仙贝旅行与智齿客服签约，打造全新在线客服体系

目前&＃xff0c;仙贝旅行已经有超过15万优质活跃的粉丝聚集在“仙贝旅行”的微信和微博&＃xff0c;成立至今共接待赴日游客8万余人次&＃xff0c;并分别在北京、大连和东京设有分公司。

在线旅游需要有强大的在线客户服务平台。随着用户数量的持续增长&＃xff0c;传统工具型的客服软件已经无法满足仙贝旅行的业务发展需求&＃xff1a;接入渠道单一、无知识库累积、产品几乎没有迭代优化等问题严重影响到仙贝旅行客服水平。

2016年4月&＃xff0c;仙贝旅行网决定全面替换原有客服系统&＃xff0c;与智齿科技合作来重建在线客服体系。

1、多渠道快速接入&＃xff1a;只需简单部署&＃xff0c;十分钟调试&＃xff0c;就使得仙贝旅行将自己的专属客服接入到官网和微信公众账号中去&＃xff0c;让仙贝旅行轻松的和各个渠道的接入用户完成沟通&＃xff0c;减少切换系统的时间&＃xff0c;还集中处理了一批遗留的客户问题。

2、“机器人&＃43;人工”协同发力&＃xff1a;机器人客服24小时在线及时响应&＃xff0c;不能回答的问题转人工处理&＃xff0c;人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复。智能学习的功能不仅使得仙贝旅行快速搭建了自己的知识库&＃xff0c;而且帮助知识库自主学习增强命中率&＃xff0c;使用初期每天花30分钟整理和更新即可。通过不到一周的上线交互&＃xff0c;已有60%词条通过机器人智能学习辅助新增。

3、产品优化迭代&＃xff1a;智齿客服以基本半年一个大版本&＃xff0c;每月2个小版本的快速敏捷战略&＃xff0c;很好的满足了仙贝旅行的需求&＃xff0c;迭代速度快&＃xff0c;功能不断完善。

较智齿客服上线之前仙贝旅行400电话、在线客服排队严重&＃xff0c;很多客户问题不了了之&＃xff0c;响应不及时导致的客户评价低&＃xff0c;智齿上线后&＃xff0c;排队离开率下降50%。此外&＃xff0c;智齿客服多维度的统计功能给仙贝旅行提供了对客服人员工作考核的依据。

智齿客服很好地满足了仙贝旅行快速发展的客服需求&＃xff0c;并且通过在客服行业的不断积累&＃xff0c;深入企业的客服场景&＃xff0c;形成了一整套在线旅游行业客服建设的经验。截止目前已经为艺美旅游、皇包车、Hive、悠走、麦味旅行等旅游行业知名品牌提供了完美智能的服务支持。

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