做售后售前工作已近半年了。有时候也会去给客户上门安装。
我所在的公司是一家软件分销和系统集成为主的公司&＃xff0c;而我所在的技术部主要是负责软件分销部门的技术问题。现在技术部又升级成为技术中心&＃xff0c;开始做服务维保。
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记得刚进公司的时候&＃xff0c;因为没有工作经验&＃xff0c;并没有直接负责售后&＃xff0c;而是先做了近两个月的桌面技术支持&＃xff08;简称&＃xff1a;网管&＃xff09;&＃xff0c;每天就是处理上不了网&＃xff0c;机器中毒&＃xff0c;配置新电脑&＃xff0c;为新员工开设各种账号这些琐碎的问题。还好我默默地坚持着。知道对于自己的第一份工作&＃xff0c;没有什么好抱怨的。当时的心理反差还是很大的&＃xff0c;作为一个学校毕业的优秀学员&＃xff0c;所能做的事情十分有限&＃xff0c;我的就业老师也在不断鼓励我&＃xff0c;要坚持&＃xff0c;不能放弃。
刚进公司&＃xff0c;确切的说是第一次接触公司这种工作和文化氛围&＃xff0c;还是很不适应&＃xff0c;一切都是那么不自在和陌生。我告诉自己&＃xff0c;拿出自信来&＃xff0c;一定要多做事&＃xff0c;多学习&＃xff0c;虚心向别人请教。那一段时间是很痛苦的&＃xff0c;我每天都在进行自我激励&＃xff0c;希望自己不会崩掉&＃xff0c;每天上下班的四个多小时车程&＃xff0c;更是让我苦不堪言。还好我是一个性格很倔的人&＃xff0c;虽然外表平静&＃xff0c;但是内心却有一股不服输的尽头&＃xff0c;当时就想着&＃xff0c;尽自己最大的努力坦然度过在公司的每一天&＃xff0c;结果不重要&＃xff0c;关键是自己看到结果后&＃xff0c;会觉得问心无愧。
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记得进公司前&＃xff0c;老总复试的时候&＃xff0c;最后跟我说了一句话&＃xff1a;我觉得你没有亲和力。当时我就想&＃xff0c;肯定没戏了&＃xff0c;但没想到被录用了。于是在上班前&＃xff0c;我就开始准备&＃xff0c;开始思考&＃xff0c;找出自己最大的两块软肋&＃xff1a;亲和力和技术水平。
当时我在技术部&＃xff0c;技术水平是最欠缺的&＃xff0c;亲和力就更不用说了&＃xff0c;100多个销售&＃xff0c;我一个都不认识&＃xff0c;所以当时即使他们有问题&＃xff0c;也不会找我处理。经常是&＃xff0c;别人很忙碌&＃xff0c;而我很清闲。还好&＃xff0c;感谢技术部经理让我做了一个月的网管&＃xff0c;让我有机会去扩展我和销售之间的合作关系。
我开始从这两个方面来提升自己&＃xff0c;一方面不断地区学习技术&＃xff0c;日复一日去测试软件&＃xff0c;去尽可能了解公司所有产品线的产品知识&＃xff0c;另一方面&＃xff0c;有意识地区和销售搞好关系&＃xff0c;热情地去帮她们处理问题&＃xff0c;周到而有礼貌。虽然刚开始我的努力所显现出来的效果并不明显&＃xff0c;但是几个月后效果就出来了&＃xff0c;我的技术有了很大的提高&＃xff0c;而很多销售也开始认识我这个“熟面孔”&＃xff0c;她们开始“有求于我”&＃xff0c;开始信任我有能力处理他们遇到的问题。
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进入一家销售型&＃xff0c;服务型的公司&＃xff0c;对我的性格也是一个很大的挑战&＃xff0c;我不爱笑&＃xff0c;总是很冷酷的一张脸&＃xff0c;这也是我缺乏亲和力的原因。克服自己的缺点是一个长期的过程&＃xff0c;也许现在做的不够好&＃xff0c;但是至少比自己的过去要好&＃xff0c;要进步&＃xff0c;这就够了。有句话说&＃xff1a;“成功不是总拿第一&＃xff0c;而是今天的你战胜了昨天的自己”。我开始尝试主动和其他人打招呼&＃xff0c;在服务客户和销售的时候&＃xff0c;尽量保持礼貌和客气。有意识地去学习别人服务和处理问题的方式。我发现&＃xff0c;只要用心&＃xff0c;再困难的事情&＃xff0c;最终都会有个很好的解决方式。
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这半年&＃xff0c;我付出了自己所有的精力和时间。意识到自己技能的不足&＃xff0c;我周六日去参加培训&＃xff0c;尝试通过书籍和网络的渠道获取知识&＃xff0c;上班时间除了处理问题&＃xff0c;我把时间都用到学习和测试新技能上。这种日子还会继续&＃xff0c; 但是毫无疑问&＃xff0c;我已经感受到了自己的进步和成长。
在工作中&＃xff0c;我学会了忍耐。忍耐有时候真的很重要&＃xff0c;碰到蛮不讲理的客户&＃xff0c;如果不忍耐&＃xff0c;不静下心去想解决之道&＃xff0c;那最终的结果是会导致信誉的缺失和客户的投诉。不但影响公司在客户心中的形象&＃xff0c;而且还会影响自己的绩效。
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技术中心成立后&＃xff0c;新的销售形式开始出现。虽然处于探索的阶段&＃xff0c;但是我也开始重新审视自己的价值。我的目光不在仅仅局限于我能处理什么故障&＃xff0c;我能掌握多少知识&＃xff0c;我能带来多少满意度&＃xff0c;我开始考虑&＃xff0c;我自身的价值在哪里&＃xff0c;我怎么将这种自身的价值转化为财富&＃xff0c;实现自身和公司的双赢。
我开始思考&＃xff0c;我自身的卖点在哪里&＃xff1f;我的哪些技术是可以转化为产品拿到客户面前去销售的&＃xff1f;我个人的技术优势和服务意识能不能更好地结合&＃xff1f;…….
我开始思考&＃xff0c;我的出路在哪里&＃xff1f;我的方向在哪里&＃xff1f;我怎么去掌握最核心最有价值的技术&＃xff0c;去转化为服务&＃xff0c;转化为利润&＃xff0c;转化为产品&＃xff0c;实现自身价值的最大化&＃xff1f;
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这些思考还在持续&＃xff0c;而我还会一如既往的坚持下去&＃xff0c;下一个半年会做的更加优秀。
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