中企动力主动求变“管家服务”护航企业级市场

    

随着O2O热潮的退却，B2B企业级服务市场已迎来属于自己的春天。根据艾瑞咨询的调查报告，2016年，中国企业级服务市场规模增长率已经达到32.1%，预计到2020年，企业级服务市场规模将达到万亿元。

万亿元企业级服务市场规模引发了新一轮竞争，善术者忙着打磨产品，善道者则自我驱动，不断提高服务水平，寻找新的增长点。

有18年积累的中企动力，已经服务了120万余家企业，目前正在下一盘“服务”大棋，成立管家服务部，将独具优势的“本地化服务”升级，在“最后一公里”服务上做精做实。

 

破局服务沉珂，中企动力创新求变

放眼万亿企业级服务市场，数字化智能经营不得不提，巨大的市场需求，催生了大量公司扎堆，使竞争变得异常激烈。

“春江水暖鸭先知”，随着互联网+时代的到来，在行业积淀18年的中企动力率先向数字化智能经营转型。这是因为，在长期为企业尤其是传统中小企业提供互联网服务的过程中，中企动力深谙市场的真实需求。例如洞悉到越来越多的中小企业希望在购买产品后能立刻掌握使用方法，甚至可以马上见到效果。但事实上，现有的互联网产品功能越来越多，操作越来越复杂，传统的被动式服务（如电话服务、在线服务）越来越满足不了企业的需求。原因是每一个企业所处的发展阶段不同、问题与需求也各有不同，而电话服务和纯在线服务只能解决共性与最基本的问题。企业的需求日趋复杂，因此需要专业的服务人员面对面充分有效的沟通，在理解其需求后提供最适合的解决方案。

许多中小企业由于没有专业的技术人员，后台管理人员也多为兼职，在购买互联网产品后不会使用，即使当时会使用，但经过一段时间后由于公司业务调整、战略调整等需要对产品进行更新换代时，苦于更新产品速度慢、成本高等，最终被迫选择放弃或重新购买。这致使中小企业造成了资金、人力成本的巨大浪费。

作为中国企业网站服务市场占有率第一的领军者，中企动力不再满足于仅为客户提供优质的产品，在提供优质产品的基础上追求更加精细化的服务，成为新的目标。此次成立管家服务部，中企动力开行业之先河，将原有的被动式服务升级为主动式精细化服务。

 

坚守“最后一公里”，中企动力谋服务升级

在企业级服务市场，产品和服务是两条主线，没有好产品，一切为零，而服务跟不上，产品也就失去意义。中企动力云在2017年4月成功上线，其云化产品“全网门户”一经推出便受到众多中小企业青睐，使中企动力在万亿级企业服务市场中脱颖而出。在这背后，“管家服务”起到了至关重要的作用。

据中企动力副总经理郭晨霞介绍，成立“管家服务部”的初衷就是要助力中企动力转型升级，为客户提供更加精细化的服务，帮助客户把产品用起来、用好，最终陪伴客户共同成长。目前，中企动力在全国有80家分公司，其中有20家一二线城市的分公司已经成立了管家服务部，还有几十家分公司的管家服务团队正在筹建。

“为提高管家服务部工作人员的服务质量，中企动力制定了相当严格的考核标准。目前1个管家服务的客户是200个，随着客户数量的变化，管家的匹配也会不断增加。” 郭晨霞举例说，“百度指数、网站访问量等都是对管家的考核指标。”

在日常工作中，管家服务部的工作人员需要通过企业管理后台去监测舆情，观察自己所服务的客户企业使用网站的情况，并主动研究客户企业在网站管理方面存在的问题，同时告知解决方案。如果客户企业的百度指数一周内没有变化，或者客户企业的资讯一个月收录量没有达到30篇，这个时候管家服务部的工作人员就会主动跟客户企业沟通，提供解决方案，必要的时候还会登门造访，提供上门服务，将“最后一公里服务”真正落地。

本地化的服务能力，“最后一公里”是决定胜败的力量，有着18年行业服务经验的中企动力，本次重磅推出“管家服务部”，就是要提升运营支撑能力，帮助客户企业成长、成功。管家服务部的工作人员将始终站在行业发展的第一线，了解企业需求，陪伴企业成长。未来，管家服务部的工作人员也将逐步转型为客户经理，对中小企业的需求、问题进行快速的响应，及时的解决，将中企动力真正塑造成“企业成功的平台”。