联通上网计时方式匪夷所思：4天上网139小时

石先生从今年2月份开始&＃xff0c;把用了一年的不限时包月宽带换成了每月40小时的套餐&＃xff0c;新业务从2月1日起正式生效。4日凌晨3点多&＃xff0c;石先生家因欠费被切断了网络&＃xff0c;欠费金额296元。即使每天24小时、连续4天持续上网&＃xff0c;也不过花掉288元&＃xff0c;何况还有40小时的套餐含量。这荒谬的数字是怎么来的&＃xff1f;经过采访&＃xff0c;记者发现实际上&＃xff0c;这“归功”于北京联通公司一套匪夷所思的计价标准。

　　令人发蒙的欠费账单

　　年前&＃xff0c;提前放假的石先生携家人来到位于黄寺大街的父母家中&＃xff0c;打算陪二老一起过年。由于从事的工作离不开网络&＃xff0c;石先生一进父母家门&＃xff0c;就把笔记本电脑连在了网上&＃xff0c;此后一直没有主动断开过连接。2月4日凌晨3点多&＃xff0c;石先生打算查收邮件&＃xff0c;却发现网络无法正常连接了。他通过电话客服了解到&＃xff0c;断网是因为欠费所致。

　　“296元&＃xff0c;怎么这么多钱&＃xff1f;”当他在营业厅里拿到欠费账单时不仅有些发蒙。石先生父亲家安装的是北京联通小区入户宽带&＃xff0c;以前一直是包年&＃xff0c;今年1月中旬&＃xff0c;石先生的父亲办理了业务变更&＃xff0c;改为每月40小时&＃xff0c;自2月1日起生效。按照联通的收费标准&＃xff0c;超出40小时后的计时收费&＃xff0c;一小时3元。从2月1日到4日&＃xff0c;4整天一共是96小时&＃xff0c;再减去套餐中的40小时&＃xff0c;是56小时。而石先生去营业厅缴费时&＃xff0c;是下午三四点钟&＃xff0c;4日这一天还没有过完&＃xff0c;所以&＃xff0c;应该产生的欠费最多是50小时×3元&＃61;150元。为了不耽误别的客户&＃xff0c;石先生缴了欠费。回家以后&＃xff0c;他算来算去&＃xff0c;都无法弄明白&＃xff0c;296元是怎么来的。

　　让人瞠目的计费方法

　　记者通过石先生提供的合同号&＃xff0c;向10010客服人员核实了上述信息的真实性&＃xff0c;根据记录显示&＃xff0c;缴费前&＃xff0c;石先生本月一共上网500170秒。这约等于139小时&＃xff0c;是5天半的时间。4天不到怎么会产生了5天半的上网时间&＃xff1f;面对质疑&＃xff0c;客服人员把电话转到了投诉部门。

　　经过近半个小时的等待&＃xff0c;投诉部的客服终于拿出了一个解释&＃xff1a;“客户在2月份生效新业务时&＃xff0c;需要在1月最后一天上网结束时&＃xff0c;断开网络。如果没有这么做&＃xff0c;网络保持连接直到2月份&＃xff0c;那么这将作为一整段时间进行计算&＃xff0c;并且按照2月份的业务内容&＃xff0c;计入2月份的资费。”石先生家里安装了路由器&＃xff0c;1月31日24时&＃xff0c;他没有重启路由器&＃xff0c;所以前几天的上网时间全部计算到了2月份的头上。

　　与事实不符的客服解释

　　投诉部客服告诉记者&＃xff0c;这叫做“跨时段收费”&＃xff0c;在客户合同上有明示。记者家中正好存有一份中国联通小区入户宽带的客户合同&＃xff0c;查了一下&＃xff0c;合同上一共10条&＃xff0c;没有一条明示了“跨时段收费”的内容。

　　一位从事电信业的工程师告诉记者&＃xff0c;这种计价软件太不人性化了&＃xff0c;“为什么不按照人们的常识来划分业务分割点&＃xff0c;又不主动对客户解释这种分割方式呢&＃xff1f;”而有律师表示&＃xff0c;联通此举“根本就是侵犯消费者权益”&＃xff0c;消费者应通过法律诉讼对抗这种霸王条款。