用百度直达号获取新用户让顾客直达商家服务

直达号具备“广拉新、高转化、强留存、易开通”等四大优势&＃xff0c;能够有效解决商家“获取新用户、留住老用户、提升服务体验”等难题。在获取新用户方面&＃xff0c;用户可以通过搜索&＃64;商家账号直接使用服务&＃xff0c;手机百度、百度地图将推出“发现”和“附近”功能&＃xff0c;也可以将商家的服务直接推送给有需求的顾客&＃xff0c;大大提高了商家获取新客户的效率。百度直达号还具有强大的CRM管理功能&＃xff0c;商家通过CRM后台可以对不同的客户进行有针对性的服务。


1、带来新客户的能力PK结果&＃xff1a;百度直达号胜出微信公众号的粉丝从何而来&＃xff1f;几乎没有一个粉丝是微信给的&＃xff0c;而是商户拉来的&＃xff0c;且往往花了代价&＃xff0c;比如打折、活动。而且&＃xff0c;请注意一点&＃xff0c;微信公众号的粉丝往往是商户的老顾客。拉新呢&＃xff1f;微信没办法&＃xff0c;它也在努力弥补这个短板&＃xff0c;办法是做微信搜索&＃xff0c;但万里长征才走一步&＃xff0c;还早。拉新恰好是百度的长处。百度在过去十几年最擅长的就是把精准流量导给商户&＃xff0c;流量即客户。百度直达号的拉新手段主要有四种&＃xff1a;搜索、地图、发现、&＃64;直达号。我们做一个极致假设&＃xff1a;同一个商户&＃xff0c;建了一个直达号&＃xff0c;一个公众号&＃xff0c;两者都不做任何推广&＃xff0c;也许100年后公众号还是0粉丝&＃xff0c;而直达号上线第一天就有用户来。2、首次订单转化能力PK结果&＃xff1a;百度直达号胜出显然&＃xff0c;两套系统都具备了订单闭环能力。直达号的逻辑是场景促订单&＃xff0c;公众号的逻辑是沟通促订单。很容易发现&＃xff0c;直达号很容易跟时间、空间、需求、人紧密的结合起来&＃xff0c;即所谓的“场景消费”&＃xff0c;而公众号很难做到这一点。比如假设某个人到某个地方&＃xff0c;想找个吃饭的地方&＃xff0c;通过直达号可以一气呵成&＃xff0c;而公众号&＃xff1f;你不可能去关注一堆公众号来对比哪家更好吧&＃xff1f;公众号是不是一无是处&＃xff1f;也不是。在一些弱场景或者无场景的情况下&＃xff0c;比如消费者要买个数码设备&＃xff0c;微信强大的打开率、在沟通上的天然优势就显现出来了。但说实话&＃xff0c;这得和强悍的淘宝竞争。从我了解的情况来看&＃xff0c;绝大多数商户玩公众号还停留在“移动建站”层面&＃xff0c;主要是展示和沟通之用&＃xff0c;订单还没玩起来。有订单也是靠活动砸过来的。3、让客户二次三次消费的能力PK结果&＃xff1a;各有侧重&＃xff0c;百度略胜再来看看两套系统的客户沉淀能力&＃xff0c;这个主要靠CRM来解决。微信的本质是社交&＃xff0c;社交的本质是沟通&＃xff0c;所以微信天然就是个CRM。这一点&＃xff0c;我相信&＃xff0c;百度也许能做出一个比微信更强大的CRM系统&＃xff0c;但从基因上&＃xff0c;做沟通的事&＃xff0c;干不过微信。但是&＃xff0c;别忘记了百度做CRM也有杀手锏。它的大数据能力。有一个问题我一直没想通&＃xff1a;微信手里有大数据&＃xff0c;且腾讯有大数据能力&＃xff0c;为什么微信一直不做基于公众号的大数据精准沟通系统。因为&＃xff0c;沟通的极致有两个特点&＃xff1a;其一&＃xff0c;一对一&＃xff0c;个性化&＃xff0c;所谓“见人说人话&＃xff0c;见鬼说鬼话”&＃xff1b;其二&＃xff0c;你越了解你的沟通对象&＃xff0c;沟通越有成效。这一点&＃xff0c;百度先走。直达号从一开始就引入了大数据沟通的能力&＃xff0c;核心是给用户画像。做到这一点&＃xff0c;就能做到精准沟通。仔细想&＃xff0c;微信慢一拍的原因也很简单&＃xff1a;公众号只是微信商业版图的一种可能&＃xff0c;它还有游戏、支付、互联网增值服务等若干可能&＃xff0c;而脱胎于轻应用的直达号则很可能成为未来百度商业版图的核心。4、改善商户服务的能力PK结果&＃xff1a;各有千秋商户的又一个痛点&＃xff1a;IT手段是否能改善自己的客户体验。比如一家人气很旺、天天排队的餐馆&＃xff0c;它根本不关心拉新&＃xff0c;它关心的是顾客的好评&＃xff0c;两套系统能给什么&＃xff1f;比如&＃xff0c;如何减少客人的排队时间&＃xff1f;如何提高翻牌效率&＃xff1f;微信的优势是&＃xff0c;它在全国有几千家生态开发者&＃xff0c;帮助它完善公众号的IT化能力&＃xff0c;让它更符合垂直行业、单个商户的个性需求。虽然这一块同质化很严重&＃xff0c;但基础比直达号好得多。直达号的优势是&＃xff0c;它已经针对垂直行业做了解决方案&＃xff0c;在一定程度弥补生态尚未建立的尴尬。这不是长久之计&＃xff0c;百度干不完所有活儿。从我了解的情况&＃xff0c;商户参与公众号建设的热情很高&＃xff0c;但没有订单&＃xff0c;商户的热情是虚高&＃xff0c;很快褪去&＃xff0c;导致公众号成为僵尸号&＃xff0c;疏于管理&＃xff0c;形成恶性循环。5、线上服务的完整性PK结果&＃xff1a;百度直达号胜百度这次端出来的是一整套解决方案&＃xff0c;除了必须在线下体验的消费过程&＃xff0c;一切都搬到了线上&＃xff0c;一站式。从商户的接入&＃xff0c;到分发体系&＃xff0c;到新老客户的营销&＃xff0c;再到CRM管理&＃xff0c;再到服务导航。相比之下&＃xff0c;公众号就太“无为而治”了&＃xff0c;它依赖第三方去做&＃xff0c;但基础资源并没有贡献出来&＃xff0c;比如闭门框架的搭建、云能力、大数据&＃xff0c;更别说在垂直领域给第三方一些指引了。微信对公众号的未来显然还是很纠结&＃xff0c;心很大&＃xff0c;一副社会化商业的图景&＃xff0c;要链接人和信息&＃xff08;订阅号&＃xff09;&＃xff0c;还要人和服务&＃xff08;服务号&＃xff09;&＃xff0c;乃至改造企业内部的经营协同&＃xff08;企业号&＃xff09;&＃xff0c;其结果就是广而不精、点到即止。我看到有文章说百度直达号的模式太理想、太完美&＃xff0c;我看张小龙的胃口更大&＃xff0c;百度只不过是想把O2O吃下来&＃xff0c;微信这架势&＃xff0c;要颠覆整个商业流转。6、商户和用户进驻的门槛PK结果&＃xff1a;百度直达号赢商户&＃xff0c;微信公众号赢用户微信的进驻门槛相当高&＃xff0c;其注册流程之复杂&＃xff0c;需要提交的审核材料之多&＃xff0c;周期之长&＃xff0c;很多商户都有体会。前一段微信刚刚优化了流程&＃xff0c;门槛低了一些。相比之下&＃xff0c;百度的方案更平民化、更接地气&＃xff0c;门槛很低。结合行业模板和组件工厂&＃xff0c;稍微有点IT能力的商户就能独立解决入驻问题。再来看用户侧。扫二维码&＃xff0c;玩公众号的门槛&＃xff0c;显然要高于搜索。对应来讲&＃xff0c;直达号的门槛也低于公众号。但问题是&＃xff0c;移动互联网时代&＃xff0c;搜索的入口效应被native app大大瓦解&＃xff0c;像微信这种海量用户、高频使用的app对教育用户有巨大的影响力&＃xff0c;在这种情况下&＃xff0c;理论上“高门槛”的玩法也许也变成了“低门槛”。那么&＃xff0c;面对百度直达号和微信公众号&＃xff0c;商户到底该怎么办&＃xff1f;以下给几个建议。A、不存在二选一的问题。狡兔三窟&＃xff0c;且相应的资源、人力都可以复用&＃xff0c;没什么不好。建议两个都上&＃xff0c;尤其是本地生活服务的商户。B、用直达号来招揽新客户&＃xff0c;用公众号来伺候老客户。保持两个平台效果的评估和观望。C、谁都不知道谁能站在下一个风口&＃xff0c;所以&＃xff0c;趁直达号刚刚兴起&＃xff0c;把坑占住&＃xff0c;别错过了。