以冲刺为目标，高效运维，事半功倍

冲刺只剩下最后几个月&＃xff0c;服务费大部份也需要在最后一个月收回来&＃xff0c;年底是客户和运维同事最忙碌&＃xff0c;处理问题最多的时候。因此日常工作中掌握一定方法&＃xff0c;高效的工作&＃xff0c;这样可达到事半功倍的效果。

一、与财务人员沟通
软件一般是正常运行&＃xff0c;一旦出问题&＃xff0c;肯定是在某一时间点上&＃xff0c;或操作的过程中出现的&＃xff0c;这些必须搞清楚。做到有源可循。 &＃xff08;这一条深有感触&＃xff0c;如果只是自己一头扎到问题中去&＃xff0c;可能你半天都没有解决问题的思路。和客户沟通&＃xff0c;可能更容易判断出问题发生的原因&＃xff0c;了解了问题的原因&＃xff0c;你才找到解决问题的切入点。到客户现场之后&＃xff0c;先和客户聊一下&＃xff0c;问题是什么时间出现的&＃xff0c;当时做了什么操作了等等&＃xff0c;问一下其他客户也有同样的问题吗、其他电脑有同样的问题吗&＃xff0c;在找原因的时候&＃xff0c;用排除法在逐一排除问题的可能原因&＃xff0c;慢慢的思路就清晰了很多。&＃xff09;

二、动手查找问题
遇到问题&＃xff0c;必须明确&＃xff0c;眼见为实&＃xff0c;并不是不相信财务人员&＃xff0c;看病要把脉&＃xff0c;这是基本的。一些问题&＃xff0c;有可能是用户操作上不熟练造成的。 &＃xff08;我们去客户处理问题&＃xff0c;可能我们不是接触到该问题的第一个人&＃xff0c;我们了解到的是别人传递给我们的信息&＃xff0c;可能存在自己理解上的误判&＃xff0c;到了客户现场&＃xff0c;一定要先仔细核实问题&＃xff0c;最好让问题重现一下&＃xff0c;这样才真算是真的了解了问题。&＃xff09;

三、寻求配合
在解决问题上&＃xff0c;要有操作人员参与&＃xff0c;多交流&＃xff0c;比如说&＃xff1a;对帐不平&＃xff0c;用户最清楚那个帐户余额是多少。甚至每月有多少发生&＃xff0c;如果一个人去解决&＃xff0c;结果可能是错的或者耗时很长。&＃xff08;我们可能更了解软件&＃xff0c;但是我们不一定有他们了解他们公司的业务&＃xff0c;我们也没有会计客户具备的财务知识多&＃xff0c;所以把问题换成客户能听懂的语言&＃xff0c;告诉客户你现在遇到的问题是什么&＃xff0c;客户可能会给你一些好的建议。&＃xff09;

四、先界面&＃xff0c;后数据库
软件出现问题&＃xff0c;先从软件的界面排查&＃xff0c;不到万不得已&＃xff0c;不得更改数据库&＃xff0c;一旦改错则造成数据紊乱。如果要更改数据库&＃xff0c;必须先向用友公司技术人员咨询&＃xff0c;同时还要先做数据备份&＃xff0c;以备改错时恢复。&＃xff08;如果不是十分了解数据库&＃xff0c;请谨慎再谨慎的操作数据库&＃xff0c;我们解决问题不怕时间长&＃xff0c;只要能解决就可以。不要抱着拼一把的思路&＃xff0c;不要抱着豁出去、碰运气的想法去处理问题&＃xff0c;你赌的是客户的数据安全。可能一个不太成熟的解决方案能暂时解决眼前的问题&＃xff0c;但是却为日后埋下隐患。&＃xff09;

五、信心&＃xff0c;耐心
遇到问题&＃xff0c;要细心&＃xff0c;耐心&＃xff0c;不要丧失信心&＃xff0c;问题总能解决。&＃xff08;至少对我来说是这样&＃xff0c;问题总是在大家的传递中&＃xff0c;变的强大起来&＃xff0c;请屏蔽掉没用的信息&＃xff0c;吸取别人解决问题的建议&＃xff0c;把他们的抱怨、畏惧、拒之门外吧。如果你到客户现场时抱着我也只是试一试、解决不了也没关系的态度去处理问题&＃xff0c;那你可能真的解决不了问题&＃xff0c;消极的态度会限制了你的思考力。当然压力也不要过大&＃xff0c;只想着解决不了的后果也没用。总之请把精力放到思考问题上就可以了&＃xff09;

六、要多条思路&＃xff0c;多方面排查
对于问题&＃xff0c;要从硬件&＃xff0c;网络&＃xff0c;环境等多方面结合&＃xff0c;对所牵涉到的问题&＃xff0c;一一排查&＃xff0c;对于排查过的要记住&＃xff0c;不要重复排查&＃xff0c;一个问题&＃xff0c;最多也不过涉及五六个点。肯定在某一个点上出故障。如有用户反映凭证不能打印&＃xff0c;首先要看其他文档是否可打印&＃xff0c;排除打印机故障&＃xff0c;然后对软件进行逐一排查。&＃xff08;有时候去思考一种方案是不是正确有益的方案时&＃xff0c;如果试一下只是花费几分钟甚至几十秒的话&＃xff0c;不如先试一试&＃xff0c;不要只想不做。如果时间过久的话就要考虑该方案的意义了&＃xff0c;在试完一种方案后要善于总结&＃xff0c;你通过这样做&＃xff0c;排除了什么问题。总体就是不要只是想&＃xff0c;要手脑并用&＃xff0c;善于总结。最常用排除法&＃xff09;

八、先易后难&＃xff0c;先点后面&＃xff0c;逐一攻破
对于维护&＃xff0c;最忌“乱”&＃xff0c;包括手乱&＃xff0c;心乱&＃xff0c;要沉着应对&＃xff0c;冷静分析&＃xff0c;寻找突破点&＃xff0c;一一击破&＃xff0c;忌讳一会这个&＃xff0c;一会那个&＃xff0c;到时一个不成&＃xff0c;结果浪费时间。&＃xff08;可能到了客户现场&＃xff0c;发现问题很多&＃xff0c;不要慌张&＃xff0c;你在同一时间内只能处理一个问题&＃xff0c;把问题统计下来&＃xff0c;做一个排序&＃xff0c;优先解决你能马上解决的问题&＃xff0c;你思路很清晰的问题&＃xff0c;和客户比较着急的问题&＃xff0c;已经影响了客户工作的问题&＃xff0c;这样处理问题的时候你就发现思路越来越清晰&＃xff0c;情绪也不会太过紧张了&＃xff0c;更加利于你解决后续问题&＃xff09;

要善于整合身边的资源&＃xff0c;一个人的力量毕竟渺小&＃xff0c;要善于用团队的力量。你的资源就是你的能力&＃xff0c;这其中的资源包括你的同事、你的客户&＃xff0c;还有网络。
认真做好客户的专业服务工作&＃xff0c;配合销售部门争取应收款和服务费顺利收回&＃xff0c;力保完成部门的冲刺业绩&＃xff0c;预祝集团冲刺成功。