疫情下的银行数字化转型：民生场景服务的全面升级

在新冠肺炎疫情期间，各大银行充分利用手机银行的线上服务优势，保障客户的金融与生活需求。‘宅生活’模式激活了与防疫相关的民生场景，推动银行通过互联网思维进行获客、引流与经营。

阿里巴巴集团副总裁刘伟光指出，疫情期间各商业银行线上业务流量迅速攀升，除了原有业务的集纳，还帮助了新业务的开拓。许多银行迅速整合资源，推出抗击疫情专属服务区，这些现象充分证明线上金融业务将从互金时代直接跃迁到全面线上化时代。

### 银行在线找房场景
浦发银行上线安居服务平台“甜橘APP”，提供在线找房、VR看房、房产估值、按揭贷款申请、房产资讯等功能，减少了用户的线下操作流程，助力疫情有效防控。“甜橘APP”的推出是浦发银行个人贷款传统业务向数字生态建设的积极尝试，为客户带来便捷、全面、智能的金融服务。

### 银行线上购物场景
除京东、天猫等在线商超外，民众还可以通过银行购买放心菜。例如，建设银行推出‘线上菜篮子’服务，提供时令水果、青菜、鸡蛋等生鲜食品。此外，建设银行还推出为生鲜、商超、餐饮等类型商家量身定制的‘慧点单’，帮助商户打造线上线下数字化经营新模式。

一些区域性商业银行也根据本地特色，上线买菜功能。安徽农商银行通过社区e银行推出‘送菜到家’服务，解决农户滞销和居家用户买菜难问题。鄞州银行上线同城无触配送食蔬服务，内蒙古银行联合云闪付开展水果、蔬菜、牛羊肉同城配送服务。潍坊银行联合阿里云推出‘爱心平价菜’公益活动，确保菜品安全送达。

### 银行无接触防疫场景
银行机构利用科技手段，安全高效地开展信息收集和疫情防控管理。上海农商银行推出‘银居通’产品，提供健康复工登记和口罩在线预约服务。齐鲁银行开发智慧‘打卡’统计平台，帮助管理部门掌握企业复工和个人情况。云闪付APP升级数字社区频道，推出智能门禁、健康打卡、红外测温及社区在线服务功能，实现社区无接触管理。

### 银行数字化教育场景
中国农业银行携手腾讯云、盛灿科技，上线一站式智慧教育解决方案——‘智慧校园’平台。该平台以微信小程序为载体，提供线上教育缴费、补助申领、教职工工资发放、云课堂、报名、健康上报等服务，满足各类用户及各地教育局、学校的需求。

### 银行零售业务的未来竞争
商业银行持续加强科技投入与开放程度，通过衣、食、住、行、育、娱、医等场景为客户提供服务，实现广泛触客、快速获客。南京银行指出，手机作为重要信息传送工具，银行与用户沟通的阵地需随用户习惯变化而变化。利用互联网思维在手机端打造全新销售场景，在线实现品牌传播、产品推送及业务办理，成为传统银行迎战互联网的重要法宝。

易观分析认为，开放银行时代，手机银行通过快速接入、开放输出模式触达更多非持卡用户，赋能注册用户数增长，但非持卡用户向持卡用户的转化及活跃用户的长期稳定增长仍需银行不断提升运营能力、提高场景使用率、提升用户粘性。