神秘顾客法在旅游企业能否采用?什么情况能用,不能用？

在国家的相关 文件中指出 2113把 旅游业 5261建成“国民经济中 的战 4102略性支柱产业和人 民群众更加满意的现代 1653服务业”，这意味着国家对旅游业的越来越重视，各大酒店作为旅游业的重要组成部分之一，将面临全新的机遇和挑战神秘法设置。与此同时，各大星级酒店必须全面提升酒店的行业素质和服务质量。这将是在激烈的市场竞争中获得优势的必由之径，品牌化战略是未来各大星级酒店企业发展的重要方向。现在也有很多酒店企业通过神秘顾客调查作为检测酒店品质建设成果的工具，同时也对一线员工的服务质量进行有效评估评定。目前，酒店神秘顾客调查越来越完善，这也将为酒店提升服务质量起到更大的促进作用。 神秘顾客调查起源于美国零售行业，其是一种模拟顾客购买行为到服务现场进行服务体验，并按照服务标准进行现场打分的调查方式，可以从整个购物或接受服务的过程、每个细节接触点了解到顾客的真实感受或想法。