专注用户体验，提高转化率的终极制胜法宝

上篇提到的盈亏平衡点的数据模型里面，并没有提到转化率，但我认为对于初期电商创业者来说，转化率即是生命线，事关初期导流的利用率，甚至决定创业者是否有毅力坚持下去。

万丈高楼平地起，最重要的环节是什么呢？地基！大楼的宽度丶高度丶规模，都受地基影响，我认为，在电商运营里面，地基即是转化率。本文将分为三个部分来讲述转化率的价值丶因素和实现。

一丶为什么转化率如此重要？

对于电商创业者而言，引流是初期最头疼的一件事，无论是付费的还是免费的流量，第一单成交的意义非常重大，我生命中的第一单，是在2007年。那一单卖了80多块钱，是饰品类目，投放百度SEM带来的流量，点了200多次，才一个订单。平均一个点击8毛多。当然后面我就没投了，改用了其他的方法，当时的流量总体来说还是很便宜的。

200多次点击带来一个订单，转化率不到0.5%，回想起来，如果当时我能够把转化率提升10倍，也许就不会停掉百度推广了。事实上，现在淘宝很多类目的转化率都轻松做到5%以上。通过这事，我们能够想到，对于付费流量而言，提高转化率最大的价值，是能够降低每订单成本，从而在同样投入的情况下放大销售额。目前大多数人考核广告投入主要以ROI来计算，实际上，单论ROI是很难找到优化的方法，因此这里我们需要细分一遍，即ROI=[(广告费/每点击成本)*转化率*客单价]/广告费

将上述公式进行演算得到ROI=(转化率*客单价)/每点击成本

综上得知ROI主要受三个指标影响，这三个指标的优化难度依次为客单价 > 点击成本 > 转化率。今天咱们先讨论转化率的问题。转化率的影响有多大呢？1%和10%的区别有多大？不赘述。

二丶是什么一直在影响转化率？

关于这个问题，我相信很多人都能说一大堆原因出来。但我觉得总的来说就一点：用户体验。

用户体验是电商圈里面很深的一个概念，这几年几乎每个人开口闭口必用户体验，你真的知道什么是用户体验吗？

要真的理解这个概念，我们必须怀有敬畏之心，如同敬畏上帝一样，用户即上帝。让我们的上帝，时时刻刻得到愉快的感受，才可以称得上是优秀的用户体验。因此，用户体验是自用户打开页面开始直至收到所买商品并体验过三个月以后的整个阶段里面每一个环节的体验。此处，我要引入一个理论：极致理论，即不放过任何一个细节，并将之按照最高标准进行优化。

本文援引三只松鼠的案例来说吧，很多人都买过三只松鼠，都感觉很赞，以下我从5个角度在浅出做了一个分析：

　　1丶通过优秀的视觉体验隔绝用户，最大化降低跳出率，提高流量利用率：

实际上三只松鼠的页面优化功底我觉得不算最好的，还有很多可优化的空间，但已经强过99%的店铺了，自打开三只松鼠的店铺页面起，我们可以很轻松的感受到一种可爱的“萌”文化，他们在创造一个森林甚至一个星球，带给我很愉悦的感觉，从而将我隔绝掉，其他所有卖坚果食品的店铺迅速从我脑海消失，我进入一个具有唯一性丶不可比拟的购物环境内。

极致元素：

小松鼠形象：松鼠即是以坚果为食的，当用户有坚果食欲时看到松鼠，是很容易引起共鸣的，共鸣是营销文化里面的精髓之一。

贴心的文案：如“主人”“小美为主人沏杯温暖的花茶”丶“松鼠在身边，温暖您整个冬季”此类的文案，对用户而言是享受型的，迅速感受到一种强大的关怀和贴心。而且不失可爱。再回头想想，你的文案，都是怎么写的呢？

萌：萌我就不多说了，这是当下互联网吸引粉丝的法宝之一。但我要说的是，三只松鼠的萌，并不只是一个简单的松鼠形象，而是一种文化。这种文化，从你打开页面，到咨询客服，到收到包裹时刻都能感受到的。

　　2丶干扰用户思维，加量成交，提升转化：

不知大家有没有这样一种感觉，三只松鼠出来以前，在淘宝买坚果都是论斤论两的，但你在三只松鼠店铺里，斤两压根就不是需要思考的主要问题。这说明你的思维已经被干扰了，潜意识里面已经接受论袋买了。至此，三只松鼠于无形之中给你培养了一种习惯：即论袋买坚果，我要买几袋才够吃呢？不知不觉，你就买多好几袋了。

起码我原来在别的地方买坚果，买多少我都要考虑半天的，考虑来考虑去就忘记下单了。

营销的终极奥义即是去改变用户的思维丶习惯甚至是生活。三只松鼠做到两点了。于部分用户而言，其甚至已经做到三点了。