聊天机器人日益普及，消费者在意的是什么？

随着聊天机器人变得越来越普遍&＃xff0c;而聊天机器人的技术也变得日益复杂。营销人员到底如何使用该技术&＃xff0c;以获得更多的竞争优势&＃xff1f;而消费者在意的又是什么&＃xff1f;根据Uberall委托进行的最新研究&＃xff0c;虽然大多数&＃xff08;80%&＃xff09;美国人与聊天机器人互动&＃xff0c;认为这种体验是正面的&＃xff0c;只有四成的人&＃xff0c;对这项技术充满热情。消费者可能会在使用聊天机器人在零售或商业网站上找到答案&＃xff0c;实际上并不意味着&＃xff0c;他们想要与聊天机器人交谈。消费者担心聊天机器人很容易成为另一个垃圾邮件通道&＃xff0c;品牌必须做得更好&＃xff0c;创造个人化的人工智能体验&＃xff0c;才能让消费者欣然接受。

该项研究着眼于&＃xff0c;消费者如何与聊天机器人互动&＃xff0c;包括Amazon Alexa、Apple Siri、Facebook Messenger和Slack等讯息服务。只有约两成的受访者表示&＃xff0c;他们对聊天机器人非常感兴趣。大多数使用过聊天机器人的人都有一些积极的经验&＃xff0c;这是好消息&＃xff0c;它说明了基础技术的不断改进&＃xff0c;过去许多人都很谨慎&＃xff0c;因为聊天机器人技术还不够先进&＃xff0c;无法确保良好的体验。研究发现&＃xff0c;约15%的受访者表示&＃xff0c;他们的聊天机器人体验“非常积极”&＃xff1b;超过三分之一&＃xff08;36%&＃xff09;的人认为&＃xff0c;聊天机器人的准确性可以提高&＃xff0c;43%的人希望看到&＃xff0c;聊天机器人改进处理语言的准确性&＃xff0c;55%的人表示&＃xff0c;他们使用的聊天机器人包括基于地理位置的交易。
使用聊天机器人节省成本&＃xff0c;向消费者推销这项技术是不费脑子的&＃xff0c;通常会对客户服务互动有冲击&＃xff0c;提供优惠券体验&＃xff0c;可以帮助客户从互动中受益&＃xff0c;可以为更积极的互动开辟道路。随着&＃xff0c;聊天机器人变得越来越普遍&＃xff0c;聊天机器人的技术变得日益复杂&＃xff0c;使营销人员能够深入了解消费者将如何使用该技术&＃xff0c;及零售商透过分析这些偏好&＃xff0c;可以获得更多的竞争优势。