如何让你的网店春节过年不打烊？

年关将至，2014春节期间发货时间、上下架等问题又成了卖家纠结的点，现在手机端千牛的普及，解放了电脑，大部分卖家都会选择正常营业。不过，在春节期间店铺不打烊，还得要注意店铺不能出乱子…

下面我就整理了一些春节期间卖家需要关注的事项，希望可以帮助卖家朋友过一个安心的春节。

2014天猫春节期间发货规则

1月8日，天猫公布了今年年春节期间天猫的发货规则，以下是原文内容：

为了持续提升消费者购物体验，维护天猫市场交易秩序，综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后，天猫对春节期间(2014年1月23日 至 2014年2月11日)商家的发货时间等作出如下特殊规定：

1.在春节期间付款的订单，除特殊商品外，商家须在2014年2月14日24:00前发货，家具建材大件类商品在2014年2月28日24:00前完成发货，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

2.消费者在2014年1月23日至2014年2月11日期间付款的订单，确认收货超时时间延长至20天。

3.消费者在2014年1月23日至2014年2月11日期间申请退款的，退款的相关超时规定如下：

1)商家应在2014年2月16日23:59:59前处理消费者发起的退款，逾期未处理且不要求消费者退货的，将自动退款给消费者。

2)消费者需要退货的，应在商家同意其退款申请之日起的15日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

3)消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的20日内确认收货，逾期未确认的且未拒绝的，将自动退款给消费者。

店铺实用小技巧

特殊时间特殊对待，春节期间，卖家朋友可以不能长时间在电脑面前，需要对店铺进行一些特殊的操作，以保证店铺的正常运营，也让费者能够买的满意，下面的一些实用小技巧，也许对卖家有用：

[发货时间自主设置]

从去年开始，卖家已经可以自主设置发货时间，卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素，通过物流模板合理设置发货时间，发货时间选项有：12小时、1天、3天、5天、7天、15天、30天。可以让买家了解卖家发货时间，选择商品，避免春节期间带来不必要的退款及投诉。以下是操作方法：

1.未启用物流模板选择“买家承担运费”—“使用运费模板”—“选择运费模板”：

跳转物流模板页面后，未启用运费模板的卖家，选择“运费模板”----“新增运费模板”，点击“新增运费模板”后，根据实际实际情况填写物流、发货相关信息：

回到商品编辑页面---宝贝物流信息--- 选择运费模板---应用模板，模板设置完成。

2.已启用物流模板

我是卖家——-物流管理-物流工具——运费模板——修改：

在“发货时间”选项合理设置发货时间后，点击“保存并返回”发货时间设置即可启用。

[避免24小时发货投诉]

买家满足“24小时发货”赔偿申请的条件发起投诉，若投诉成立卖家将进行赔付。因此，过年期间若无法及时发货，卖家可以做的有：

取消24小时闪电发货服务

如果想退出整个“24小时闪电发货”服务，可以进入“卖家中心-消费者保障服务”页面申请退出“闪电发货”服务。

2.取消发布宝贝的24小时发货

如果只想取消发布宝贝的24小时发货，发布新宝贝时“24小时发货”会默认勾选“有”，修改成“无”即可。若是出售中的商品要取消24小时发货，需先将对应商品下架后重新编辑宝贝才能选择24小时发货为“无”。

[货物状态实时掌握]

1.对于已经发货的交易，可以将快递的投递情况主动的向买家反馈，让买家了解自己货物的投递情况;

2.对投递可能会出现延迟的交易，给予买家一些实用的交易建议(比如关注交易超时、当面签收验货等)，主动联系买家，说明情况并给予建议，这样做的好处在于即使您说的内容买家已经知道，但您的这个行为会让买家对您产生好感，从而培养双方的信任，不但可以为以后的服务带来便利，更可能成为一个忠诚的回头客。

[处理积压售后让维权不跨年]

年底的交易高峰，相信各位商家都取得了满意的成绩，不过对于部分商家来说，相应的退款和售后的服务量也比平时增加了不少，对于这些应该怎么办呢?

1.主动联系买家店铺服务时间调整

此时，对于申请了退款和售后的买家，可以主动联系他们：说明这店铺情况，并承诺年后处理的时间。这样做不只是让买家放心，更体现的是您作为优质商家的诚信及高品质的服务。在春节这样的节日，相信买家们也都是可以理解的。

2.买家交易请求尽量不过年

很多买家都希望年前的退款能在年前结束，不想拖到年后。因此，建议可以对已经产生的退款和售后能有一个处理的优先级，比如优先处理2013年的退款和售后，或者优先处理未收到货、不退货要求退款的维权申请，这样可以提升工作效率，最大程度的解决买家解决问题，避免时间拖的过久导致买家发起维权要求淘宝客服介入。

春节防骗留一手

辛辛苦苦了一年，卖家们可不能在春节期间放松大意，让骗子有机可乘。春节期间，卖家要站好最后一班岗，留意以下几种骗术：

[骗术一、木马钓鱼]

小赵刚开了个淘宝店，正眼巴巴的盼着顾客上门呢，终于旺旺“嘀嘟”了，赶紧打开来看：“掌柜的，这宝贝我要两件，可为什么链接提示是有危险的呀，我要买这个宝贝，你看看是怎么回事?”小赵一看也着急了，这是怎么回事啊，想也没想赶紧点开来看，但点开之后还需要输入账号和密码，小赵也都按要求输入了，结果宝贝没卖出去，账号反而被盗，损失惨重啊。

安全提醒：

1.旺旺聊天中带有问号的链接千万不能打开，也不要复制链接到浏览器中打开;

2.不要随意输入你的账号和密码、身份证号码等，以防被盗，同时也会有个人信息泄露的危险哦;

3.不要轻易相信账户监管、支付宝冻结、宝贝拍不了等消息，需要认真查看链接地址。

[骗术二、同城交易]

卖家小明与买家谈好交易，买家表示马上过年了，怕快递不给力，正好同城直接当面交易，这样当天就能拿到东西，不耽误回家的行程，小明想想也对，就与买家约好交货地址。可是商品给买家之后，正等着买家确认收货后收钱呢，结果钱没收到却收到个支付宝退款的申请，理由竟然是“没有收到货”，这下小明傻眼了，根本无法办法提交发货凭证，交易淘宝无法核实是否发货，只能退款成功。小明只好吃了个哑巴亏。

安全提醒：

1.淘宝交易一定要通过阿里旺旺进行联系;

2.线下见面交易，最好让买家的身份证(为保护买家隐私起见，用手遮住其中几位号码)和货物在一起拍张照片，以证明买家确实已经拿走商品。

[骗术三、淘宝交易，必须走支付宝流程]

“今天的生意还挺不错呢” 主营手机充值业务的张山正美美的统计今天的交易量又有一单生意来了，交易谈好以后，骗子说没有支付宝，要求用银行直接汇款，张山没有犹豫，赶紧将自己的银行帐号告诉骗子，过了会骗子说已经汇款，张山赶紧去查看，结果发现密码错误无法查帐(骗子已经用该帐号登陆网银，然后乱输密码，直到当天错误密码达到最高次，张山自然也就进不了网银了)，这边骗子又一个劲的催快发货，没办法只好先给发货。第二天再去查网银里的钱，根本没有钱到账，可是货已经发出去了。

安全提醒：

1.淘宝交易只有按照支付宝的使用流程进行付款才有保障;

2.一定要确认买家已经付款，再发货。

[骗术四、冒充付款]

小沛是主营手机充值业务的新手卖家，不久前有买家拍下宝贝后，虽然在淘宝的交易管理和支付宝里都没有显示“已经付款”，可邮箱里却收到一封自称支付宝的邮件，显示买家已经付款，要求卖家发货。

紧接着一个自称淘宝客服人员的人通过旺旺称要帮助他处理纠纷。该客服人员先是表示已经确认支付宝收到了该笔款项，由支付宝中介代为管理，紧接着又提出让小沛先帮买家充值，等交易完成，买家提供发货证据申请撤诉后，再由支付宝系统默认该交易款项。一番折腾下来，小沛就这样被骗去了3000块钱。

安全提醒：

1.新手卖家在交易中一定要遵守交易规则，任何时候都以已卖出的宝贝中的交易状态为准。状态为“买家已付款”再发货。

2.正确识别淘宝工作人员的标示很重要(如何识别淘宝工作人员，点击查看)。

3.淘宝对投诉处理有一定的时间，也希望买卖双方先行协商处理纠纷，如双方无法达成一致，淘宝工作人员才人介入，不会出现买家一发起投诉就会有淘宝小二联系卖家需要处理投诉的情况。

[骗术五、虚假退货]

最近有件事情让卖家小U很是郁闷，前几天卖出了件衣服，结果骗子在收到东西后找理由申请退款，小U没有办法只好同意，结果同意后，骗子就故意填写虚假单号，由于年底了生意比较忙，所以就一直没有注意，没有及时处理此笔退款，结果等小U想起来系统已经自动退款成功了。

维权信息;

2.如果是退货交易，系统会在买家点击退货提供物流单号的10天自动确认退款;

3.如果您查询不到买家的退货信息，请您及时拒绝退款协议，避免损失。