项目经理不简单(转载)

项目经理是干什么的

小M是一名毕业于名牌大学软件专业的研究生&＃xff0c;在学校中随导师参加过一些国家级的科研项目。毕业后&＃xff0c;小M如愿加入某知名IT公司

为了适应管理要求&＃xff0c;该公司已经引进并实施了“项目型”管理模式&＃xff0c;企业内按行业划分成事业部&＃xff0c;项目是事业部最基本的业务运作单位&＃xff1b;各事业部内设专职的项目经理&＃xff0c;项目经理对项目的全过程负责,因此是公司最重要的基层管理角色之一。

小M觉得&＃xff0c;项目经理受人尊重、令人羡慕。不仅羡慕他们每次完成一个项目回到公司后受到英雄般的欢迎&＃xff0c;跟公司高层可以面对面直接沟通&＃xff0c;还有老客户、老同事经常寄来的土特产。就拿小M的顶头上司事业部总经理S总来说&＃xff0c;原来是做技术的&＃xff0c;后来成了项目经理&＃xff0c;之后连续做了几个大项目&＃xff0c;就成了领导眼里的“红人”&＃xff0c;在客户那里也有很高威信。现在&＃xff0c;年纪轻轻已经成了一名总经理&＃xff0c;独立负责了公司的一大块业务。

项目经理也是公司的稀缺资源。由于公司的项目技术性比较强&＃xff0c;需要既懂得IT技术又具备项目管理技能的人才&＃xff0c;因此鼓励技术人员转型做项目经理。小M觉得自己符合项目经理的要求&＃xff0c;但是&＃xff0c;做一名项目经理是个严肃的职业选择&＃xff0c;在进入亮丽的光环之前&＃xff0c;首先需要弄清楚&＃xff0c;项目经理是干什么的&＃xff1f;

于是&＃xff0c;小M找到了S总&＃xff0c;谈了自己的想法&＃xff0c;希望得到S总的指导。S总热情接待了小M&＃xff0c;并回答了小M的问题。

小M首先问&＃xff1a;“S总&＃xff0c;请问项目经理是个什么样的角色呢&＃xff1f;”

S总说&＃xff1a;“项目经理是公司委派的负责实现项目目标的个人&＃xff0c;是公司授权的项目负责人&＃xff0c;是项目的直接组织者和领导者。项目经理对外代表公司与客户和分包单位进行联系&＃xff0c;处理合同有关的商务事宜&＃xff1b;对内全面负责项目的实施。一些企业中由职能经理代替项目经理&＃xff0c;项目经理是兼职和客串的角色。这种兼职的项目经理实际上并不承担上述职责。”
小M接着问&＃xff1a;“那项目经理的具体职责是什么呢&＃xff1f;”

S总说&＃xff1a;公司里的项目经理的职责有三个方面&＃xff1a;

• 对项目全过程进行组织和管理&＃xff0c;按预期交付项目的成果&＃xff1b;
• 管理客户关系&＃xff0c;以取得客户对交付的成果及过程的最满意评价&＃xff1b;
• 管理项目团队&＃xff0c;使之高效而又愉快地工作&＃xff0c;并获得最满意的工作体验。

也就是说&＃xff0c;一个合格的项目经理必须同时做到 ‘按预期交付成果’、‘让客户满意’、‘让员工满意’。”

小M又说&＃xff1a;“那IT项目经理的主要任务是什么呢&＃xff1f;”

S总说&＃xff1a;第一&＃xff0c;支持售前过程。IT项目一般比较复杂&＃xff0c;交付风险比较大&＃xff0c;需要在合同中约定工作范围、进度计划&＃xff0c;要估算成本和人力资源。项目经理近距离地了解需求、资源等约束&＃xff0c;制定的项目实施方案才会切实可行。参加售前过程不仅有助于项目经理深入了解客户需求&＃xff0c;也可以帮助客户了解项目经理的能力。有的时候&＃xff0c;客户会因为相中‘项目经理’而促成合同的签订&＃xff0c;甚至要求将锁定某位项目经理作为合同的条件。

第二&＃xff0c;负责项目交付。签订合同之后&＃xff0c;项目经理负责围绕预期目标、遵循确定的规范执行项目。项目经理不仅要制定思路清晰、考虑周密的计划&＃xff0c;还要调集资源、委派任务&＃xff0c;推进计划的执行&＃xff1b;过程中&＃xff0c;还要及时处理出现的问题&＃xff0c;定期向有关人员汇报进展&＃xff0c;保证在规定的时间和预算内交付项目成果。

第三&＃xff0c;完成项目收尾。完成交付成果之后&＃xff0c;要将成果移交给客户&＃xff0c;确保客户可以稳定地使用系统。然后&＃xff0c;将后续服务移交给服务部门&＃xff0c;确保客户得到持续的服务保障。项目经理交付的成果直接决定客户满意度、影响客户是否愿意付款&＃xff0c;因此公司里还要求项目经理负责完成收款工作。

第四&＃xff0c;管理干系人的关系。一个IT项目可能涉及投资方、客户、分包单位、合作伙伴&＃xff0c;甚至可能包括政府、社会等各方面的关系&＃xff1b;面对的‘客户’也不是一个人&＃xff0c;而是一个群体。项目经理作为各方的桥梁和纽带&＃xff0c;要随时处理各方信息&＃xff0c;保持密切沟通&＃xff0c;解决矛盾冲突&＃xff0c;只有这样才能让‘客户’满意。

第五&＃xff0c;管理项目团队。由于项目团队的临时性&＃xff0c;项目经理需要花费很大的精力寻找合适的资源&＃xff0c;优化资源配置&＃xff0c;建立合理的组织结构&＃xff0c;确定清晰的职责分工。项目过程中还需要通过各种措施进行团队建设&＃xff0c;打造高效团队。”

从这些工作任务的性质来看&＃xff0c;项目经理是项目的推动者&＃xff0c;也是关系的协调者。

小M感叹道&＃xff1a;“原来项目经理要面对那么多人、负责那多事&＃xff0c;还要确保项目的成功&＃xff0c;这是多么有挑战的一件事啊&＃xff01;”

S总&＃xff1a;“确实&＃xff0c;项目经理往往是决定一个项目成败的关键人物&＃xff0c;要求素质高、综合能力强、职责范围广&＃xff0c;几乎涵盖了一个CEO的范畴。所以&＃xff0c;项目经理也被戏称为‘迷你’CEO。”

但是&＃xff0c;项目经理是条无悔路&＃xff0c;后面可能遇到的困难无数&＃xff0c;如果半路发现实际情况和最初想象有很大的差距&＃xff0c;觉得自己不适合做项目经理&＃xff0c;那问题可就大了。因为&＃xff0c;这不仅对客户和团队会造成非常大的不利影响&＃xff0c;对自己也非常不利&＃xff0c;毕竟技术的发展实在是太快了&＃xff0c;再想退回到技术路线的难度也很大。

小M非常想知道&＃xff0c;到底自己适合做项目经理吗。于是再次找到了S总。

S总说&＃xff1a;“是否适合首先考虑的是个人素质。具有不同素质的人对同样的事情会采取完全不同的反应。项目经理是项目中的瞩目人物&＃xff0c;一旦做出失当的反应&＃xff0c;会影响多方人员&＃xff0c;因此对素质有比较高的要求。

素质包括性格特征、能力倾向和处事态度等。尽管谁都可以做项目经理&＃xff0c;但真实的情况是可能某些人更适合做项目经理&＃xff0c;甚至IT圈子里很多人都认为项目经理是天生的。当然&＃xff0c;‘天生项目经理’并不是说他们不需要学习和实践&＃xff0c;而是说具备某些素质的人员担任项目经理可以充分发挥特长&＃xff0c;从而比较自信&＃xff0c;发展得也比较顺利。

反过来&＃xff0c;有些人确实不太适合做项目经理&＃xff0c;所以需要慎重选择。例如&＃xff0c;一个人天生就不善言辞&＃xff0c;不愿意与人打交道&＃xff0c;如果让他去跟客户谈判&＃xff0c;不停地‘讨价还价’&＃xff0c;他的心理就会承受很大的压力。一旦突破了心理承受能力极限&＃xff0c;可能会放弃最初的选择。当然&＃xff0c;这也不是说不善言辞一定就做不了项目经理&＃xff0c;只是要比其他人付出更多的努力&＃xff0c;可能在成长的路上会艰苦一些。”
小M问&＃xff1a;“那么‘天生的项目经理’具备的素质是什么呢&＃xff1f;”

S总说&＃xff1a;“可能很多素质都是必要的&＃xff0c;但有几个基本素质不仅重要&＃xff0c;而且先天赋予的成分较多。

第一&＃xff0c;领导力。领导力是指通过他人来完成工作的能力。项目经理虽然是项目领导核心&＃xff0c;但需要依赖团队完成任务。由于项目组的动态性和临时性&＃xff0c;项目经理对于团队成员并不具备完全的管理权力&＃xff0c;更多需要将一组成员凝聚成一个团队&＃xff0c;激发和影响他人为了一个共同的目标而努力工作。

领导力重要并不意味着‘领导’是‘官’&＃xff0c;领导应该是个‘领头的’&＃xff0c;跟大家是平级的&＃xff0c;但是却走在别人的前面。不仅要求别人做到的事自己先做到&＃xff0c;而且知道‘下一步’应该干什么&＃xff0c;下一个目标在哪里。项目经理的口号应该是‘跟我冲’&＃xff0c;而不是‘给我上’。

‘领导力’其实很好判断&＃xff0c;如果让一组人在一个封闭的环境中让他们共同去完成一个任务&＃xff0c;但是不说明谁是这组人的负责人。不用长时间就会发现&＃xff0c;这组人中有一个人&＃xff08;或几个人&＃xff09;会自然而然地成为了领导者。

第二&＃xff0c;责任心。项目执行过程中&＃xff0c;会遇到很多困难&＃xff0c;经常会超出原先的想象。这个时候&＃xff0c;能够帮助项目经理坚持下去的可能只有‘责任心’。

具备强烈责任心的人&＃xff0c;出于对承诺的负责&＃xff0c;会倾尽全力达成目标而不言放弃&＃xff0c;因此也是可靠、可信的人。这样的人&＃xff0c;公司、客户和团队才会对其放心&＃xff0c;才会全力支持。

具有强烈责任心的人&＃xff0c;还有个特点&＃xff0c;会非常注重细节&＃xff0c;能主动发现问题。他会不自觉地在脑子中模拟一件事的执行过程&＃xff0c;设想各种意外情况&＃xff0c;考虑如何应对。这样的人就是我们常说的‘操心命’&＃xff0c;但这样的品质在项目管理中特别有用&＃xff0c;有助于发现潜在问题、防范潜在风险&＃xff0c;这样的人也比一般人看得远&＃xff0c;想得透。

第三&＃xff0c;积极主动。桌子上放着半杯水&＃xff0c;消极的人会说‘唉&＃xff01;只剩半杯水了’&＃xff0c;而积极的人会说‘耶&＃xff01;我们还有半杯水’。项目经理需要成为后者&＃xff0c;总是能同时看到事情‘有利’和‘不利’的两个方面&＃xff0c;善于利用自身的优势转变局势。

积极主动的人最大的特点是不抱怨。项目经理是‘主心骨’&＃xff0c;主心骨乱了&＃xff0c;项目也就乱了。项目经理必须时刻保持好的心态&＃xff0c;如果团队始终看到一个信心满满、镇定自若的项目经理&＃xff0c;大家也会充满信心。如果团队总是看到一个整天愁眉苦脸、满腹牢骚的项目经理&＃xff0c;大家可能担心他随时会撂挑子&＃xff0c;士气可想而知。

积极主动的项目经理会积极寻找方法&＃xff0c;相信‘方法总比问题多’。他们能够引导大家集思广益寻找方法&＃xff0c;领导团队走出困境。

积极主动的人会提出建设性意见&＃xff0c;从而更容易获得帮助和支持。被敌人包围了&＃xff0c;一个指挥官报告说&＃xff1a;‘我被包围了&＃xff0c;该怎么办&＃xff1f;’

而另一个指挥官报告说&＃xff1a;‘我被包围了&＃xff0c;需要空中支援。’哪个更容易获得帮助&＃xff1f;显然是后者。因为&＃xff0c;向司令部解释清楚复杂的状况就不是件容易的事&＃xff0c;还要他们帮你做出决策&＃xff0c;贻误战机不说、决策也不一定正确。其实&＃xff0c;最能提出正确建议的人正是掌握丰富信息的一线指挥官。

第四&＃xff0c;压力承受。项目中会出现各种突发事件&＃xff0c;有时需要忍受极大的压力。有压力承受能力的人当困难来临的时候仍能镇定自若&＃xff0c;仍能冷静思考&＃xff0c;即使在无能为力的时候&＃xff0c;还能保持‘风度’和‘幽默感’&＃xff0c;从而稳定军心、解决问题。”

S总说&＃xff1a;“有一个项目经理在半夜3点、离系统正式运行4个小时前发现一个凭证打印错误&＃xff0c;可能直接影响第二天业务的正常运行。他连夜把程序员叫过来修改程序&＃xff0c;在别人忙得焦头烂额的时候&＃xff0c;他自己却在旁边的椅子上呼呼大睡。别人问他&＃xff1a;‘这个时候你还能睡得着&＃xff1f;’他说&＃xff1a;‘我现在帮不上忙&＃xff0c;现在能做的事就是让大家放松点。明天才是我该紧张的时候’。这时候能睡着&＃xff0c;才需要真正的抗压能力。”

小M听得非常入神&＃xff0c;但是仍不知道自己是否满足这些素质要求。S总拿出了一张表&＃xff0c;告诉小M这是从公司一些优秀的项目经理身上抽取的行为特点和思维习惯&＃xff0c;你可以参考看看&＃xff0c;自己是否是这样的人&＃xff1a;

• 对复杂问题&＃xff0c;会去考虑“怎么思考”&＃xff0c;再去思考要思考的问题。
• 能够从操作层面、细节层面考虑计划的可行性&＃xff0c;并主动征求他人意见。
• 时刻关注质量&＃xff0c;深信质量是决定成败的要素。
• 众说纷纭的时候&＃xff0c;会选择到现场获得一手资料&＃xff0c;独立思考和判断。
• 先设想事情最坏的结局是什么&＃xff0c;再努力避免无法挽回的错误。
• 遇到困难时积极寻找解决问题的方法&＃xff0c;而不是找“行不通”的借口。
• 失败时勇于承担责任&＃xff0c;而不是急着解释原因和推卸责任。
• 犯了错误之后一定会总结经验教训&＃xff0c;保证不犯重复的错误。
• 与人沟通时会有意识地换位思考&＃xff0c;试图理解如果我是对方会怎样。
• 倾听时脑子想的是“对方的想法是什么”&＃xff0c;而不是想怎么给对方一个回答。
• 评价他人的时候会先看优点再看不足。
• 有问题当面谈&＃xff0c;背后不飞短流长。
• 有人向你抱怨和指责他人时&＃xff0c;第一反应是为不在场的人说好话。
• 如果有两方在你面前争执&＃xff0c;不听完双方的表达绝不下结论。
• 谦虚认真、不懂就问&＃xff0c;不为了面子装内行。
• 认可别人比自己强&＃xff0c;认为需要别人帮助。
• 至少有一项业余爱好可以让自己放松。
• 能够忘却烦心事&＃xff0c;不将烦恼带出办公室。
• 一旦开始项目就必须要看到结果&＃xff0c;没人赶你走就坚决不离开项目。
• 泰山压顶的时候&＃xff0c;至少可以做的一件事是保持“风度&＃xff08;镇定&＃xff09;”。
• 对无能为力的事&＃xff0c;仍能保持乐观和幽默。

S总说&＃xff1a;“如果你对这些问题80%以上的回答都是肯定的&＃xff0c;说明你具有一名优秀项目经理的潜质&＃xff0c;选择项目经理作为自己的职业方向&＃xff0c;就会有比较顺畅的路径和光明的未来。”

项目经理的知识和技能几次谈话之后&＃xff0c;S总通过观察觉得小M是个好苗子、“天生项目经理”&＃xff1b;小M成为项目经理的意愿也非常强烈&＃xff0c;恨不得立刻买本书&＃xff0c;投入项目管理的学习中去。

S总向小M推荐了几本项目管理方面的书&＃xff0c;但同时强调&＃xff1a;“项目管理是实践性很强的学科&＃xff0c;项目经理不仅要掌握项目管理知识,还要掌握实践技能和人际关系的软技能&＃xff0c;而且这些知识和技能不是光从书本上就可以得来的&＃xff0c;需要通过多种途径学习和掌握。”

作者潘东&＃xff0c;1998年毕业于上海交通大学计算机系&＃xff0c;获博士学位&＃xff0c;同年加入联想集团。2001年随联想集团的分拆加入神州数码。现任鼎捷软件股份有限公司(原神州数码管理系统有限公司)副总裁&＃xff0c;中国软件协会过程改进分会副会长。

作者韩秋泉&＃xff0c;1994年毕业于上海科技大学物理系&＃xff0c;2004年毕业于华东师范大学软件学院&＃xff0c;获工程硕士学位。1996年开始从事软件开发工作&＃xff0c;2001年加入神州数码&＃xff0c;现为神州数码融信软件有限公司交付管理服务事业部总经理&＃xff0c;并负责公司的PMO工作。

本文节选自《IT项目经理成长手记》一书。潘东&＃xff0c;韩秋泉著&＃xff0c;由机械工业出版社出版。