不包括统计分析的结论！数据图表要严谨、简约、美观。不需要易于修改。 数据分析 一批数据的代表值可以是中位数、众数、平均数，但不可以是方差数据分析报告中的分析方法不必证明通过数据分析可以了解数据间的相关关系 十、多媒体 媒体的定义 感觉媒体：主要作用于人的感觉器官，使人产生感觉。表示媒体：传输感觉媒体的中介，在计算机中表现为用于数据交换的编码表现媒体：用来输入和输出信息存储媒体：用来存储表示媒体传输媒体：用于传输表示媒体 压缩标准 多媒体数据压缩标准包括：JPEG、MPEG(动态图像压缩标准)、H.261、HyTIme、MHEG、MPC等等。 声音采样计算数据传输率 = 采样频率(kHz) x 量化精度(B) x 声道数 (单位为kHz)
每秒钟数据量 = 数据传输率(kHz) x 1000 x 1/8 (单位为B)
调制解调 将模拟信号转为数字信号称为 解调将数字信号转为模拟信号称为 调制 其他 多媒体的特性有 交互性，集成性、实时性，触摸屏属于多媒体技术 十一、计算机网络 网关 网关的主要作用是连接若干个异构网络，连接两个高层协议不同的网络网关又称网间连接器、协议转换器网关工作在传输层，是最复杂的网络互联设备 网络协议 路由器可以实现不同的网络层协议转换网络协议的组成：语义（表示要做什么）、语法（表示怎么做）、时序（同步）（表示做的顺序）。 域名 一级域名：国家 (cn)二级域名：组织 (gov) 网络拓扑排序 总线型：易于布线安装，可靠性高、结构简单，易于扩充易于安装星型：可靠性高、方便服务、故障诊断容易分布式：可靠性高、资源共享方便、网络响应时间短树形：易于扩展、故障隔离较容易 网络连接 ADSL：非对称数字用户线路。上传和下载的速度不同，下载的速度会比较快。接入时会动态的分配IP地址，每次上网IP地址可能不同。LAN：局域网。可以使用保留IP地址。 调制解调 调制：将数字信号转换为模拟信号解调：将模拟信号还原成数字信号 ADSL例：采样频率为10kHz 量化精度为8位 双声道输出 计算每秒种数据量
数据传输率 = 10kHz x 8B x 2 = 160kHz
每秒钟数据量 = 160kHz x 1000 x 1/8 = 20000B = 19.53KB
**含义：**非对称数字线路，上传和下载速度不同，下载速度比较快。接入Internet时会动态分配地址，每次上网IP不同。
LAN含义： 局域网，用户可以使用保留IP地址，如果冲突可另行选择。
其他 计算机网络由 计算机、 网络操作系统、 传输介质(可以是有形的,也可以是无形的,如无线网络的传输介质就是空间)、 相应的应用软件四部分组成。从物理结构上看，计算机网络由硬件和软件组成。硬件：主机、路由器、前端处理机和通信线路；软件有协议和应用软件。电子邮件收发都经过ISP服务器，如果收件人不在线就会暂存ISP服务器。一个端口半双工时带宽为100Mbps，那么全双工时带宽为200Mbps 十二、信息系统 交互方式 菜单式填表式问答式其他方式 应用领域 医疗诊断属于计算机在人工智能方面的应用。 其他知识点 数字签名 ：防止发送方的抵赖行为、发送方身份确认、保证数据的完整性。 单位:密度代表单位体积的重量、百分数表示两个同类事务的相对量（空气中水分子的含量）、比重也叫相对密度（不同条件下的比较值）、指数是反应综合变动的一种相对数。智慧城市小数点右边第一位叫十分位，第二位叫百分位判断是否线性关系看增幅之比是不是常数 数学公式：计算机基础知识销售利润=销售价-进货价
销售利润率=（销售价-进货价）/销售价
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