| 我们知道微信公众平台实现了信息通知、用户连接和用户管理的功能，可以与用户互动起来。微信公众平台的口号是：再小的个体，也有自己的品牌。在此我们强调一下，这里所谓的个体是指企业、机构或个人。 接下来，我们不得不提的是，由于微信有庞大的用户群体，很多企业、机构需要一个平台去连接巨大的微信用户群，这样就有了微信公众平台的诞生。但是“微信公众账号不是一个纯粹的营销工具，必须让你的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在2013年6月5日的腾讯“把脉”沙龙上表示，微信团队正在选一些与每一个普通用户的生活密切相关的行业，进行用户服务的探索。说到这里我们来谈下大家关注的话题，微信公众账号到底有哪些价值呢？ 第一，提供有忠诚度与活跃度的客户。微信从来没有公众账号订阅数排行榜，背后的原因是，订户数量不重要，订户质量才重要。所以你可以认为通过正当或不正当的手段拉客户毫无意义。对企业而言，真正的忠诚度与活跃度才有价值。归根到底，企业其实没有那么多的信息可以推送，为了发内容而推送一些没有太大价值的信息只会适得其反。另外据微信数据显示，公众号发内容越频繁，客户失去得越快，因为用户已经被骚扰过度。所以请找到你的客户，并牢牢抓住他们。 第二，为客户提供有价值的信息。企业必须为客户提供价值，才能让客户关注你，客户是不会为了看笑话而关注企业公众账号的。所以企业微信公众账号必须提供服务，而服务就是招之即来，挥之即去。微信公众号不在于大小，而在于价值。哪怕客户一个月甚至是半年才用一次，只要那次用的时候，你提供的东西有价值，他就不会从通讯录里删除你，而是对你产生依赖。 第三，客户的管理。说得简单一点，从某个角度来讲，公众号是一个天生的CRM。每个订阅你的客户，背后都会自动形成一个数据库，这个数据库你自己可以管理，微信公众平台提供了分组、客户资料查看等功能，包括一些基本的客户素材。 第四，多向交流的工具。在这里我们强调“多向”是因为很多用户错误地认为微信只是双向交流的工具。微信会自动为每个用户生成二维码，你只需要把它附在签名档、微博、短信，或者打印出来贴在餐馆、酒吧和公司的墙上，任何人拿手机轻轻一扫，就可以在微信上迅速找到你、关注你，微信让虚拟与现实之间的界限变得越发模糊。利用二维码你可以交朋友、购物、下载音乐和应用、参与活动，而这就是我们所说的多向。 第五，类短信平台。如果想在智能手机、平板电脑的客户端使用，就需要公众平台账号链接一个微信个人账号，微信个人账号通过公众平台助手进行信息发送。通过公众平台账号发送信息的特点是：群发。所以，公众平台更像是一个短信平台，而微信就是一对一的短信。只是在内容上，微信要比短信丰富得多。打个比方，微信认证的明星对着手机说一段话，就可以将其推送到成千上万的关注他的粉丝的微信上。粉丝当然可以回复，只不过是传送到PC端的公众平台，只有该明星登录PC端网页的时候，才能看到数以万计的各式回复。尽管如此，这也比微博更进一步拉近了公众人物和普通人的距离。想了解哪位明星的最新动态，关注他的微信就可以了。 第六，让阅读更简单。这是大家都熟悉的一个价值。微信公众平台最明显的用处就在于阅读和推送，简单地说，你是主动获取你想要了解的内容，这样更直接，更有效。 第七，引流导流工具。微信是一个在客户服务、销售二次转化、黏度提升、口碑提升等方面作用明显的工具。通过其他推广方式引流导入到微信上，利用微信的基础功能进行关系深化、认可深化进而促成交易。有了微信，只要客户不取消关注，就可以随时推送信息，夹带促销信息给他们，和他们保持联系，并可以随时随地与他们沟通。 第八，市场调查。企业通过微信可以进行市场调查，在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者主动传播公司产品和服务的良好评价，从而通过口碑推广产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 综上所述，微信公众平台的生态是完整的，不仅可以服务于行业标杆的大型企业，还能打造行业标准，为中小型创业团队提供可以借鉴的范式。而这其实也正是微信的创新之处：共享4亿用户的账号体系、推送通知、通信传输、地理位置、安全支付等基础服务，简化生产流程，让企业和媒体专注于服务（制作精品内容、进行技术创新和提供精准的服务），从而为用户和企业提供价值。 |
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