运作管理：培育沃土，绽放设计之花

       这又是一次优秀设计的集中亮相，这样的亮相正在受到越来越广泛的关注，是因为越来越多的企业体验到了设计的价值。现在的消费者，已经不满足于更好的产品，而是需要更独特的产品。这时，就是设计发挥拳脚的时候了。

       设计的价值有多大？看看三星，它起初只是韩国一家默默无闻的小公司，现在却是全球闻名的行业领导者，这个巨变正是来源于伟大的设计。三星手机当年给中国市场带来的惊艳至今让人难忘。另一个例子是索爱，曾经一度陷入危机的爱立信手机在与索尼整合之后， 一款T610靠设计出色而在市场上打开局面，令索爱起死回生。国内的例子比如奇瑞QQ，它被称为“世界上最酷的小车”，因为独特设计而成为车市上的黑马，推出半年销售便近3万辆，与它价位相当的另外一款车在相同时间里销量不足5000。

       据测算，工业设计产品外观每投入1美元，就可带来1500美元的收益。为了获取好的设计，国内公司各出招数，购买国外的设计成果，聘请国外设计师，外包给设计公司，举行设计大赛等方法都很常见。但是能让消费者一见钟情的设计并不多。

       好的设计是怎么产生的？世界著名设计公司IDEO曾经提供了一个五步曲的做法。IDEO去年收入达6200万美元，他们设计的苹果电脑古灵精怪的鼠标和宝丽来一次成像相机等产品，曾经一次次轰动整个设计界。

       IDEO的工作方法有五个步骤。第一，理解市场、客户、技术以及有关问题的已知的局限。在后来的计划中，经常挑战那些局限。第二，观察现实生活中的人们，搞清楚他们心里想的是什么：他们的困惑，他们喜欢什么，他们恨什么，他们在什么方面有着当前的产品和服务所不能满足的需要。第三，设想新兴的观念以及运用这些观念的顾客。第四，在一系列重复工作中评估和提炼模型。第五，为了商业化生产而实施新观念。

       在IDEO的工作方法之外，有一点至关重要，那就是，营造设计先行的文化氛围。比如说要由设计来引导创新，而不是围绕工程师的制作来设计；比如无所顾忌的沟通环境，顾客导向的思维方式等等。所以说，优秀设计的背后，是创新的工作方式，创新的领导方式，创新的看问题的方式。这些，是设计的土壤。