邀请和约会的礼仪(4)

&＃xff08;二&＃xff09;迎接客人

对外地来的客人&＃xff0c;应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。接客一定要提前到达&＃xff0c;使客人一出站&＃xff0c;便见到迎接的人&＃xff0c;这会使他十分愉快。绝不可迟到&＃xff0c;客人出站&＃xff0c;若找不到迎接人的&＃xff0c;会使他陷入失望和焦虑&＃xff0c;事后不论你如何解释&＃xff0c;也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾&＃xff0c;应进站迎接&＃xff0c;并安排到贵宾室稍事休息&＃xff1b;对一般来客&＃xff0c;要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤&＃xff0c;接站的人可以举一个牌子&＃xff0c;上写“欢迎&＃xff38;&＃xff38;&＃xff38;同志。”如果是会议性的&＃xff0c;一趟车到站人数较多&＃xff0c;可以写“&＃xff38;&＃xff38;&＃xff38;&＃xff38;会议接待处”。接到客人后要先致以问候&＃xff0c;作自我介绍&＃xff0c;并帮助客人拿一下行包。要帮助拿较重的行包&＃xff0c;客人随手提的公文包则不要代劳了&＃xff0c;一方面公文包不重&＃xff0c;另一方面公文包一般是放较重要的文件或证件、现金等贵重物品的&＃xff0c;客人不喜欢轻易离手。

请客人乘车&＃xff0c;也应讲究礼节。注意座次的关系。开车以后&＃xff0c;要主动与客人寒暄&＃xff0c;可以介绍一下这次活动的主要内容、日程安排&＃xff0c;此前到达的已有哪些客人&＃xff0c;有哪些人员参与活动等&＃xff0c;还可以介绍一下当地的风土人情&＃xff0c;问一下客人有什么私事要办&＃xff0c;需不需要帮助等&＃xff0c;不要使客人受到冷落。到了驻地&＃xff0c;接待人员应先下车&＃xff0c;给客人打开车门&＃xff0c;说一声“慢下车”&＃xff0c;招呼客人下车。

&＃xff08;三&＃xff09;引路与安顿

客人到来&＃xff0c;道路不熟&＃xff0c;主人应当随时给客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。二人并行&＃xff0c;以右为上&＃xff0c;所以应请客人走在自己的右侧。为了指引道路&＃xff0c;在拐弯时&＃xff0c;应前行一步&＃xff0c;并伸手指引。三人并行&＃xff0c;中间为上&＃xff0c;右侧次之&＃xff0c;随行人员&＃xff0c;应走在左边。要乘电梯时&＃xff0c;如有服务人员&＃xff0c;应请客人先进&＃xff0c;若无服务人员&＃xff0c;则应自己先行一步&＃xff0c;走进电梯&＃xff0c;待客人进入后&＃xff0c;再启动电梯。走出电梯应请客人先行&＃xff0c;主人随后。到了门口&＃xff0c;要告诉客人说&＃xff1a;“到了&＃xff0c;请进。”主人把门打开&＃xff0c;这时应该注意&＃xff1b;如果门是向外开的&＃xff0c;主人应把门向自己的方向拉开&＃xff0c;请客人先走&＃xff1b;如果门是向里开的&＃xff0c;应把门推开&＃xff0c;自己先进&＃xff0c;并扶住拉手&＃xff0c;不让门动&＃xff0c;再请客人进去。

客人入室以后&＃xff0c;应先请客人坐下。客人入座后&＃xff0c;在敬烟、献茶之后&＃xff0c;主人再坐下。若有服务人员&＃xff0c;可以等客人入座后&＃xff0c;主人即坐下&＃xff0c;由服务人员倒茶&＃xff0c;主人献烟。若客人较多&＃xff0c;应全面招呼&＃xff0c;不要顾此失彼&＃xff0c;不要过久逗留&＃xff0c;这时只可稍事寒暄&＃xff0c;首先介绍一下活动安排&＃xff0c;了解一下对方有何要求、打算&＃xff0c;介绍一下作息时间、服务设施等&＃xff0c;即可告辞&＃xff0c;使客人尽早休息&＃xff0c;消除旅途疲劳。离开之前&＃xff0c;要向客人交待下一步安排&＃xff0c;并告知客人有事如何跟自己联系。

与此同时&＃xff0c;要主动给客人办好报到、住宿手续。对身份较高的贵客&＃xff0c;应事先预定房间&＃xff0c;带有秘书的&＃xff0c;食宿手续&＃xff0c;可由秘书办理。

如果是在自己家里接待来客&＃xff0c;就比较简单了&＃xff0c;但礼仪仍应周到。到了约定时间&＃xff0c;主人应去门口恭候客人&＃xff0c;室外室内要打扫干净&＃xff0c;主人衣着要整齐&＃xff0c;只穿汗衫背心&＃xff0c;是很不礼貌的&＃xff0c;。客人入房后&＃xff0c;主人应递烟、倒茶、递糖果、削果皮等&＃xff0c;热情接待客人&＃xff0c;在炎热的夏天&＃xff0c;要打开电扇&＃xff0c;客人有汗&＃xff0c;要递上一个湿毛巾&＃xff0c;请客人擦一擦。如有女客&＃xff0c;女主人应出面与女客攀谈&＃xff0c;如带有小孩&＃xff0c;女主人要给孩子拿些玩具、画报之类物品让其玩耍。

&＃xff08;四&＃xff09;送别客人

客人来时&＃xff0c;以礼相迎&＃xff0c;客人告辞&＃xff0c;还应当以礼相送&＃xff0c;使整个接待善始善终。送客失礼&＃xff0c;会大大影响接待工作的效果。因为客人离开后&＃xff0c;很自然地回味、品评你整个的待客情况&＃xff0c;冷漠的送客&＃xff0c;会产生长时间的不愉快&＃xff0c;即使此前一直是彬彬有礼的&＃xff0c;这时也会感到扫兴。因此&＃xff0c;送客时&＃xff0c;除了讲些告别的话外&＃xff0c;还要讲究些送客艺术。

客人提出告辞&＃xff0c;主人要作挽留&＃xff0c;如果客人要走&＃xff0c;则不必再三勉强。有时客人的告辞是试探性的&＃xff0c;是对主人是否高兴继续谈下去的观察。所以&＃xff0c;当客人提出告辞时&＃xff0c;切不可急于起身送客。客人起身告辞时&＃xff0c;主人再起身与客人握手告别&＃xff0c;这时还要招呼家里的人&＃xff0c;一起热情相送。送客要送到门外&＃xff0c;叮嘱客人小心慢走&＃xff0c;下楼注意台阶&＃xff0c;晚上&＃xff0c;还要把路灯打开。如是初次来的客人&＃xff0c;要告诉返回的路线&＃xff0c;如遇下雨&＃xff0c;要给客人拿出雨具&＃xff1b;对远道的客人或带有重物的客人&＃xff0c;要把客人送到车站&＃xff0c;或安排交通工具&＃xff0c;待客人乘车离去时&＃xff0c;再挥手告别。

大型社交活动的送客工作要复杂些&＃xff0c;应有专人组织。在活动结束之前几天&＃xff0c;就要了解客人的返程日期和要求、车次、班次和票种&＃xff0c;并及时预购好车、机、船票。活动结束后&＃xff0c;主人应到客人住处表示欢送&＃xff0c;询问客人离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时&＃xff0c;主人要提前给客人结算好各项费用&＃xff0c;并帮助搬运客人携带的物品。用车将客人送到车站、码头&＃xff0c;最好能送到车厢&＃xff0c;安排好位子&＃xff1b;对于贵客&＃xff0c;应先联系好贵宾室&＃xff0c;请客人在贵宾室候车。客人所乘车&＃xff08;船&＃xff09;启动时&＃xff0c;送行者应频频挥手告别。

◎作客的礼仪

到亲友同事家作客&＃xff0c;是一件愉快的事&＃xff0c;特别是受人之邀&＃xff0c;前往作客&＃xff0c;更使人感到其乐融融。为了商议事情、洽谈商务等&＃xff0c;要到对方单位或家中拜访&＃xff0c;则是一种负有使命的活动。不论何种情况都应讲究作客的礼仪&＃xff0c;以体现出应有的修养。

&＃xff08;一&＃xff09;作客的准备

&＃xff11;&＃xff0e;约会

作客要事先和对方约会一下&＃xff0c;不要唐突而至&＃xff0c;搞得人家措手不及。作客的时间要选择在主人方便的时候&＃xff0c;不要在太早或过晚的时间作客&＃xff0c;还要避免吃饭和午睡时间。晚上作客&＃xff0c;时间不应太长&＃xff0c;以免影响主人休息&＃xff1b;约会时间定下后&＃xff0c;就不要失约。要按时到达&＃xff0c;不要迟到&＃xff0c;让主人着急&＃xff1b;也不可过早&＃xff0c;使主人来不及准备。确实因特殊原因不能如约前往时&＃xff0c;要及时向主人说明&＃xff0c;另行约定时间。

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