【分享】执行力之结果三要素

结果三要素

       

　　冯小刚是中国最早拍商业片并且赚钱的本土导演，他总结自己成功的原因是：“人民群众喜闻乐见的，就是我们乐意奉送的！”冯小刚这段落话讲了结果的三个方面：

　　·客户价值是“喜”和“乐”；

　　·客户价值是通过 “闻”和“见”这样简单的感官实现的；

　　·客户的喜爱是用票房价值来体现的。

　　这三点，我们也概括为结果的三要素：有价值，可感知，可交换。

　　·有价值

　　结果不是被某个人主观定义的，而是被客户定义的。这就意味着，员工衡量自己工作的标准，不管是领导、自己，还是同事，都不是最终的标准。所有评价，都必须符合客户价值，客户价值才是最终的唯一的衡量标准。

　　当然，在具体的工作中，问题就来了，像财务这样的部门，离外面的客户那么远，他们的客户是谁？

　　在这里，我们通常会引入“内部客户”这个概念，用来表达财务所服务的部门，就是财务的客户，比如销售部、管理层，都是最重要的客户。

　　值得注意的是，当内部客户的标准与外部客户的标准出现争执的时候，外部客户才是唯一的仲裁。

　　·可认知

　　那么，客户价值的标准又是什么呢？回答是，客户的认知。

　　也就是说，客户价值很大程度上是客户的认知价值，特别是对服务业，一个产品一个服务，有没有价值，是由客户的喜好决定的。你说你的产品再好，你工作再努力，但客户没有感觉到，对此没有概念，那他就不会为此付钱。

　　·可交换

　　正如电影的价值最后要通过票房来体现一样，商业的价值，最终要体现在利益的交换上。客户喜欢并不是结果，客户把喜欢变为购买，才是真正的结果。

　　叫好不叫座是艺术，真正的执行是叫好又叫座。在这一点上做得最好的是苹果，苹果既叫好，也叫座，这才是执行追求的最高境界！

　　一个差的结果，也比没有结果强

　　有这样一个故事。

　　一个老和尚，他身边有一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴。

　　无功而返，弟子们都有些垂头丧气，唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一一个苹果摘来了。

　　后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。

　　有句话叫：“先开枪，再瞄准。”很多人都不理解，因为在我们的印象中，一直都是要“先瞄准，后开枪”的。但在互联网时代，人们终于懂了先开枪再瞄准的逻辑，就是执行逻辑：一个差的结果，也比没有结果强。

　　为什么要行动第一？这有点儿像吃梨。无论你怎么研究梨的构成，但如果你不吃，你就永远不知道梨是什么滋味。所以，在执行的意义上，学问不是第一位的，实践才是第一位的，凡事要亲自做一遍。如果不吃梨，就不知道梨是什么滋味，就这么简单。

　　第三节 如何做结果

　　在我们明确了做结果的重要性和唯一性之后，接下来的问题是——“结果怎么样做？！”

　　两条美女蛇

　　结果从哪里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。

　　可是，我们发现执行路上有两条美女蛇，一条的名字叫“迷信技术”，另一条的名字叫“追求完美”。之所以叫美女蛇，是因为它们表面上看起来很迷人，实质上却是执行的大敌。

　　迷信技术

　　先说说“迷信技术”这条美女蛇。

　　20世纪90年代，摩托罗拉集团斥巨资建立了一个庞大的卫星通信系统，因为其卫星数量和元素铱一致，所以被俗称为“铱星”。

　　铱星通信系统对10多年后的今天来说，仍然都是世界上技术最先进的卫星通信技术，远远超过目前所使用的其他卫星通信系统。可以说，铱星是下一个时代的卫星通信系统。

　　可是，众所周知，铱星上线没多久就因为庞大的运营成本和惨淡的市场而被迫宣布停止运营。包括摩托罗拉在内的所有通信从业者都在问一个问题，技术先进的产品真的是好产品吗？

　　追求完美

　　说完了迷信技术，再来看看“追求完美”这条美女蛇。

　　参加过高考的人都知道，如果水平并不差的话，在规定时间里都可以做完题目。但是就有很多人语文没有答完，因为语文有一个题目是作文题。

　　在短短的几十分钟里，如果要按照写论文的方式写作文，想好每一个段落细节的写法，在逐字推敲之后，再下笔就来不及了。相信更多的人都是先阅读题目，有了一个大体的思路就提笔，一边写一边思考，就能在规定时间里完成考试。

　　高考让我们每个人在上大学之前就记住，就执行而言，0.1永远都大于0。有结果永远比没有结果要好，多的结果永远比少的结果要好。然而真正体会并记得的人并不多！

　　完美是一个执行陷阱。

　　我们去服务顾客，永远做不到百分之百满意，但我们可以让他们更满意一点，然后努力、努力再努力，做到他们满意为止。我们经营公司，不可能一下就成为500强，但至少我们可以不让公司亏损，然后再努力做到“致富”。

　　可是如果有人说，我们不能让顾客百分之百满意，所以咱们干脆别做了；如果有人说，既然我们不能发大财，那么，这点小利也不要赚了，结果又会怎么样？

　　可能有人会说，乔布斯就是追求完美，也就是因为他追求完美，才取得了巨大的成功，难道这说明追求完美是不对的吗？

　　为什么执行不力？因果逻辑和果因逻辑

　　执行的根本难题在哪？关键在于思维入口的差异，很多人不懂得执行与战略是两个逻辑，把战略与执行混在一起。

　　要知道，战略与执行是两种不同的思维方式，战略是因果逻辑，有因就有果，不能够以成败论英雄。而执行却是果因逻辑，有因未必有果，努力未必成功。

　　在九段秘书的案例中，从因果逻辑看，你的下属有问题吗？没有，的确，来不来开会确实是对方的事，秘书不能对销售部长的行为负责。这是很完美的解释吧。但从执行的果因关系来看，只要结果没有达到，下属的做法就有问题。

　　战略就是对因果关系的回答，或者说战略就是道理：理是规律，是因；道是选择，是果。道路可以选择，规律只能发现，这一因果关系构成了战略的本质内涵。

　　一个建筑师跟一只蜜蜂最大的差别，不在于谁做出的建筑更精致，而在于建筑之前建筑师的脑子里面是否有一个清楚的设计图。

　　战略思维的本质，是帮助我们对一个复杂现象做出简单而正确的判断，使我们可以很容易地懂得这个结果是由什么原因造成的。

　　或者更明白地说，战略思维是地图思维与罗盘思维。

　　战略是地图，是整体决定部分。战略要回答的第一个问题是：“这是什么？”一个人要知道自己出生在什么国家，一个企业要知道归属于什么行业，具体的个体只有在整体中才能回答自己是谁。

　　战略是罗盘，方向锁定行动。有方向才有归宿感。人为什么需要罗盘？是因为人需要方向，有了方向，心里才会安定。

　　但执行的果因逻辑就不一样了，这是另一种思维方式。

　　执行的果因逻辑说的是：只有好的回报才会有好人。所以，只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。因为只有做出结果才能分出高低，没有结果我们所有人岂不都一样？

　　按这种思维，如何造就执行型人才呢？要给那些执行得好的人以报酬，给那些执行得不好的人以惩罚，才有可能获得执行型人才。

　　由此我们也可以看到，把战略与执行一味对立起来也是不对的。或者说，一味地强调执行，只讲果因逻辑，只要结果，不要原因，就成了强盗逻辑，特别在强调创新性执行的时候。

　　反过来，一味地强调战略，只讲因果逻辑，有因就一定有果，付出就一定要有回报，就成了完全的理想主义。

　　战略讲对错，执行讲得失； 战略讲方向，执行讲结果； 战略讲未来，执行讲现在。长周期看未来重要，短时期看现在重要。真正的执行人才，80％讲现在，20％讲未来，而战略型人才，20％讲现在，80％讲未来。

　　一个优秀的企业，应当是高层讲战略，中层讲战略执行，基层讲执行。

 

 

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