我看ITIL在中国（一）：“外来的和尚”

    做运维的就不能不接触ITIL&＃xff0c;而近些年&＃xff0c;“ITIL”这个名词的火爆程度随着信息化的急速进程&＃xff0c;在业界已是人尽皆知。ITIL本来应是一个可以帮助企业有效管理IT部门&＃xff0c;为企业提供更好服务的管理方法论。但是冷眼看来&＃xff0c;就像一部未映先火的美国大片&＃xff0c;曝光率是够了&＃xff0c;真正观影的时候却总觉得有些不尽人意。到底是期望越大&＃xff0c;失望越大&＃xff1b;还是包装掩盖了真相&＃xff1b;又或是不得要领&＃xff0c;精彩之处未能会心&＃xff1f;这恐怕是见仁见智的了&＃xff0c;最近看到很多朋友都谈到ITIL目前在中国的应用情况&＃xff0c;在这里&＃xff0c;我也谈谈自己的看法&＃xff0c;权作探讨。

 “外来的和尚”

    时髦一点的说&＃xff0c;“ITIL”跟早年的“沙发”、“咖啡”、“摩登”一样&＃xff0c;是前些年业界的舶来词。但作为一种管理方法论&＃xff0c;它更像是远涉重洋而来的“外来的和尚”。这些治理、管理的信条、理念在进入中国后&＃xff0c;要以全新的姿态让IT部门重新审视自己的工作。

    按中国的俗语来讲&＃xff1a;常规的看法&＃xff0c;“外来的和尚”总是要比本地的更会念经一些&＃xff0c;更何况这还是一个会唱不同调调的“外国和尚”&＃xff1f;这个“外国和尚”不仅告诉大家一种全新的理论&＃xff0c;更用他在本土成功的布道实例让大家折服。既然是好东西&＃xff0c;那还等什么&＃xff0c;上吧!

    ITIL在国内最早为人们所熟悉的是10个流程的ITIL V2&＃xff0c;它的核心思想是通过对企业IT服务部门的标准化、流程化建设&＃xff08;包括设定流程经理、确定每个流程的主要目标及与其他流程的关系和考核KPI等等&＃xff09;&＃xff0c;从而达到提高整个IT服务水平的目的

    不过ITIL v2.0 主要是通过IT服务部门内部的建设来达到提高服务水平的目的&＃xff0c;它忽视了与其他业务部门之间的关系&＃xff0c;基本上还是处于“见招拆招”的被动式服务水平。加之IT服务部门自身在企业中所处的地位等因素的影响&＃xff0c;ITIL.v2.0推出后&＃xff0c;无论在是国内还是国外都没有取得太大的成功。于是ITIL v 3.0推出了。

    ITIL v3.0 是将企业的业务作为IT服务的核心&＃xff0c;围绕企业的实际业务来建立的IT服务管理的思想&＃xff0c;提出了“服务战略、服务设计、服务导入、服务运营及服务生命周期管理”的五环理论。

    ITIL V3.0版的“外来和尚”在自己家乡颇受欢迎&＃xff0c;拥趸众多&＃xff0c;那么它究竟阐述了什么理念&＃xff1f;来到中国&＃xff0c;又境遇如何呢&＃xff1f;

如果大家还想继续了解ITIL如何突破当前窘境&＃xff0c;采取何种方式才能顺利落地&＃xff0c;这其中有何关键要素需要掌控&＃xff0c;那就请大家持续关注这个系列里的其他文章&＃xff0c;我会一一与您探讨。

敬请关注&＃xff1a;

《我看ITIL在中国&＃xff08;二&＃xff09;&＃xff1a;敲着木鱼念圣经》

《我看ITIL在中国&＃xff08;三&＃xff09;&＃xff1a;嫁接的精髓》

《我看ITIL在中国&＃xff08;四&＃xff09;&＃xff1a;业务可以这样“透明”》

《我看ITIL在中国&＃xff08;五&＃xff09;&＃xff1a;稳定的“地基”是根本》

《我看ITIL在中国&＃xff08;六&＃xff09;&＃xff1a;如何建立有中国特色的IT运维管理平台【一】》