“云计算”技术首次引入呼叫中心领域

本文讲的是“云计算”技术首次引入呼叫中心领域，【IT168 资讯】由讯鸟软件集团耗资１０００万美元、历时３年开发的启通宝２００９版软件已完成测试并全面上市，该软件在国内首次将“云计算”技术引入呼叫中心应用领域，可为企业提供较低成本的系统服务。

据美国国际数据公司预测，到２０１２年全球“云计算”服务市场规模将达４２０亿美元，未来５年企业在“云计算”技术上的预算将是现在的３倍。当大多数企业还在忙于宣扬“云计算”概念理念或搭建基础设施的时候，讯鸟软件早在２００７年就开始基于“云计算”架构的启通宝运营服务和尝试。据讯鸟软件总裁吴益民介绍，启通宝基于云计算架构和软件即服务（ＳａａＳ）模式，把客户经营所涉及的客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、客户生命周期管理、工作监控管理等经营活动以沟通为基础串联起来，并以报表和录音的形式记录下来，企业只需要通过启通宝系统，就可轻松实现客户经营。

尤其值得一提的是，启通宝在呼叫中心的研发上优于传统模式。传统的企业客户沟通依赖于呼叫中心，基于板卡的呼叫中心只能承载６０个以下坐席，基于交换机的呼叫中心模式最多只能做到６０００席，但基于互联网架构的启通宝可将呼叫中心做到无限量大。