如何建立公司售后服务部门？

第一步 成立领导机构 　　设立客服部门，须成立机构设置领导小组，建议是由总经理任组长，机构设置领导小组要进行前期的准备工作，再通过下发公司文件，宣布客服部门成立进行机构设置。

　　第二步 明确客服部门职能 　　民企客服部门的职能有： 　　A拟定本公司客户服务标准和流程 　　B指导全员服务客户 　　C备案客户资料，解决业绩争议 　　D拟定客户分级和管理方案 　　E接受客户咨询，处理客户投诉 　　F辅助营销部门做好客户见证和档案管理 　　第三步 选择组织定位 　　客户服务部门成立时，要与销售部门并列，即销售部门的负责人和客户服务部门的负责人不能为同一个人，也不存在上下级关系。　　第四步 客服部门职能分解 　　第五步 设计部门内部架构和职数 　　企业根据目前的发展阶段，人员数量，客户服务需求量，设计团队架构和岗位职数。　　长松咨询观点：《长松组织系统工具包》，为企业文化建设提供实质有效的方案，是企业发展壮大的有力保障。优秀的组织系统，可以为组织管理运行提供科学的理论指导思想，能够客观的反映组织需求，解决组织矛盾，激发组织热情，提高组织效率。