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目前而言&＃xff0c;IT和业务的捆绑越来越紧密。这本身是件好事&＃xff0c;但这种地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任&＃xff1a;一方面为提高业务流程及业务水平的质量和效率&＃xff0c;IT必须要持续满足业务流程不断变化和扩充的需求&＃xff1b;另一方面&＃xff0c;为了降低业务流程及业务运作的运营成本&＃xff0c;IT有关的成本也必须不断降低。

不幸的是&＃xff0c;现实情况中IT在这两个方面都没有做出令人满意的回答。部分原因是IT部门在一个企业或单位中具有本身的特殊性&＃xff0c;在对IT部门管理时&＃xff0c;很多时候并不能按照常规或传统的经营模式来考虑&＃xff0c;IT部门对于管理层和业务部门来说是某种意义的“黑匣子”&＃xff0c;IT部门往往从技术角度考虑问题&＃xff0c;层出不穷的专业术语&＃xff0c;高频率冲击耳目的IT新概念&＃xff0c;使业务部门“畏”而远之。更重要的原因是IT部门由于为了快速适应企业发展需要急剧膨胀&＃xff0c;加之IT技术的不断推陈出新更加导致了IT部门发展的无章无序&＃xff0c;很多企业的IT部门用尽了浑身解数&＃xff0c;但并不能使IT管理进入良性运作。

为了解决以上问题&＃xff0c;近几年来国内有一些大型企业引进采用了国外先进管理系统&＃xff0c;但是效果并不是很好。究其原因&＃xff0c;主要是忽视了IT 基础设施的运维管理&＃xff0c;由于无法形成有效的运维管理&＃xff0c;使得IT服务管理成为了“空中楼阁”&＃xff0c;无法解决用户在实际工作中所面临的运维管理问题&＃xff0c;从而无法完全发挥这些系统的管理能力。

我们认为企业IT管理部门的主要工作是为业务部门提供高效可靠的信息资源服务&＃xff0c;为此&＃xff0c;必须实现两个层面的透明化&＃xff1a;

一方面是IT 基础设施对IT管理人员的透明化&＃xff0c;即IT运维管理&＃xff0c;其主要目的是保证我们的信息网络能够无故障地运行。只有信息管理人员对IT对象实现了透明化网络管理&＃xff0c;才能够做到“事前管理”&＃xff0c;实现防患于未然&＃xff0c;确保整个信息网络的高效、可靠和安全的运行&＃xff0c;才能够为企业业务系统提供更加高效和可靠的服务。

 另一方面是实现企业IT服务管理的透明化。只有实现了服务管理的透明化才能够将企业的IT管理部门与业务部门更好地结合&＃xff0c;保证IT管理部门为业务部门提供高质量的服务。这两个方面之间并非完全独立&＃xff0c;IT透明化运维管理是基础&＃xff0c;只有落实了IT 基础设施的透明化管理&＃xff0c;才能够在此基础上构筑透明化的企业IT服务管理平台。

从目前的角度来看&＃xff0c;透明化网络管理应该涉及到的工作范畴有两方面&＃xff1a;一方面是网络结构的透明化&＃xff0c;它应该包括网络的状态、性能和物理拓扑等方面的透明化&＃xff0c;使得网络的各个端口对管理人员来说完全透明。另一方面是流量的透明化&＃xff0c;包括端口流量以及数据来源的透明化。有了网络结构的透明化和流量的透明化&＃xff0c;网络服务和应用的透明化网络管理这一目标便很容易实现。