中国联通回应携号转网困难

就央视报道长沙联通携号转网困难一事，今天下午中国联通发布声明称，我公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。我们对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

中国联通表示，为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。

但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。

针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。

中国联通高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现，反映了公司服务流程和内部管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够。

携号转网是贯彻落实中央决策部署、践行以人民为中心发展思想的重要举措，中国联通坚决落实携号转网政策，将紧跟客户需求和诉求，持续完善优化服务流程，全面提升服务品质，切实把好事办好、把实事做实。

随后，湖南联通也表态称，坚决落实携号转网政策，将持续优化业务办理流程，全力为客户提供高品质服务！

据此前央视报道，最近湖南长沙有不少联通用户反映，在办理携号转网的过程中被联通公司设置各种障碍，导致携号转网困难重重。

一位长沙联通用户对记者表示，长沙有5个指定办理携号转网的营业厅，去营业厅办理就要先预约取号，然而营业厅预约的时候一直没号，无法办理。

而且联通发短信提示该用户还有套餐合约尚未完结，因此不能办理携号转网服务。

通信行业人士指出，运营商依然怀恋着携号转网前市场“蛋糕”的好滋味，想留住过去经营多年的用户资源。与其说留住，其实不如说“捆绑”。

2019年11月27日，工信部召开携号转网启动仪式，即日起，携号转网正式在全国提供服务，电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

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责任编辑：朝晖